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【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——新时代新气象新作为】海尔:人单合一 打造智慧家庭生态圈
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年04月08日    
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【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下--新时代新气象新作为】海尔:人单合一 打造智慧家庭生态圈

【导语】习近平总书记在十九大报告中指出,深化供给侧结构性改革,必须把提高供给体系质量作为主攻方向,在中高端消费、创新引领、绿色低碳等领域培育新增长点、形成新动能。海尔集团通过交互平台精准捕捉用户抱怨和痛点,再通过工业互联网平台集合生态资源,一一化解这些抱怨和痛点。这种人单合一模式,助力企业有效打造智慧家庭生态圈,持续引爆家电市场。 
【正文】 青岛市民侯文进最近搬新家,安装了一套家用中央空调。
【同期声】 青岛市民 侯文进 我以前用的中央空调,清洗起来很麻烦,我还得找专业人士,雇人来清洗,又费时又费岗。我现在选用的(海尔中央空调)它有个自清洁功能,非常方便,只要按这个键,系统里灰尘全部清洗掉了。
【正文】 这种新型中央空调的改进,其实是源于用户不经意间的抱怨。
【同期声】 青岛市民 侯文进 我那天在网上浏览很多空调生产厂家,我就抱怨一句,我就问这些生产厂家,你们能不能生产出来不用俺自己清洗的空调,那样的话,我们用这个空调就很方便了
【正文】 用户的心声很快被海尔的微店主捕捉到。
【同期声】 海尔微店主 刘晓 我在自己的微信群里面看到很多用户关于空调清洗的一些抱怨,这个抱怨比较多,所以我就把它收集起来了,发到咱们那个顺逛平台上。
【正文】 从顺逛平台捕捉的用户需求快速进入大规模定制的工业互联网平台。这个平台由精准交互、众创定制等7大生态系统组成,聚集了3.2亿用户和超过390万的研发、设计等资源。信息发布在平台上,很快引起相关资源方的关注,各种方案迅速推出,经过层层比选,最终形成了一套解决方案。
【同期声】 海尔集团首席执行官 张瑞敏 我把用户放在最高的位置,我给你提供最好的方案,但不是我企业提供的。而是我企业联合所有的生态系统,所有的供应链所有相关方,都结合进来。
【同期声】 海尔中央空调研发经理 王海胜 我们开发了一款抑制细菌的涂层,可以99%的抑制它产生细菌,第二个问题就是,待的时间长了它也会产生细菌,这就该怎么办呢?我们利用冷凝水结冰化冰的原理,因为冷凝水结冰化冰时会产生一部分张力,这部分张力就会把附着在换热机表面的细菌、灰尘全部剥离出去,随着冷凝水排出室外,能达到空调自清洁自处理的一个效果。
【正文】 自清洁空调一推出,销量一路攀升,成为市场新宠。这时,一些用户又提出了新的需求:除了空调对自身清洁,能对房间空气进行清洁吗?针对这个痛点,海尔又在工业互联网平台上展开新一轮研发,借鉴空气净化器的原理,推出空调和净化器合一的新产品。
【同期声】 海尔中央空调智慧家庭体验店工作人员 王秀英 比如说屋里面的pm2.5,就是雾霾超标之后有空气卫士自动检测到,我们的净化系统会自动开启,等空气清新之后会自动关闭,如果说屋里面有二氧化碳超标的话,我们那个新风会自动开启,送新风。
【正文】 以用户为中心、用户全流程参与,基于用户体验不断迭代,从大规模制造到大规模定制,今年一季度,海尔中央空调增幅稳居市场第一。
【同期声】 海尔集团首席执行官 张瑞敏 我们叫三店合一,线下店,线上店,这是O+O,但是我还有一个微店,就是变成了和社群里头所有人的意图,和他不断地交互,就是满足用户各种各样的不同的这种需求,而且不是中国的,是全球的。

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