【导语】 山东扎实推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，践行以人民为中心的发展思想，以系统性思维和更有力的措施，妥善有效化解信访矛盾纠纷，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
【正文】 前不久，东营市河口区居民金女士签订了“信访事项人民调解协议书”，拿到相应的经济补偿。至此，这起中央信访工作联席会议办公室交办的信访积案得到彻底解决。
【同期声】 金女士 东营市河口区居民
就像亲人一样解决了我这个事，所以让我很感动。
【正文】 2012年，因医疗纠纷，金女士将一家医院起诉至法院，要求承担损害赔偿责任，一审胜诉。可当医院申请再审后，金女士却因举证期内未举证而败诉。不服判决，此后她走上了信访申诉之路。
【同期声】 朱希凤 东营市“朱大姐”调解工作室主任
这个案子有明确的判决，并且终审；再就是他们双方分歧特别的大。哪一方面都使这个案子走入死胡同了，很难再往前推进。但是我们考虑就是群众利益无小事，坚持群众利益优先，按照群众有理这么一个原则来推动。
【正文】 以群众有理来推定，站稳群众立场，也要尊重事实。收到上级交办信访积案一个月内，东营市信访局先后组织召开了5次会商研讨会议，听取市直相关部门和专家组意见，拿出了预估补偿方案。期间，由于问题迟迟未能解决，信访人情绪对立，既不到场也不配合，信访工作人员想尽办法一遍遍耐心与其沟通。
【同期声】 由立红 东营市信访局副局长 市群工办主任
来回交流有一个月，有300多条微信。依法依规不突破底线的情况下拿出了方案，打开了她的心结，实现了“事心双结”这个效果。
【正文】 践行“人民信访为人民”理念，山东积极开展信访积案化解攻坚，同时着力从源头上妥善解决重复访、越级访、群体访问题。这两天，安丘市景芝镇就村民李瑞金邻里纠纷信访事项举行了听证会，起因是邻居家在他家生姜存储室正上方新修了化粪池。摆上桌说，摊开来议，最后两家一致同意由镇上安装防渗桶的解决办法。
【同期声】 李瑞金安丘市景芝镇大夫村村民
双方达成了一定共识，结果我们都非常满意。
【正文】 目前安丘已建立起市、镇、社区、村四级联动的“小法庭”式听证会平台，118个社区建立社区调解组织，今年以来化解各类矛盾纠纷117件，化解成功率达95.7%。
【同期声】 谭明 中共安丘市委副书记
有理当场来评辩，是非大家来评说，苗头能够在基层消除，矛盾能够在基层解决，难事能够在基层处置。
【正文】 截至目前，中央信访联席办交办的2.7万件信访积案已经化解88%，一大批多年积累遗留的信访积案得到切实解决，一大批影响社会稳定的风险隐患得到有效化解。
【同期声】 刘强 山东省信访局党组成员 信访督查专员
习近平总书记在“七一”重要讲话中强调，践行以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众急难愁盼问题。按照坚持以人为本、坚持高位推动、坚持领导包案、坚持系统攻坚、坚持源头治理“五个坚持”的要求，打好减存控增组合拳，把为民解难、为党分忧的责任落到实处。
