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召回培训 提升客户“获得感”
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2017年10月22日    
简介:

召回培训 提升客户“获得感”

现如今,我们听说过车辆召回的,一般是发现了产品存在问题,厂家统一进行召回升级解决问题,但是您听说过月嫂育婴师也有召回这一说吗?

李培慧,从事月嫂工作已经有9年的时间,在平时的工作中尽职尽责,如今已经成为高级月嫂,但工作了这么多年,她却产生了一些困惑。

李培慧:“有时候做了很多工作,然后给他们耐心的做了解释,但有些客户还是不是很理解,有时候回家已经也觉得挺难受的。”

事实上,像李培慧这样的月嫂和育婴师不在少数,在自己的工作岗位上付出了很多,做的也很优秀,但却不被雇主所理解。

李培慧:“我们做了大量的市场调查,客户对于服务员的服务,缺少获得感,对于服务员存在的这种感觉没有,也就是没有获得感。”

为了帮助家政服务员解除这种困惑,同时让家庭成员感受到优质的服务,今天上午,山东大嫂职业培训学校举行了返岗召回服务活动,提质扩容升维服务。

                 升维服务 让学员更有存在感

培训中,山东大嫂职业培训学校,不但为返岗服务员进行“如何让客户感受获得感”的培训,还特别邀请优秀服务员代表,为他们分享经验。

学员:“通过培训,让我了解到了,如何在今后的工作中,去让客户理解我们,提升他们的获得感。”

学员:“用耐心和爱心,去服务客户,让他们感受到我们的存在是有价值的。”

据了解,返岗召回服务活动,将在全省2万多名服务员中陆续开展,目的是指导服务员更好的去与雇主沟通,增加雇主的获得感,提升服务员的成就感。

万忠:“同时完成这次培训后,我们还要对客户经历进行培训,让服务员,客服经理都掌握这样的能力,完成立体多维度的这种沟通。”

作为家政服务员,在做好自己工作的同时,他们也非常希望得到雇主客户的认可,有了这种认可,客户满意,家政服务员们也会干的更有劲。


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