该电影以投诉人曹先生夫妇的真实投诉案例为原型,由国家一级演员高树军老师、李汉叶老师及协会工作人员出演,辗转农家、医院、工地、银行等多个场地拍摄完成,主要讲述了一个老农因工地事故致腿部受伤住院,因支付高额医疗费用导致其未能按时偿还银行贷款,本人对银行收取的利息存在疑问从而到协会寻求帮助,协会工作人员随即开展调查,在了解此事的过程中,偶然发现老农账单中的一笔支出十分蹊跷,最终经老农家人回忆并核对相关资料确定为购买保险所花费用,进而由协会工作人员协助其办理了保险理赔,一家人也因此重燃生活希望的故事。