【导语】“我爱青岛·我有不满·我要说话”，青岛通过开展民声倾听主题活动，满足民需，办好实事，解民忧、暖民心，提升社会治理精细化水平。
【正文】 日前，青岛湛山社区10号楼居民，期盼已久的加装电梯顺利通过验收。涉及部门多、程序复杂、居民意见难统一，一直是老楼加装电梯的卡脖子问题。由于迟迟达不成统一意见，社区居民只好拨打12345热线反映问题。接到百姓诉求后，当地街道办事处多方协调，组建了住建、电力等部门和居民参与的电梯安装协调小组。仅用了3个多月的时间，10号楼的电梯就顺利安装完毕。
【同期声】青岛市湛山街道办事处主任 夏青 
我们发挥好引导人的作用，争取把效率加快，居民有什么诉求我们尽量买单，然后让老百姓尽快地享受到政府的各项利好。
【正文】今年3月，青岛启动 “我爱青岛·我有不满·我要说话” 民声倾听主题活动，要求各级各部门，对市民通过12345服务热线平台，以及当地主流媒体舆论监督热线反映的所有诉求，门全开，单全收，事全办。
【同期声】青岛市委政法委副书记 郝伟 
应该说这个要求我们区市部门的压力还是比较大的,因为群众的诉求是五花八门,很多是历史遗留问题,有一些确实是多年想解决而一直没有解决的了的,这里面涉及到政策的突破,涉及到部门的协同等
【正文】 群众反映的身边事、烦心事、操心事，很多 都是类似安装电梯这种不好解决的疑难杂症。所以一开始不少部门都抱着拖拖看的态度，居民诉求认领率只有20%，办结率还不到16%。为 推动各级各部门更好地听民意、解民忧、纾民怨、暖民心， 青岛随即把民声倾听主题活动纳入各部门年终综合考核体系。
【同期声】王殿夫 青岛市“三我”活动专班工作人员
满分是一百分，其中规定办理群众反映问题过程中存在不作为慢作为乱作为的，每件事要扣五分。在考核中这五分就相当重了，比如说我们在落实市委主要领导同志交办事项过程中办理进度滞后或者落实不力的每件次才扣两分。
【正文】在考核的倒逼下，青岛各级各部门极大地改进了作风提升了职效。不仅像停车不规范、广场舞扰民、水压不足等民生问题得到顺利解决，而且一些因为“新官不理旧账”造成的欠账也得到了妥善解决。最近，新华锦集团就顺利拿到了拖欠了十几年的4000多万土地补偿款。
【同期声】张航 新华锦集团有限公司副总裁
我们非常满意，青岛的营商环境真是得到了非常大的提高。
【正文】目前，“我爱青岛·我有不满·我要说话” 民声倾听主题活动已初步 建立起 问题受理、分类、转办、反馈、评价、监督等完整工作闭环。 截至目前，共受理市民诉求100多万件，认领率达到100%,问题的解决率超过了95%， 增强了全市人民的获得感、幸福感、安全感。