主持人：网友朋友们大家好！欢迎收看由共青团山东省委和齐鲁网在省十三次团代会期间共同推出的四期网络视频节目《青春中国梦》。
“岗位”是实践的基本单位，也是广大青年学习本领，提高技能，增长才干，建功立业的主阵地，大量青年人才的成长，也都得益于岗位的培养。站在新的历史起点上，培养和造就一支政治坚定、规模宏大、技能过硬、结构合理的青年技术工人队伍，引导他们在全面建设小康的实践中成长成才、建功立业，是各级团组织和广大团干部的光荣任务和历史责任。今天，我们就给大家介绍两位在普通的工作岗位上，做出突出成绩的优秀团员！
主持人：在我们的印象当中，石油开采平台的画面应该是到处钢铁井架林立，轰鸣的钻头噪音夹杂着叮叮当当的金属敲击声，因为太多的工作都是粗重的体力活，所以整个开采队伍都应该是身高体壮的男性青年，这好像是一个和女性没有交集的职业。在这里我特别想问一下韩梅了，你当初为什么会选择石油开采这个行业的？
韩梅：我是2006年大学毕业，当时在学校学的国际贸易专业，这个专业可以再说当时是比较时髦的，而且因为我们学校是在青岛，因为青岛是港口城市，毕业后我也非常顺利的进入了一家进出口公司，这也是让我们同学们非常羡慕的工作。做进出口的都知道我们国家每年有广交会和上交会，可以说这对刚毕业的我说来说是有诱惑的工作。但是那里不是我的家，我每天要自己做饭、挤公交车上下班，还要租房子，每天的生活和工作可以说非常充实，就是马不停蹄，但是心里总是觉得空落落的，因为那里没有我的父母，没有我的家，没有我们胜利油田这样的特有的油机，也没有地下的黑油。在我工作了快两年的时候，当时油田招工，在这时候，我爸妈就给我打电话，问我回不回去，我考虑了一下，还是决定回到我的家，回到胜利油田，从事了一份最最普通的工作，当了一名采油女工。
主持人：其实你开始从事的是外贸工作，是一个白领的工作，很时髦。可是跟采油工人这个反差是太大了。
韩梅：对，完全不沾边。
主持人：可以说你是一个外行，然后从外行成长为岗位能手，这个经历是怎样的？
韩梅：刚开始上班的时候，我可以说是门外汉，但是油田给我们搭建了非常多的学长的成长的平台，因为像我这样不是采油专业的青年人非常多，所以油田给我们大件是了非常多的平台，比如岗位练兵、青年突击队、导师带徒等一系列的活动，使我们能够在学习里快速成长、快速成才，能够独立顶岗。并且在每年我们胜利油田会举行各个层级的技术比武，就是从技术比武中选拔出优秀的青年员工，然后参加更高层面的技术选拔。有很多非常优秀的青年员工通过这种方式，走向了技术管理的岗位。确实对我们是一个非常大的激励。
主持人：你觉得这些榜样激励着你来做的更好。
韩梅：对，我不能输给他们。
主持人：不服输的精神。
韩梅：对。
主持人：可是作为一个女孩子，做采油工人这个活，你肯定遇到了很多的困难，你觉得在成长为技术能手的过程中，你觉得最大的困难是什么？
韩梅：其实最大的困难，是关于采油地质方面的困难，比如说地层下来的油层分析，或者井底下的东西的分析，一开始我都可以用“不懂”来讲，因为一口井在正常生产的时候，有很多突发情况，比如采着油突然不出了，或者它的液量下降了，这样我们就会后续的进行一些测试，比如说施工图、动液面测试，像这些东西我一开始完全都看不懂，我就找我们那儿的技术人员，我们的工程师，追着他们去问这个施工图代表什么意思、这个线代表什么意思、动液面应该怎么看，如果出现这样的情况我应该怎么办，以防备再出现这种情况。通过这五年的积累，也是练了一手的绝活，就是看抽油机上下的冲刺速度，我能一眼看出来它的有初量是多少。而且这几年我也是相继通过了采油工初级、中级、地质工的证书。
主持人：你好了不起。因为从前我们对这个画面，都是王进喜跳到好像油池子里那种浑身油污的感受，全是那种画面，我们觉得这个反差很大，完全不搭界的。你现在喜欢这个职业吗？你怎么能够适应它？别人说你是个采油工人，你怎么看？
韩梅：我们班组也是通过共同努力，取得了一定的成绩。当时也有人问过我们，说姑娘们你们都处于这个年纪，外面的小姑娘们都打扮的漂漂亮亮的，你们每天穿着油污的工服，你们羡慕吗？后悔吗？当时我们说，我们羡慕，因为我们处在25、26岁的年纪，因为我们也爱漂亮、爱打扮，所以我们羡慕他们。但是我们干这行我们不后悔，因为我们生在油田、长在油田，可以说我们是“油三代”了，所以从小受爷爷奶奶和爸爸妈妈的熏陶，我们知道胜利油田这个工作性质，而且还有前辈们创业的感人故事激励着我们，所以我们不后悔，我们能在这里工作，油田能给我们这么好的机会来就业，我们非常感恩。而且我们能干这一行， 能干出成绩，所以我们不后悔。而且我们要发挥我们青年主力军的作用，发挥我们的优势，把我们的油田建设得更好。
主持人：你说的太好了，我真的特别感动。我觉得尤其是一个女孩子，在采油一线做着最基础、最基层的工作，而且会有这样一个上进的正能量的信息的传递，我觉得电视机机的青年应该以你们为豪。因为我们知道，你们这个0号海油陆采平台女子班的资料，包括你在内的15人都是“80后”的女性，而且你们的工作又这么繁重，大家难免有时候出现情绪化，因为大家都是女孩子，而且都是80后，有没有这种情况，那你是怎么解决的？你是班里的头是吧？你们怎么解决的？
韩梅：对，我是班长，因为我们班组里全是80后的女员工，加上我一共16个。刚开始的时候，因为我们怎么说，女孩子的心思都是非常细腻的，而且非常敏感。而且我们就业的时间比较短，社会经验少，相对又比较年轻，但是思想又非常活跃，我们有这样的特点，普通存在着重眼前、轻长远，重自我、轻团队的这样一个普遍的现象。我们班委发现了有这样的苗头之后也是和我们坐在一起进行沟通，怎么带领我们女子班能够以正能量往前发展的更好。在这个时候，我们提出了“六小”工作法，包办好小事情、解决小问题、讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、注重小细节。
主持人：给我们具体讲讲。
韩梅：我先说开展小活动，胜利油田团委非常关心我们这一代青年员工的思想和我们的业余文化生活，而且领导经常下基层来跟我们这些基层员工进行交流和谈心，及时我们这些青年员工的思想动态，也是请我们胜利油田党校的资格非常老的一位孙教授给我们讲课。我们也非常喜欢他，他讲课非常好，我们大家都非常爱戴他，特别愿意听他讲课。孙老师当时在给我们讲课的时候说过这么一句话，特别语重心长的跟我们说，孩子们，你们只要好好干，肯定有发展。这么跟我们说了之后，我们也把这句话深深的留存在心里，也是照着孙老师的这句话在自己的岗位上踏踏实实的，干好自己的本职工作。
而且团委也非常关心我们这些青年员工的业余文化生活，因为我们工作的环境比较偏远，而且比较枯燥，就给我们举办了各种各样的、形式多样的小活动，比如青春风采擂台赛，唱歌等等，还有我们的才艺、做的小手工等等，还有篮球比赛，还有这个单位和另一个单位的联谊，我们起名为“樱桃之约”，因为是在樱桃熟的时候的活动。
主持人：这是解决你们的恋爱问题吗？
韩梅：是的。
主持人：有成功的案例吗？
韩梅：有的，我们岛上有个小姑娘，通过我们油田搭建的这个相亲大会认识了现在的男朋友，而且现在已经领证了。在油田团委的关心和正确指引下，我也是获得了胜利油田模范板组长、胜利油田优秀共青团员、胜利油田一人一事思想政治工作先进能手。
主持人：这六小工作法还有什么跟大家说的？
韩梅：这是其中的一小。第二是解决小问题。因为在女孩子当中，可能心思也是非常细腻，可能容易产生一些小心结，我们在值班室墙上挂了一个心里话的小信箱，就是一个铁皮箱，我们女孩子有什么需要解决的小问题、小心结，就以不记名的方式投进去，我们定期每周一开启。我们收集到的问题和队长进行交流，进行沟通。
主持人：有针对性的沟通。
韩梅：对，把问题总结归纳，能解决的都给员工们解决。在这一段时间里，我们一共收到了123条的这样的小纸条，我们解决和办理的是106条，因为还有一些是没有解决掉的，也是有各方面的原因，我们都跟同事、姐妹们进行了沟通和解释，为什么没有解决好或者怎么样，够做好了沟通和结果。这是二小。
主持人：打开心结以后就更有利于工作的开展。
韩梅：对。第三小是讲清小道理。我们姐妹们跟大家说好了，大家有什么事放到桌面上来说，不要藏着揶着，通过小故事中的小道理让大家更明白。
还有是宣传“小人物”，因为我们小到一个班组里头的每一个人，其实我们都是小的人物，但是我们想让我们这些小人物来发挥他的大作用。我们希望我们班组里的小人物把自己身上的优势发掘出来，及时发现这个员工身上的闪光点，然后进行宣传报道。宣传报道后让员工觉得这是一个很小的点，但是被人抓住之后放大，他就觉得看来我在班里是起到一定作用的，是不可被忽视的，让他觉得自己是非常重要的，我们对员工的好人好事进行宣传、报道，让更多的人来知道他，也是选出典型积极宣传。
主持人：还有一小呢？
韩梅：还有一小是注重小细节。因为我们的工作环境是在黄河入海口，这边左边是黄河，右边是大海，就是一边是黄色，一边是蓝色，所以这种空气是非常潮湿的，在我们岛上的很多设备是铁质的，非常容易生锈，但是我们姐妹们在工作中非常细心，也是我们女孩的特点。我们把爱生锈的消防器具暴露的部分都抹上黄油，用报纸包好，这样它的时间是非常长的，不用经常更换，也是节省了一部分费用。还有是我们在平常工作中用到的吸油毛毡，我们这些女生非常细心，把它分成一层一层的，多次利用，用完这一层扔到再用下一层，以节约我们的物资。
还有我们的女生也是发挥了自己的特长，有的会写毛笔字，我们发现她这个闪光点之后，就让她写了一个“安全对联”，她发现自己会写毛笔字这个特长优点被我们发掘之后，她也很高兴。我们把它贴到门口，一般对联是贴在外面让大家看的，但是我们是把它贴在门里面，就是对联内贴，是提醒大家在出门干活的时候把安保用品穿戴期待，起到保护作用。我们还制作了很多的安全小贴士，都贴到了开关上、设备上，起到了安全的提示作用。
主持人：我觉得你们的六小工作法真的是特别必要，而且体现了女孩子特别敏感、细心的特点。而且这个工作法运用到工作中，可以让大家更团结，更有利于工作的开展。我觉得你们真的很了不起，太细致了。
韩梅：海里的油通过陆上的平台来进行开采。
主持人：你这个平台是0号，跟其他一样吗？
韩梅：我们有六个平台，在我们岛上开采工艺是磁悬浮，其他岛上和我们略有不同，但是工作性质完全一样。
主持人：你们所处的开采平台，应该和其他的开采平台都是一样的工作吧？开采工艺不一样，所以干的活略有不同，劳动强度不同，你们也要做？
韩梅：对，我们也要做。
主持人：那你们是怎么解决完成一些重体力工作的
韩梅：在我们女子班刚成立的时候，大家是不看好的，因为大家觉得80后的女孩子可能比较娇气，而且是父母捧在嘴里怕化了的娇生惯养的一代，其实我们并不是大家所想的那样，我们非常要强，你觉得好像我们不行，对我们进行了质疑，但是我们必须要做出样子来给你看，我们比你想想的还棒。所以像重体力活，男生可能一个人能独立完成，我们需要两个甚至三个，我们一起上。这个活我们照样会把它做的很漂亮，和男生一样完成好，而且要比他们完成的更漂亮。所以在这方面，我们也是多次受到了领导的表扬。
主持人：你怎么看？我能摸摸你吗？真是，胳膊上挺有肉的。
韩梅：比如一个50公斤重的闸门，男生上一个，我们可能两个三个四个。但是最后的结果都是一样的，我们把活都一样干完了，都一样出色，甚至比他们还出色。
主持人：太棒了，太给女孩子提气了。我们刚才听小韩说，她们所处的环境是海边的人工岛上，空气潮湿，应该说环境很恶劣，你们在工作中碰到过比较恶劣的天气吗？
韩梅：有，我有个同事开玩笑说咱这儿只刮两次风，一刮刮半年。当然这是夸张的，但是我们那儿风很大，而且经常碰到风暴潮，而且冬天还会伴随着海冰。像遇到风暴潮，我们会启动应急预案，组织人员撤离。其实当时的浪非常大，也是非常可怕。浪都能拍到进岛路上，而且都会被淹，我们会组织人员撤离。像夏天的时候，太阳暴晒，紫外线非常强，像在别的地方我可能找个树荫躲一躲，乘个阴凉。但是我们那儿全是油井，没有可躲藏的，我们还要干活，所以你看我现在的皮肤是非常黑。
主持人：真的条件很艰苦，我们也真的是很敬佩。我觉得条件那么艰苦，而且作为一个女孩子来说，要完成其他的常任不能完成的重体力活，有没有想过放弃这份工作？
韩梅：没有。因为我深知胜利油田这样一个工作性质，而且我决定要回来了，我已经做好这方面的决定，也是做好了一定的心理准备。所以转行这个事我没有想过。而且我觉得，我们虽然是穿的油腻的工服，但是我觉得这是我们创造财富的一种象征，这是我们所特有的，别人不能拥有的。所以我觉得这应该算是我们一个骄傲的资本，所以我没想过要换行或者转行。
主持人：你结婚了吗？
韩梅：结了。
主持人：你的老公支持你吗？觉得女孩子干点内勤，不要再一线了。有没有这样劝过你？
韩梅：其实我老公非常支持我的工作，因为他在他的岗位上，也是一个班长，也是一个非常积极上进的青年，因为我俩现在都很年轻，所以我们俩觉得我们作为一个年轻人，也是应该把我们的重心放在我们的事业上，我们能努力、能奋斗的时候就要努力奋斗，不要安逸的享受。所以他是非常支持我的。
主持人：有什么梦想？
韩梅：梦想就是我想带领我们的班组，可以拿到全国的巾帼文明岗，因为我们班组已经取得一定成绩，也是获得了山东省女职工建功立业标兵岗，而且油田是三星级的巾帼文明岗和三八文明集体，取得了一定的成绩。我的梦想是能够带领我们班组拿到全国巾帼文明岗，自己能拿到全国劳动模范是最好了。
主持人：跟她聊天真的特别开心，而且她传递给我的是80后女生的自信、坚强。我觉得最后小韩的梦想还是工作，我要在这个岗位上做到最好，要拿到巾帼文明岗。对于自己来说，她要最好全国劳动模范或者是全国岗位能手这样的优秀称号，是不是？
韩梅：对。
主持人：我们也祝她梦想成真，也带去我们对你们全班女孩子的祝福，希望你们能够特别开心、特别阳光、特别愉快地生活和工作。
韩梅：谢谢。
主持人：再次感谢小韩。接下来我们还请来一位嘉宾，她也做着一份与众不同的工作，很具有神秘性。接下来我们先通过一段VCR了解一下。（VCR播放）
主持人：在我们的想象当中，接线员是一个很神秘的工作，我们在拨打热线的时候就一直在想，接我电话的人长得什么样啊？而且我也期待着我询问的所有问题他都能给我满意的答复。12345这个热线号码，可以说是政府和老百姓沟通的桥梁，这个热线可以说是热的发烫，今天我们就请来了12345接线员杨宇婷。看着你今天的打扮，真的是带有职业性质的。宇婷你好。
杨宇婷：你好。
主持人：我想问一下，那你一天能接多少个电话啊？
杨宇婷：我们青岛市政务服务热线，前期是市长热线，现在主要受理市民卡的咨询、服务以及相关工作。我们的热线受话员绝大部分是女同志，现在回复率达到98.6%，我的主要工作是接听电话、适时转办、督办，现在白班时间，一般接话八九十个，峰值会达到200多个。
主持人：200多个，那头都发晕了。你刚才说白天时间，那晚上电话还会很多吗？
杨宇婷：对，我们政务热线是24小时进行人工的中、英、日、韩、俄的5国人工服务，在晚上也有很多市民拨打我们电话反映问题的。比如冬天有市民反映家中暖气不热，夏天路边施工噪音扰民，有时候市民家中随时出现的停水停电停热等现象。
主持人：那你在这个岗位上工作多少年了？
杨宇婷：我是2004年过来的，现在已经9年了。
主持人：9年了，时间好长，你能大概估算一下一共接了大概多少个电话？
杨宇婷：大概十几万个电话了。
主持人：我想十几万个电话，高强度的工作压力，你现在和你当初刚工作是的心境还是一样吗？
杨宇婷：肯定是不一样的，经过了这九年，不论是从工作经验还是心态，都发生了很大的变化。当初刚来热线的时候，很年轻，也很幼稚，当时觉得自己接电话是在个人履行职责，或者觉得自己通过电话能为百姓处理很多事情，觉得自己很牛，很了不起。其实现在回头想想，这种想法是很幼稚的。市民拨打这个电话，他不知道是谁在接，他只知道是政府的电话。他也不是冲着哪个人来的，而是冲着对政府的信任和支持。我们在这个工作岗位上，是代表政府来接听这个电话，所以我们的工作也关系到政府对百姓的一份关心和爱护。所以我们的工作压力很大，但是荣誉感很强。
主持人：我们播新闻是政府的窗口和平台，是通过我们的形象传播出去，你们也是，你们通过你们的声音在传递政府的信息，我觉得你们真的也是形象。另外，你们是不是也要有节假日，也要上班、加班的情况？
杨宇婷：对，我们是24小时为市民服务，就像平时周末、节假日、除夕、元旦这样的假日，我们都很难和家人团聚的。
主持人：家人有没有意见？
杨宇婷：当初刚开始还觉得自己比较委屈，觉得其他的岗位都可以有节假日和家人团聚，时间长了，我们也慢慢习惯了，也开始了解这份工作岗位，我们在这个岗位上，全青岛有几百万的人民在节假日需要我们的服务，我们在这个岗位上坚守也是很光荣的事情。其他人也是了解，想陪陪老人、孩子，很羡慕别人能陪家人出去玩，他觉得很伤心。但是时间慢慢长了，为市民处理的事情多了，他们也能理解了，也能为我感到自豪了。现在这已经是我工作、生活的一个常态了，他们也很理解了。因为无论是工作日还是节假日，市民都是需要我们的。就是我们现在在这个工作岗位上，刚开始那种稚嫩的骄傲感，慢慢变成为市民服务的荣耀感、踏实感替代了。
主持人：我觉得你们真的是政府的代言人，这个职业是任何人代替不了的。你们家人也肯定是以你为豪，我的媳妇、我的母亲、我的孩子他们会是这样的角色，你对他们来说。她们能为老百姓做事情，我有一个这样角色的家人，觉得特别自豪。有一些是解决不了，解决了可能是得到赞誉，如果是解决不了，市民会有不理解的情况出现。
杨宇婷：对，我们这个团队经常有市民送锦旗、打电话表示感谢，当然责难和不解也是经常会发生，比如有些市民打进电话来，什么也不说先骂人。
主持人：那你怎么办？先听着？
杨宇婷：他可能就是抒发一种情绪，先骂完再说事。
主持人：那你怎么办？
杨宇婷：因为他可能就是法律法规不能解决，或者存在空白，他的要求不能支持。像这种情况，我们开始也是感觉到挺委屈，接听这种电话，可能接了一通骂人的电话，自己会郁闷很长时间。但是后来我们慢慢接电话时间长了，也会换位思考，我们开始理解市民，他们的情绪不好，可能是因为碰到不顺心的事了，也不是针对我们的。他们对我们发火，也可能是对我们的一种信任和信赖，希望我们更快帮助他们解决问题。咱经常说，面对熟悉、信赖的人才能纺丝的发脾气，考虑到这一点，我们也换位思考，把来话市民当作自己的亲人，用心倾听、耐心疏导，给他们做解释工作。其实这是一个挺幸福的体验。有时候市民说一声“谢谢”，或者是对之前他们态度不好感觉到对不起，我们都会感觉到由衷的欣慰和高兴。
主持人：我觉得跟韩梅和宇婷两个人聊天，真的有鲜明的对比。韩梅是带着采油工人的豪爽，而宇婷是那种特别温柔、特别体贴的态度，所以就带着各自职业的态度。跟你说话，我觉得你的声音，我觉得你的声音是在微笑的。老百姓通过电话线为市民服务，对方根本看不到你，你们为什么还要时刻保持微笑呢？
杨宇婷：这个微笑不管能看得见，也是能听得见，能够通过话筒传递给对方。我们相信我们的微笑能通过话筒传递给市民，微笑是一种发自内心的关心关注，也是人和人之间的交流，这个微笑能拉近人和人之间的距离，也能拉近百姓和政府之间的距离，我们带着耳机和微笑倾听市民的电话，帮助市民解决一件件难事，我们相信我们的微笑市民能听得见，也通过我们的声音把政府对百姓的关心和关爱通过话筒传递给千家万户。
主持人：微笑的声音，真的是很美，而且很舒服，尤其像你们这个职业，听到你们这样的声音，我想首先气可能会消了一大半。你们政务服务热线的工作，只是接电话，记录百姓需要解决的事情然后送报有关部门就可以了吗？
杨宇婷：不光这样，除了记录转办，还有回访督办，要保证市民的诉求事事有回音、件件有着落，有时候还要进行到群众中走访、实地调研，遇到急特南事情要汇通有关单位召开协调会，确保单位齐抓共管，实行联动。在平时，我们政务热线还要组织一些消费维权、生活环境整治这样一些专题局长接话活动，把问题解决在未发生的状态。
主持人：也就是说你们的工作不仅仅是一个接线员、传声筒，还有一个监督和服务的职能和作用。
杨宇婷：对。
主持人：咱这个热线团队大概多少青年团员啊？
杨宇婷：我们团队是70多人，团员有40多人，我是团支部书记。
主持人：管理这么大的团队有什么心得？
杨宇婷：心得谈不上，我觉得非常简单的三句话，第一个是以制度管人，科学规范；第二以环境育人，和谐奋进；第三以感情带兵，凝聚人心。首先我们有非常细化的管理制度，从接话到文明用语、转办单的规则等等非常细化，也就是说从早上上班开始，你的每一项工作都是有明文规定的，任何人都要服从制度的管理。制度是刚性的，是不以人的意志为转移的，任何人违反了制度，都是要受到处理的。
其次，我们除了严格的管理制度之外，还有非常积极向上的我们的热线文化，还有非常温暖的大家庭氛围，我们每个青年团员都牢记我的岗位无差错，我的服务请放心，为政府分忧，为百姓解难，用我们的实际行动来践行，最最饱满的服务和阳光的声音架起政府和百姓之间的连心桥的承诺。
另外在这个大家庭中，我们先来的一些老同事可能会经常主动帮助一些新来的同事，帮传授一些工作经验和心得，帮助他们克服一些听不得埋怨、受不得委屈，过一些心理关，提升一下心理素质和职业修养。另外我作为团支部书记，也会过年过节的时候，带领我们的支部委员到一些特殊困难家庭和特殊困难个人当中去走访，确保每个青年团员都感受到大家庭的温暖。
主持人：宇婷工作已经九年了，这个时间应该是挺长了，有没有你最难忘的事情，印象最深的事情，给大家讲讲。
杨宇婷：比较难忘的有两件，我当时刚刚毕业来到这里，那会儿接了一个电话，一位先生打过来电话，他当时乘坐了一辆公交车购买了两块钱的车票，后来他朋友打电话希望他中途下车，他找到售票员希望退一块钱费，售票员按规定给他解释了，没有退。当时这个电话是我接听的，我能听出来他的态度当时很不理智了，从他车上一直到下车，后来手机没电又换了公共电话给我们打过来，前后持续了一个多小时就是为了这一块钱车费。我也给他解释相关的规定，他也是不能理解，后来他对我也是破口大骂，当时我也是刚来到这个岗位，很不适应这个语言。我觉得这对我来说是个考验。过了这个事之后，我觉得真的是渡过了一个心理难关。
主持人：成长了很多。
杨宇婷：对，对这个工作更多了一些认识。
还有一件事是是一个农村的老大爷给我们打电话来，他说他自己建了一个猪圈，但是村委不同意非要拆了。后来经过我们的了解，这个老大爷建的猪圈是私自搭建，就应该拆除。村委考虑到这个老人家里的困难，也给他保留。就为了这件事，这个老大爷给我们送来自己家炒制的花生，还有一面锦旗。通过这个小事，我们就感觉市民多么善良，我们做了一点分内的事，就让市民对我们这么感谢。从这里我们就看出，对我们来说是一件小事，对市民来说就是一件天大德事，也让我对我的工作岗位有了更深的了解，更加用心的倾听他们的心声，帮助市民解决一件件的小事当中，收获了更多的快乐和满足。
主持人：看的出来，你是真心热爱这个岗位。那刚才说了开心的事情，请问工作这些年来有没有什么心酸的事情，遗憾的事情有吗？
杨宇婷：有，我们12345热线，我们青年团员成立了一个12345爱心志愿者服务团队，这个团队主要是以服务他人、服务社会和服务环境为主题进行的活动。在去年的时候，我们通过媒体了解到一个贫困家庭的儿童得了先天性心脏病，看着屏幕里的孩子红扑扑的小脸，我们的心都被打动了，我们热线团队就在工作范围内为他发出了倡议，为他捐款捐物，倡议发出没几天，就收上来很多给孩子捐的东西。我们联系孩子的父母希望把东西送过去，这时候他的父母告诉我们，这个孩子因为病情严重，前不久去世了。每次想起来，都觉得很难过。
主持人：还有没有其他的？我看宇婷的眼里浸着泪花，我们老说接线员她们的工作好像只是一个传声筒，其实她们肩负的一些责任或者她们承受的委屈，是好多常人不能理解的，每天要接那么多电话，有很多都是要抒发自己的不满，然后他们先把怨气放在了第一个接听者身上，你知道要把这些感情的垃圾和愤怒堆给她们的时候，她们承担的是什么。在这里我们也呼吁更多的市民朋友，当你有怨气、不满的时候，你一定要冷静考虑，对方一定和你感同身受，他也想和你共同解决问题，所以我们的态度可不可以再温柔、理智一点对待她们。另外在这个过程中，宇婷也是有很多的心酸，还有没有让你觉得我还可以再努力一些的？
杨宇婷：其实在工作中再苦再累我都觉得不会很心酸，工作起来也是一份快乐，就是有时候对家人的亏欠会让我觉得很内疚。记得2011年春天的时候，流感很严重，我的母亲和孩子同时患上了感冒发烧。因为我的爱人是军人，常年在部队，很少回家。我的孩子对我特别依赖，当时孩子发烧39.5度，抱着我的胳膊不让我出门。当时我实在是脱不开身，实在要走。当时孩子抱着我的胳膊，喊着妈妈，不让我走。我的心里真是挺难受的，但是我母亲特别理解我，她说你去吧，我知道你放不下工作，孩子我给你看着。可是因为她自己也是发着烧，那天我是流着眼泪回的家。当天回到家已经8点多了，孩子已经睡着了，母亲很劳累的在家等着我回来。
主持人：这份工作这么繁忙，你们接受了这么多不满、负面的情绪的影响，所以我觉得你们特别不容易，我觉得你们内心非常强大，要化解这种负面情绪带给你们的影响。而且你们还要在这种负面影响下，尽量不带到你们家庭生活中，所以我觉得你们真的很了不起，也向你们这一份职业的职业人来表示我们的敬意。
杨宇婷：谢谢。
主持人：你觉得是什么样的力量让你坚持到现在？有什么样的信念？还有就是有什么样的梦想？
杨宇婷：我觉得我们政务服务热线，就是政府和百姓之间沟通的桥梁和纽带，我们这份工作就关系到政府对百姓的关心和关爱，也关系到这个百姓对政府的一份信任和支持。每一个拨打电话的市民，都是因为遇到了困难的事或者家里有难事，工作、生活中遇到了难事，如果我们把市民一件件的事情都解决好了，那么我们的工作就是社会和谐乐章当中的一个个和谐的小音符。既然选择了这份工作，那么我们在这个岗位上，把我们份内的事情都做好，那是我们义不容辞的责任。
说到梦想，我有个非常简单的梦想，就是希望每一位拨打电话的市民，他们的事情都能顺顺呖呖的解决了。
主持人：这个梦想虽然很朴实，但是确是宇婷的心声。今天和韩梅和宇婷聊天，我觉得从她们的身上，我也真的是感受到了我们年轻的青年女性创业，包括她们职业的风采。
同时我也感受到了只有青年强才国家强，青年人是背负我们中国梦理想的中流砥柱，复兴，强国是我们新一点年轻人肩负的新使命，激发团的组织活力。尊重基层创造，探索开展“特色支部”、“活力支部”活动。
加强团的队伍建设，加强团员队伍建设，坚持先进性和群众性的统一，提高发展团员的质量，优化团员队伍结构；创新团员意识教育的方式方法，切实增强团员的政治意识、组织意识和模范意识。加强团干部队伍建设，树立正确成长观，打牢求真务实、吃苦耐劳、勇挑重担的根底。
再次感谢两位的精彩回答，我们本期《青春中国梦》到这里就要结束了，再次感谢大家，朋友们，再见！
主持人：复兴，强国是我们新一点年轻人肩负的新使命，激发团的组织活力。尊重基层创造，探索开展“特色支部”、“活力支部”活动。
加强团的队伍建设，加强团员队伍建设，坚持先进性和群众性的统一，提高发展团员的质量，优化团员队伍结构；创新团员意识教育的方式方法，切实增强团员的政治意识、组织意识和模范意识。加强团干部队伍建设，树立正确成长观，打牢求真务实、吃苦耐劳、勇挑重担的根底。
再次感谢两位的精彩回答，我们本期《青春中国梦》到这里就要结束了，再次感谢大家，朋友们，再见！
主持人：今天我们采访到了两位80后的职业女性，她们在各自的工作岗位上做出了突出的贡献，同时在她们的岗位上，也体现出了我们80后女性工作者的职业风采。同时，我们也觉得青年强，国家才强，青年人是背负我们中国梦理想的中流砥柱。复兴，强国是我们新一点年轻人肩负的新使命，激发团的组织活力。尊重基层创造，探索开展“特色支部”、“活力支部”活动。
加强团的队伍建设，加强团员队伍建设，坚持先进性和群众性的统一，提高发展团员的质量，优化团员队伍结构；创新团员意识教育的方式方法，切实增强团员的政治意识、组织意识和模范意识。加强团干部队伍建设，树立正确成长观，打牢求真务实、吃苦耐劳、勇挑重担的根底。
再次感谢韩梅和杨宇婷做客我们的演播室，本期《青春中国梦》到这里就要结束了，下期我们再见！
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