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枣庄 追踪:谁动了我的电话套餐?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2017年03月15日    
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追踪:谁动了我的电话套餐?

前两天,我们报道了枣庄滕州的邱先生开了一家物流公司,公司里的电话业务在他不知情的情况下被客户经理更改,而后他又发现自己每个月都需要多交16元的多方通话费,这个“多方通话费”到底是什么业务呢?邱先生多次打客服电话询问却为什么又查不出来呢?咱们接着看帮办的追踪调查。

“从16年11月份,我的电话就经常停机,每次停机我都给客户经理打个电话。”

枣庄滕州的邱先生经营着一家物流公司,每天的业务几乎都需要通过电话进行联系,处于对通信公司的信任,这些年来他从来没有主动查询过通话详单。但近期的经常停机,引起了他的疑惑,这一查却查出了问题。

“这是通话详单,我原先是市话5分,长途1毛,现在是市话2毛,长途7毛,私自给我更改了,也没有经过我同意。”

联通公司的客户经理张先生表示,邱先生的通话业务确实被更改了,并对此向邱先生表达了歉意,然而抛开套餐资费被改的事情不说,邱先生发现自己每月还多出了一个16元的业务。

“实际是30的套餐,他每个月给我多加16块钱,在没经我同意的情况下,给我取消了,在我不知情的情况下,给我添加了,我就问下联通公司,到底还有没有秩序。”

邱先生为此拨打了10010联通客服询问情况,工作人员解释说,这每月的16元为“多方通话费”。是从2013年8月份开始办的,事情真的是这样吗?帮办和邱先生再次来到中国联通滕州分公司。

“据我了解,他是13年之前给你定制的,而且在15年的时候这个问题已经给你解决了,但是由于工作人员的疏忽,没有给你完全撤销掉,所以导致你查不到。”

中国联通滕州分公司的工作人员为了证明邱先生确实办理过这项“多方通话费”,给帮办出示了一份当时的办理录音。

“你好,现在有一个多方通话费的业务可以试用,每个月16元,如果您觉得好可以办理,恩。那就给你办理了,每个月28号扣费。好。”

录音中接听电话的是一名女性,但邱先生却表示自己根本不知道这是谁。

“这个人你认识吗?”

“我不认识,我办公室里就没有女同志。”

莫名加办“多方通话费”啥原因?

邱先生对联通公司提供的录音表示质疑,一时间双方各执一词,套餐被更改已经很让邱先生气愤,而这莫名多出的16元多方通话费更让他丈二和尚摸不着头脑,事情到底该如何解决呢?邱先生能否从联通公司滕州分公司那里找到答案呢,咱们接着看。

中国联通滕州分公司客户投诉负责人赵主任:“他是一个SP运营商,不是我们公司的业务,通过我们营业的窗口,代为收费。”

中国联通滕州分公司工作人员所说的SP指的就是动互联网服务内容应用服务的直接提供者,负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。

枣庄滕州邱先生:“你这莫名其妙地就多了个16块钱的多方通话费,我一问又莫名其妙地消失了,你这个得给消费者一个解释啊。具体起止日期不能你凭口说,你得有个明细。”

针对邱先生的疑问,中国联通枣庄市分公司的工作人员给帮办出示了一份当时给邱先生办理电话业务的明细,上面显示办理的起始日期是从2013年8月20日到2017年2月11日。

中国联通枣庄市分公司客户服务部主任刘贝贝:“在接到邱先生反映的问题以后,我们公司也是非常的重视,经过两天的沟通,邱先生已经和我们达成了和解,接受了我们公司前期的处理意见,一个是接受了客户经理更改套餐的问题,邱先生同意我们之前核查的,对于其固定电话,推荐定制的电话Q吧业务的补偿意见,按照客户已经缴纳的费用,退一返一的处理,一共是928元,这个就是邱先生跟我们签的和解书,这是邱先生本人的签字。”

那么联通公司通过SP向用户推荐类似“多方通话费”业务的现象是普遍存在的吗?

中国联通枣庄市分公司客户服务部主任刘贝贝:“经过我们公司进一步的核查,邱先生出现的问题是一个个例,现在已经不是通过和SP合作等电话营销的方式,因为现在随着科技的发展,我们可以用互联网 手机,通过APP软件由客户自主选择使用什么样的业务。”

在这里我们也提醒广大观众朋友,对于自己的电话业务在办理的时候一定要问清楚,随时查询自己的通话详单,出现问题一定第一时间与通讯公司联系,尽早解决问题,这件事我们就说到这。


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