山东新闻联播
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【记者观察】“无接触服务”带来新商机
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2020年03月29日    
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【导语】 疫情期间,为保障安全,人们减少接触、减少外出和聚集,这催生了以智能技术为代表的无接触服务。无接触服务给人们的生活带来哪些变化呢?请看记者观察。

【正文】潍坊的臧先生属于常年出差一族。最近,他到济南出差的时候发现跟以前有些不一样:入住酒店,体温测量、扫码登记都是自助,还有机器人引导到房间。

【同期声】机器人 晶晶

在屏幕点击关门我会自动关门  给我一个好评吧 有好评我妈妈会给我糖吃的。

【正文】这个可爱的小家伙叫“晶晶”,是疫情期间酒店招聘的新员工。客人 订餐或者需要其他物品,只需微信小程序下单,晶晶送至房间。

【同期声】 臧传清  潍坊市民 

这次感觉特别明显,有这种像登记呀,客房送餐啊,包括扫码这种无接触的服务比以前多了很多。满足了安全需求。

【正文】记者在采访中发现,因为疫情,济南很多 酒店集团都推出了“无接触”服务,88%的客人选择让机器人服务。

【同期声】 刘莎莎  泉城大酒店前厅经理 

日均五十次的服务,很多年轻人很喜欢,感觉到它的安全性和私密性现。

【正文】臧先生体验的是新式入住, 济南高新区的马先生享受到的则是“无接触配餐”。每天中午十二点,附近一家酒店会准时把工作餐送到马先生所在的写字楼下取餐处,整个过程不需任何人员接触。 

【同期声】 济南市民 刘大谦

通过(酒店)自己的app订餐,并且有安心卡检测,然后到我们这儿吃起来比较放心。

【正文】据调查,春节期间,餐饮行业近八成无营收。对此,济南很多星级酒店转为线上运营,弥补了30%左右的损失。某大型外卖平台报告显示,疫情期间,全省采用“无接触配送”订单占到80%以上。 

【同期声】山东省旅游饭店协会会长  何庄龙 

迎合了社会大众的需求,另一方面也是对自己酒店饭店的一种自救,有的酒店一天能卖个两三万甚至五万。

【正文】 借助5G、AI等技术的“快车”,无接触消费方式快速融入百姓生活。临沂市30多家超市引进自主结帐机,这段时间,临沂市民姜先生在逛超市时,都是通过自助结账机,自助扫码,手机支付。

【同期声】 临沂市民 姜春磊

很方便也很安全,在疫情期间也没有人员相互之间的接触,作为市民来说我们很放心。

【正文】此外, 云看房、云课程、云旅游等也开始走入大众视野,无接触消费模式已经开始渗透进生活方方面面。专家介绍,无接触、远程化的服务打破了长期以来形成的消费路径依赖,或将成为未来发展方向。 

【同期声】 陈华 山东财经大学当代金融研究所所长

2020年新冠肺炎疫情也催生了无接触这种新的业态,包括人们的生活方式、学习方式。未来好多企业可以做到无接触生产,渗透到企业的生产的全部的链条过程中。我们只要做一些顶层设计,让机器更人性化来提供服务。


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