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潍坊:蹊跷!买肉 超市竟然多收钱?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2017年12月10日    
简介:

蹊跷!买肉 超市竟然多收钱                             

现在,大家的衣食住行都离不开超市。不知道各位有没有这么个习惯,从超市买回东西后您会不会核对一下小票。潍坊市潍城区的陈女士,就有这么一个习惯。前几天,她在潍坊奎文区大润发超市买了一块肉,回来一对小票,对出问题来了。

潍坊市民陈女士:“ 经常来大润发买东西,第一次核对小票就出现这种问题,我很生气,这不是欺骗消费者吗?”

帮办:“看着手上的小票,潍坊市民陈女士情绪激动。什么事让陈女士生了那么大的气呢?     ”                                                                                                                                                                                                                  

潍坊市民陈女士:“前两天到潍坊大润发买了块肉,回到家核对了一下小票,肉标签上的价格是11.92,结账的金额是16.05,多收我四块多。”

帮办:“陈女士说,她买的一块肉价格只有11块9毛2的,但是大润发奎文店却收了她16块多。在大润发这样的大型超市竟然遇到这种事,陈女士无法接受。大润发奎文店真的多收了陈女士的钱吗?帮办和陈女士找到超市服务台咨询。”

大润发超市奎文店服务台工作人员:“他袋子上打的是11.92,但咱钱收了16.05啊。”

帮办:“在陈女士提供的商品标签上,这块肉的总价是11.92元。购物小票上却显示,大润发奎文店收款16.05元。看到这种情况,大润发奎文店工作人员也是一脸迷惑。同一块肉为什么会出现两个价钱呢?工作人员叫来了负责收银的同事。”

大润发超市奎文店收银服务处工作人员:“因为他个人操作问题,因为你这个断了码,他应该手输下边18码,他没输,他输得货号跟重量。”

两种结算方式 价钱竟然不一样

帮办:“工作人员解释,陈女士结账时,肉上的商品标签条形码破损无法识别。按照超市规定,收银员应该手动输入条形码下方的18位数字进行结算。可是,收银员没有输入数字,而是输入了商品货号和重量进行结算。这样同一块肉就出现了两个价钱。事情真的是这样吗?”

大润发超市奎文店收银服务处工作人员:“看现在已经变价了,输下边全码我给你输哈。对吧,他就是个人操作问题。”

帮办:“拿着陈女士买到的肉,工作人员在收款机上分别用两种方式结算,果然出现了不容的价格。”

大润发超市奎文店收银服务处工作人员:“货号跟重量输出来的价格与扫码输出来的价格是不一样的。”

两种结算方法 价钱咋不一样?                             

刚才我们说到陈女士去大润发超市奎文店卖肉,发现购物小票上的价格比肉秤重标签上的价格多了4块多钱。超市工作人员一番解释之后,陈女士终于明白了,收银员本应该手动输入条码数字,人家却输入了货号和重量,这样超市就多收了陈女士4块多钱。还有一个疑问,两种结算方式,为什么得出的价钱不一样呢?

帮办:“同一块肉,收银员手动输入商品标签上的18位条码数字,收银机显示结算金额是11.92元。如果收银员输入货号和重量,收银机显示应结算16.05元。两种方式算出的结算金额怎么不一样呢?”

大润发客服部林经理:“这个事情的起因是我们收银员在结账过程中,发现顾客的条码断裂,无法进行扫描,手输货号导致的这个问题,按理说应该是手输条码下边的18位数字。”

帮办:“林经理解释,收银员手动输入条码数字执行的是生鲜柜台上的价格,输入货号和重量时执行的是收银机里预存的价格。一般情况下,两个价格是一致的。”

大润发超市奎文店客服部林经理:“我们秤的主体是系统,我的系统可能在10点之前是8块钱,变成十点之后就10块钱,这价格就变动了,你输条形码他价格是不会变的,你输货号跟重量价格就变了。”

大润发超市道歉 退款并赔偿

帮办:“林经理承认,因为收银员工作失误,超市确实多收了陈女士的钱。”

大润发超市奎文店客服部林经理:“道歉。”

帮办:“大润发超市奎文店会怎么处理陈女士这件事呢?”

大润发超市奎文店客服部林经理:“出现了这个问题之后,我们现在跟顾客达成了和解,依据我们大润发的《错收价款退赔制度》赔偿了。”

帮办:“陈经理表示,他们将会出台几项措施,杜绝出现类似的情况。”

大润发超市奎文店客服部林经理:“另外我们在收银台前线都给顾客准备了计价器,顾客可以针对这个计算器核对自己的收银小票。我们超市这边也会对收银员进行进一步的培训,把这个事情杜绝掉,不会再出现。”

帮办:“在这里提醒各位观众朋友,在超市购物的时注意核对一下,虽然出现错误的几率很小,但是我们还是谨慎为好。”


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