快递寄年货 被原样退回？

转眼就要过年了，大家有没有准备好走亲访友的年货呢？潍坊市昌乐县的刘先生有亲戚在新疆。想着马上过年了，给亲戚寄点老家的花生米，就当年货了。可是，快递发出去很久了，亲戚愣是没收着。刘先生的快递出了什么问题了呢？

潍坊市昌乐县刘先生：“他们说四五天就到了，结果半月多给我退回来了。我这已经给人家说好了，这来来回回的让亲戚觉得我在忽悠他玩。”

帮办：“快过年了，潍坊昌乐县的刘先生想给新疆的亲戚邮寄一些花生米。可是这快递发出去半个多月，又被原样退了回来！”

潍坊市昌乐县刘先生查询：“12月25号从我们当地发的，结果到了12月31号，到了新疆伊宁派送不成功，原因是超派件。”

帮办：“刘先生从申通快递官网查询到，他的快件是因为超派件被退回了。超派件是什么意思呢? 帮办带着刘先生找到了申通快递阿（e）坨代理点了解情况。”

申通快递阿坨代理点刘先生：“这事呢就是我叔来发个快递,发到半路之后那边,新疆新源县代理点没有,给退回来。”

快件被退回 还收一半运费？

申通快递阿（e）坨代理点工作人员刘先生解释：“刘先生的快件确实被原样退了回来。超快件的意思是收件地址没有申通的营业网点。既然没有营业网点，申通快递为什么还要收刘先生的快件呢？”

申通快递阿坨代理点刘先生：“发件的时候没撤,大概是到了那边公司一查,下面代理点没有了才往回发。”

帮办：“工作人员刘先生的说法是不是真的呢?帮办拨通了申通快递客服电话进行核实。”

申通快递客服工作人员：“因为有些网点被封了,没有办法转出,只能退回来.新疆也是整顿当中，都统一被退回了。”

帮办：“申通快递客服人员告诉帮办，因为新疆的部分网点正在整顿，刘先生快件只能做退回处理。那这件事申通快递会怎么解决呢？”

申通快递阿坨代理点刘先生：“收了90退了45，退回来，咱商量公司了，公司退给他一半的运费。结果，老乡不愿意。”

申通：快递没到 也产生中转费

快递原样退回，刘先生感觉在亲戚那里丢了面子。更让他没法接受的是，快递没给送到也就算了，还只退一半运费。申通快递为什么会给出这样的处理意见呢？这件事最终又能不能圆满解决呢？

潍坊市昌乐县刘先生：“向我要了90块钱，现在退回来了，他们还说，我去取东西还得问我要钱，结果我和他理论了一下，只给了我四十五元钱。”

帮办：“因为快递公司的原因，快件被原样退回，申通还要收45块钱运费。听到这样的处理意见，刘先生没有答应。难道申通快递不应该把90元运费全额退还吗？”

申通快递阿坨代理点刘先生：“他不可能全额退款，因为来回运费，我是争取公司了给他退了一半，是征求昌乐县公司。剩下的这四十五块钱上交了，交到马宋代理点了。”                    

申通快递阿（e）坨代理点工作人员刘先生解释，退给刘先生一半的运费是申通快递昌乐县公司的要求。发件人刘先生不接受这样的处理方式，这件事还能解决吗？帮办又找到了申通快递阿（e）坨代理点的上级代理点。

申通快递马宋代理点刘先生：“因为他有中转费，他只要发货就有。一公斤15，是4公斤，本钱是64，加上面单是5元，收他69，挣了21。”

协调：退还运费 酌情经济补偿

申通快递马宋代理点工作人员刘先生解释，无论快件有没有送到，都会产生中转费。因为快递公司出了问题，导致快件退回。这些中转费难道也需要发件人承担吗？

申通快递昌乐公司李先生：“公司的原因就是咱们的原因，不能把这事给人客户加上。”

在帮办协调下，申通快递昌乐公司的李先生表示，他们不仅全额退还刘先生的运费，还会酌情给出一部分经济补偿。

潍坊市昌乐县刘先生：“感谢生活帮。”

帮办：“这事说到底就跟人家刘先生没有什么关系。希望以后申通快递不要再出现这样的情况。”