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滕州:十二万买新车 竟然被“调包”?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2017年07月11日    
简介:

买辆新车 不料被“调包”?

开车的朋友都有经验,这买了新车就跟穿上新衣服似的,开起来格外带劲,可滕州的陈先生却给我们打来电话说,他今年4月份刚买了一辆新车,现在每次开心里都憋着一肚子火,咋回事呢?

滕州陈先生:“我是在2017年4月24日,在山东滕州鼎源汽车城,买了一款17款的朗逸,手自一体。”

花了12万多,陈先生提了新车,一家人对它也是格外爱惜,可就在几天前,朋友的一句话,让他心里凉了半截。

滕州陈先生:“到两个月之后,朋友告诉我,发现我买的15款朗逸。”

17款的车怎么变成15款的了?这让陈先生有点不敢相信,他赶紧翻看网上的图片进行对比。

滕州陈先生:“这是2017款中配自动挡,它这里有个多功能方向盘。我的车就没有这个多功能方向盘,包括我的车没有一键启动和发动机的启停技术。”

除此之外,陈先生还专门对这部车的车架号进行了查询,发现果然是15款的车,这是咋回事呢?

滕州陈先生:“当时我明确给他说了我要17款的朗逸,也是等到新车上市之后才买的,新车是在2月份上市的。”

为了证明自己的说法,陈先生拨打了大众厂家的客服电话。

大众厂家客服电话:“新款的话有全新朗逸,17款。7款是什么时候上市的?2月份。”

                      4s店:购车约定有争议

自己要买的是17款朗逸,拿到的却是15款的车,事情果真如此吗?帮办找到4s店了解情况。

滕州鼎源汽车销售维修有限公司张经理:“15款和17款因为配置上是有一定差异的,一个多功能方向盘,一个一键启动,为了更好地区分,可能会叫他16款17款或15款17款。”

4s店的张经理说,15款和17款朗逸虽然价格相同,但舒适版的配置确实存在差异,而陈先生提走的也的确是15款朗逸,为什么会出现这种情况呢?

陈先生的妻子:“我们要的是17款,包括从进门来了三趟,包括车展问价格,全都是说的17款自动挡中配。”

滕州鼎源汽车销售维修有限公司张经理:“关键问题是你现在不承认,不是我不承认,这个可不能用承认不承认,关键你当时说与没说现在没法确定。”

陈先生一家,现在就跟抱错了孩子一样又着急、又憋屈,不过,4s店的张经理说,现在问题的关键是,陈先生买车时到底有没有要求只要17款的朗逸,对此,当时的销售人员将作何解释,这事到底谁有理呢?

                    双方各执一词 事情难解决

销售顾问吕先生:“当时过来看车说过来看新朗逸,他说看1.6,我说我们公司有辆动力比较好的,带他到最后验车,各方面没有什么疑问,提了车之后一个多月他才过来找我们。”

陈先生的妻子:“上次你还说的是新款,这次又说是新朗逸,你的嘴还能说准了吗?”

当时的销售顾问吕先生说,陈先生一家买车时要求看的是新朗逸,他解释说,大众朗逸这款车除去2013经典款,之后生产的车型基本上都一样,统称为新朗逸,而他给陈先生推荐的就是这款车。

销售顾问吕先生:“当时他验车的时候,他也是认可的,如果不认可他绝对不可能,多功能方向盘,无钥匙启动,这些功能都是放到明眼上的,当时他要不认可不可能把车提走。”

对于销售顾问的说法,陈先生的妻子也给出了自己的解释。

陈先生的妻子:“只知道17款有个多功能方向盘,也问他了,他说高配有中配没有,你们买的中配所以没有,所以我们认为中配没有就买这辆吧。最后来找他他又说是15款的中配没有高配有,17款连低配的都有。”

                   新证据:“新款”该如何定义?

为了证明自己一直要求购买的新款朗逸,而不是新朗逸,陈先生的妻子给帮办提供了他们第一次找销售顾问理论时的通话录音。

销售顾问与陈先生妻子对话:“俺两个人辛辛苦苦挣一辆车钱,你这样坑俺,你觉得你做的对吗?没有想坑你。那时候你怎么不跟我说是15款?因为当时17款并没有过来车。没有你可以跟我说,我可以等。当时这就是新款。”

滕州鼎源汽车销售维修有限公司张经理:“15款和17款哪个是新朗逸,哪个是新款朗逸?这两个都叫新朗逸。哪个是新款?厂家没给说新款这个词。”

销售顾问吕先生:“我所谓的新款朗逸,就是针对经典款和咱们这个新款朗逸区分来说的。”

销售顾问解释称,按照他的理解,除了2013经典款,之后的车型也都可以叫新款。眼看双方争执不下,问题究竟该如何解决呢?

滕州鼎源汽车销售维修有限公司张经理:“后来我们私底下跟客户也协商了,客户提了三点要求,第一给我换车,因为不符合三包法规定,这个肯定不可能。第二个加上原厂的多功能方向盘和一键启动,因为车来到我们店,是不可能返厂的,也不可能,第三个要求赔偿三万现金。”

张经理表示,由于订车协议中没有约定15款和17款的问题,因此无法认定双方买车时的约定。随后,陈先生将这种情况反映给了大众厂家客服。

大众厂家客服电话:“不排除经销商这边有遗留的订单,导致你拿到15款的车辆,如果您跟经销商有协商过这个情况,具体的处理方案我们会再次帮你反应上去。”

针对这样的情况,帮办也专门咨询了律师。

律师:“从陈先生提供的证据上来看,包括录音和聊天记录,虽然没有明确提到2017款的字眼,但是提到了他们要购买的是新款,这个应该是没有异议的。而按照我们正常人的理解,新款应该是最近上市的车型,因此我认为销售人员在销售过程中侵害了。”

事情出了,孰是孰非,我想大家心里都有杆秤,也能掂量个差不多,不过,话说回来,假如咱们买车之前提前做好功课,比如说“我就是要哪款车,什么配置的,剩下的一概不考虑”,也就不会出现这些问题了,希望双方好好协商,但愿事情能够妥善解决。

 

 

 

 


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