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淄博:三千多网购 商品没了影?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年01月01日    
简介:

网购花了三千多 没见到商品?

随着网络的发展,现在不少人都通过网商购买商品。在网上看好了东西,

下单,对方通过快递把商品邮寄过来。方便、省时、省力,淄博的姚女士就过微店,购买了一些商品,这钱是付了,但商品却迟迟没有收到,我们一起来看。

姚女士:“我是在9月27号, 在微店买的乳胶枕头 ,和乳胶被子。”

帮办:“姚女士说自己一共花了三千多元钱购买了这些商品,但却迟迟没有收到商品。”

姚女士:“快递信息显示 ,我已经签收了, 然后我没收到呀 ,怎么签收了。” 

帮办:“这个发现让姚女士非常着急,她赶紧找快递公司寻找自己的商品。”

姚女士:“打电话找快递 ,好歹找到快递员了 (快递员说)当天的货物没有送到的话是一键签收的, 我也没有收到电话 ,没有收到任何信息。”

快递员:工作失误 商品丢了!

姚女士说,自己的快递在快递员一键签收之后并没有送到自己手上。事实情况到底是怎样的?姚女士的快递去了哪里呢?在一个居民小区,帮办找到了快递员。

姚女士:“双十一 双十二 忙的时候, 我在你小区 ,派件都能到十点多 十一点太晚没法派了 ,当天实在是派不完 就签收了, 怪不得我这个你一键签收了呢 公司要求的 ,要不一个件一天八十 。”

帮办:“快递公司的快递员承认,在姚女士没有收到快递的时候,就被一键签收了。因为姚女士的快递问题,快递员坦言,自己受到了公司的处罚。”

快递员:“315罚款, 二次罚款 ,上面罚一次 ,下面再加罚一次, 我也不知道罚了多少了。”

帮办:“对于快递员的遭遇,姚女士表示体谅。她认为,快递送晚了可以原谅,但到现在,发生了快递找不到了的情况。”

快递员:“确实是送错了是吧,是啊 ,送到别人家去了, 对, 没再找那个人问问 不承认 ,他就说没有, 对 说没有 ,后来连进门都不让我进了。”

帮办:“说实话,送快递这个工作的确是不容易。工作量大,时间紧。对于这位快递员的失误,姚女士也表示谅解。但谅解归谅解,自己花钱购买的商品,总要找回来吧。这快递员的失误,又该谁来买单呢?我们接着看帮办的调查采访。”

快递公司承认问题 如何解决?

为了进一步解决姚女士遇到的快递丢失问题,帮办和姚女士来到了申通快递公司淄博分公司。

快递公司:“什么东西,你买的是,被子和枕头 ,价值多少, 三千多, 就这个是吧 ,要求赔偿三万多块钱。”

帮办:“查询到了姚女士的快递信息,申通快递公司淄博分公司的工作人员对姚女士没有见到快递就被签收的情况做出了说明。”

姚女士:“快递员受到惩罚了,义乌签收的,是义乌那边签收的。”

帮办:“申通快递淄博公司的工作人员承认,快递员在派送快递的过程中存在问题。并表示,问题已经得到了解决。”

工作人员:“总公司已经赔给发件公司了,由发件公司赔给发件人, 如果你们有任何问题需要联系发件方那边。”

花钱没见到商品 咋维权?

对于这件事,帮办也采访了律师。

律师:“发件方邮寄商品 ,现在商品丢了, 应该由快递公司和发货方去协商解决姚女士的商品没有收到 ,应该去找商品的卖方去协商再发货或者是退款 。”

帮办:“姚女士说,商品的卖方在青岛,他们只是通过微信和电话联系。随后,姚女士拨打对方电话。” 

帮办:“卖方不接电话,姚女士付了款,却没有收到商品。为了进一步维权,姚女士拨打了微店的客服电话。”

客服电话:“资金已经提交到卖家的账户上, 没法直接处理, 如果卖家一直不处理的话,我们会提交相关部门 ,对卖家的账号进行处罚。”

帮办:“花了钱,却没见到东西。这事搁在谁身上也受不了。对于这件事,生活帮还将继续关注。”


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