【导语】德州市深入开展“一窗受理 一次办好”改革，实施政务服务流程再造，设置“找茬窗口”，持续推动营商环境改善。

【正文】 走进德州市经济技术开发区政务服务大厅，在醒目位置摆放着“找茬窗口”海报。企业、群众在大厅办事过程中碰到的任何“痛点”“堵点”“难点”问题和意见建议，都可以在“找茬”窗口反映。德州市民王女士在办理社保业务时遇到了麻烦，她就到找茬窗口写下了意见。

【同期声】 德州市民 王丽莹

给孩子断了一个月的保险来给孩子续保险，公司的减员报告下不来，交不了（社保金），我们不懂跑的趟数多。
【正文】 收到王女士的意见后，窗口工作人员反馈给了相关业务部门进行跟踪处理。 当天上午，相关部门就针对王女士提出的意见进行了答复，并帮助她办理了相关业务。

【同期声】 德州市民 王丽莹

把我的问题全解决了，包括原来落的那5个月的医疗保险我也续上了，挺好挺满意的。

【同期声】 德州市经济技术开发区社保中心窗口负责人 齐兆璐

社保的业务都比较复杂，很多群众碰到的情况都不一样，我们会集中地把这些问题梳理一下，让群众能够听懂明白这些政策的意思，尽量减少群众跑腿的次数。

【正文】 “找茬窗口”遵循“无否定”机制，对于群众的反馈只说“YES”不说“NO”。 接到群众意见后，能够解决的当天解决，比较复杂的要求3天内反馈，让群众少跑腿、好办事、不添堵，真正做到政务服务无小事，群众满意是标准。