【导语】聊城市通过整合热线服务平台等举措，敞开民意征集的大门，架起广大市民与党委政府之间的连心桥。
【正文】 这两天，聊城市老城区的两个路口正在紧张改造，这两个路口临近医院和学校，“堵”是常态。
【同期声】 聊城市公安局交巡警支队执勤一大队大队长 张伟
在原来基础上增加提前右转的车道 去掉部分绿化带，通行效率比原来提高20%左右。
【正文】问题的解决，源自平台和机制的变革。今年3月初，聊城将原来的12345政务服务热线、政风行风热线等多个民意表达渠道，优化整合为一个全新的12345市民热线，变“多线”受理为“一线”受理，同时加大对办事部门的考核力度。
【同期声】聊城市12345市民热线受理中心主任 李颖
我们这次定位 就是把精力放在抓工作落实上，抓办理质量的提高上 （部门）对热线的办理 纳入市里综合考核，倒逼部门转变工作作风。
【正文】一线受理后，群众呼声较高的背街小巷、路、桥等易堵节点问题被集中反馈给聊城市交警部门，一场全面排查治理的“路口革命”随即展开。不仅如此，针对以往热线办理中转办效率低这一最大短板，聊城市还通过实行首接负责、一单通达工作机制，实现快转、快办。如今，市民办事流转时间平均缩短至2.73天，办理速度提高了11.65%。
【同期声】聊城市委改革办专职副主任 史成华
及时倾听群众的呼声，真刀真枪地解决好群众的揪心事、烦心事和操心事，研究推出提高治理效能、促进高质量发发展的良法善治，不断把全面深化改革引向深入。
