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【重磅】德州:话费突涨 多出套餐调整费?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2017年04月21日    
简介:

话费突涨 多出套餐调整费?

昨天,我们报道了中国联通德州市分公司工作人员,在电话推销中隐瞒最低消费,以免费赠送流量诱导消费的事情,今天事情有没有什么进展呢?我们先来简单回顾一下。

“我父亲一直用着联通卡,一直用着也确实没问题,前一段时间发现话费猛涨。”

“我以前是60块钱左右的花费,从2017年2月花费涨到80多。”

德州的王先生反应,从2月份开始,父亲的通话费从平时的60元,上涨到了80元左右,经过对比,其余话费基本正常,唯独多了一项套餐调整费,这是怎么回事呢?

“你有这个,有一个承诺最低消费八十,然后送1G的流量。如果不到八十呢?不到八十也扣八十。”

“他不知道呢?会打电话回访。他是不是没听明白什么意思?是客服那边回访电话。就是你同意开吗,同意就给你加。”

面对咨询,工作人员表示,不管王先生的父亲是否使用了流量,可以肯定的是这项业务是中国联通的外呼人员,通过电话向他推销的,而且王先生的父亲肯定在电话里同意了,那么在电话中可以为客户定制业务吗?

律师:“像客户邀约行为,如果客户同意了就属于承诺行为,这就行为了一个口头合同。”

“说电话推销,根本没这个印象。”

工作人员答复,这项最低消费80元,赠送1G流量的业务是通过电话推销附加的,为此王先生希望听取一下当时的录音。

律师:“录音作为这个口头合同的唯一证据,联通公司应该配合出具。”

“听录音没问题,已经申请,下午回信。”

经过四个小时的等待,帮办陪同王先生的父亲,再次来到了中国联通德州市分公司院内的这间办公室内,等待过程中,却听到了这样一段电话推销过程。

“你好先生,我这边是联通公司,请问是本机号码机主是吗?打电话是跟你确认,联通答谢老客户,从下个月开始消费满多少的客户,免费给送1G省内流量,套餐不变,可以吗?嗯。打扰您了。”

直击:电话推销 不说最低消费?

工作人员表示,刚刚推荐的的确和王先生父亲定制的业务相同,存在最低消费的约束,但是帮办在现场听到的三通推销电话中,不管是否成功定制,工作人员却都没有向对方说明最低消费的问题。

“你刚才推荐免费1G流量得满八十吗?对,有最低消费。不满八十怎么办?按八十收,流量可以给送上。那我刚才听他们打电话,也没说最低消费八十啊。客户问就会跟他说啊。不问呢?不跟他说。”

调查中,这种只要客户不问,工作人员便不说明最低消费的问题,并不是一个个例。

“他不问咱咋跟他说呢?就告诉他不满八十按八十收啊,哦,脚本里面没这么说我们,因为本身这个电话很短。”

律师:“工作人员在明知到存在最低消费的情况下,没有明确告知消费者,而是说免费赠送,我认为是欺诈消费。”

工作人员的答复让王先生一家吃了一惊,难不成自己也是同样的遭遇?而在这件办公室内的其他工作人员也表示,这样的推销套路是他们的统一口径。

“应该告诉他不满八十按八十收啊,是那么回事,但是没说,对,这个我们应该升级一下我们的脚本,你这么一提。”

而在听取了当时的录音后,工作人员承认,的确没有向王先生的父亲,说明最低消费80元的问题。

“我刚才听了一下,确实有说的不到位的地方,没说达不到八十怎么扣费,确实工作人员有说话不到位的地方。”

律师:“不是一个个例,只能部门应该介入,调查处理。”

观众反映 遭遇类似情况?

节目播出以后,全省各地的许多观众都打来电话反映,遭遇到了类似情况。

“加了彩铃也没给我说。”

电话推销,双方不用见面不用签字,在这样的情况下,工作人员更加应该全面细致的介绍客户定制的到底是什么内容,直说好的,不说客户需要承担的义务,这显然是一种欺骗行为,那么事情到底该如何解决?咱们接着来看。


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