【导语】 在“大学习大调研大改进”中,德州市在群众意见最集中的政务办事大厅,直接发放问卷、征集意见,并确保即知即改、逐条落实。
【同期声】 德州市德城区工商局企业注册局工作人员
麻烦您一两分钟的时间给我们填一下这个满意度调查表。
【正文】 德州市民张帅今天到市政务中心办事儿,没想到收到一份调查问卷。
【同期声】 德州市民 张帅
(请问您给这个服务打了多少分?)96分。(您觉得主要的问题是什么啊?)就是像我们来这儿办什么事情,打字复印的地方不是很好找,我感觉大厅是不是应该多弄几个。
【正文】 “大学习大调研大改进”开展以来,德州市政务中心已经发放这样的调查问卷1000多份。德州正在推行“只跑一次”改革,但问卷调查中很多群众反映,来工商局办事一次性告知不到位,还是需要跑好几次。收到反馈意见,工商局马上研究改进工作的办法。
【同期声】 德州市德城区工商局企业注册局工作人员
我一般都是在前台的时候都是给他写一张明白纸,就是当事人提交材料有问题的时候,我就给他在上面罗列出来。但是我认为这样在人多的时候会很占用时间,影响我们的工作效率。那咱们可不可以这样,按照咱们材料规范的要求,做成勾选式的。
【正文】 经过大家讨论,决定把原先的口头告知事项印制成一张告知书,然后根据办事群众的具体情况勾选。
【同期声】 德州市罗贸电子商务有限公司财务人员 曹静
通过这个告知书,我可以非常清楚的一条条的知道哪一个地方错了,而且该怎么改正,我觉得这个就是太方便了,你要再让我的一条条的记录,我也记不住这么多。
【正文】 一个月下来,德州市政务中心共梳理企业、群众意见3大类111个,逐条反馈到相关部门,并要求七天内拿出整改办法,绝不能推脱敷衍。
【同期声】 德州市政务服务中心管理办公室副主任 方士彬
我们对查找出的问题,列出问题清单,制定整改措施,要求相关部门限时整改,进一步提升了服务水平,优化了群众办事环境。