【导语】 2016年,全国消协组织共受理消费者投诉案件60多万件,其中服务类投诉案件占比超过35%,比上一年增长了六成。闪电大数据显示,在服务类投诉案中,网络消费的投诉量高居榜首,维权难度较高。
【正文】 在2016年“双11”抽检的服装鞋帽、化妆洗护、母婴用品等144款样品中,总体合格率仅76.39%。
【正文】这个合格率,跟去年山东首次对在淘宝、天猫、银座等6个网络交易平台的48组商品抽检结果基本一样。
【正文】网络购物领域问题频发,也在山东2016年消费者十大投诉热点中排名第一。在12315平台上,山东去年受理的网络购物类投诉同比增长了两倍多(232.3%)。
【同期声】山东省工商局副局长 郭际水
问题主要集中在网购商品与图片不符、商品涉嫌仿冒、虚假宣传、售后服务不及时、不履行“三包”规定等方面。