没授权 车“被修好”了？

泰安的郎女士在去年十月份的时候发生了一次交通事故，考虑到自己的车辆购买了保险，郎女士并不惊慌，认为事情交给保险公司处理就可以了，但事实情况，和她想的不一样。

郎女士：“我是十月五号出的交通事故， 打的平安的电话， 打了电话后 ，平安公司和4S店都到现场了， 到现场后 4S店跟我要走了一张提车单。”

帮办：“郎女士告诉帮办，事故发生在德州地区，因为受损比较严重，自己的车被拖到了停车场。考虑到车辆有保险，郎女士认为，修车的事自己并不用多操心。”

郎女士：“4S店要走一张提车单， 从这以后， 再没出过面 ， 到了十月十二号， 保险公司来电话， 说车没有车损险， 我给4S店打电话， 4S店说车已经修好了。”

帮办：“郎女士说，自己没有授权4S店修车。现在车辆修好了，修车的费用却要让自己承担。”

帮办：“这不合理。那事实情况是怎样的？帮办和郎女士一起来到了修车的这家4S店。”

维修经理：“我们车没法提是吧 ，不拿钱肯定是， 我们车是多少钱 ，不打折是23777。”

帮办：“4S店的维修经理告诉帮办，因为车辆受损严重，更换零件和工时费用加起来，总费用一共将近两万四千元。”

维修经理：“我们是按照流程走过来的 ，走到核损这一步， 要是核损没事， 打过钱来， 没事了。”

调查：4S店修车 谁授权的？

那么，问题到底出在哪里？是谁让4S店修的车？4S店的这位经理又做了进一步解释。

维修经理：“当时咱就认为， 是全险 ，在高速上不是报案了么， 报案了 ，后来， 俺就联系来定损 ，定损完了俺就修 ，修完了， 就核损 ，这时候就街道电话了， 说出错了。”

帮办：“那么，4S店是在什么情况下修车的？又是谁授权4S店修车的呢？”

经理：“来了车以后， 一定损 ，这些都换， 划沟 ，保险公司划沟， 肯定 ，因为是他拿钱。”

帮办：“按照这种说法，定损就是代表授权4S店修车吗？”

郎女士：“他们要是不照相 ，不说这个换， 这个待定，我们哪能擅自维修 ， 有保险公司的 ，找保险公司 ，没保险的， 找你们 ，当时你也没给我们打电话啊 当时以为全险可是。”

帮办：“郎女士承认，自己和丈夫当时确实以为自己的车辆有全险。维修车辆的费用由保险公司承担，所以对于修车的事没有过多关注。但现在发现，车辆没有车损险，也就是说，车辆维修的费用不能通过保险索赔。郎女士认为，自己没有授权4S店修车，对于4S店收取两万多元的修车费不认可。那么，对于这种情况，4S店方面会作何解释呢？”

4S店：保险公司授权修车

经理：“就是说 ，现在是保险公司， 让你们修的车 ，你们应该跟保险公司要钱， 对吧， 对 ，俺不管是跟谁要钱， 他给俺定的 ，他叫修俺就修 ，反正有保险 ，这个钱是保险公司拿。”

帮办：“4S店的这位经理认为，事情出了差错。原因应该在保险公司身上。”

经理：“定损的时候 ，他也不说， 要是说没车损险 ，也就大事化小了， 俺这贵， 或者协商一下， 外挂件用市面上的， 安全件， 用原厂的 ，或者干脆拖回泰安去修， 这不就行了么。”

对于4S店这位经理的说法，郎女士表示认同，她认为，如果是自己拿钱在4S店修车，起码会对价格、配件等做一些了解才会决定。那对于4S店经理的这种说法，保险公司方面会作何解释呢？帮办和郎女士一起，来到了中国平安财产保险德州分公司。

保险公司：“到最后 ，签字、 交材料 ，到我这， 基本上 ，到我这就是最后了。”

保险公司：没有授权4S店修车

中国平安财产保险德州分公司的前台接待人员表示，对于郎女士遇到的问题，她没法作出解释，为了解决问题，这位工作人员联系了一位负责人。

负责人：“4S店说你们定损了， 他们才去修的， 我问了一圈 ，没有人让他们修。”

对于授权4S店修车的说法，平安保险德州分公司的这位负责人并不认可。

负责人：“我们过去拍照片了， 确实是， 定的损， 没定损 ，4S店说定损了， 没有。”

对于工作人员到4S店对受损车辆进行拍照等行为，平安保险德州分公司的这位负责人又做了如下解释。

负责人：“我们就是核实一下事故的损失， 事故的真实性， 哪些确实是损坏了。”

帮办：“这位工作人员解释，自己公司的工作人员并没有让4S店修车。被修车的原因应该出在郎女士身上。”

负责人：“修补修， 让人拖到哪去的问题 ，你要是不修， 完全没有必要让人家拖车 ，就是这个问题。”

帮办：“4S店说是保险公司定损后让修的车，而保险公司表示，并没有授权4S店修车。保险公司和4S店的说法不一致。那事实情况到底是怎样的？我们接着看。”

授权修车 4S店方面有证据？

中国平安财产保险德州分公司的这位负责人表示，他们并没有让4S店修车。对于这种说法，4S店方面会作何回应呢？

4S店：“我打个电话 ，保险公司就来人了， 上你们4S店来了， 拆开 ，看看哪不行了， 我们拆， 但是人家得守着， 拆完了我回来 ，我得照相， 回来 。”

4S店的这位经理表示，保险公司的工作人员来定损，绝不是仅仅照相这么简单。而是要根据车辆的受损情况，来确定一些维修的细节。

4S店经理：“列个单子， 这个换， 这个修修吧， 为什么给你们看的单， 有的划了， 就是这个原因 ，为什么贴的条呢 ，这就是待定的。 ”

为了证实自己的说法，4S店的经理拿出来了一些保留的证据。表示，这些材料可以证明保险公司的定损等行为。

4S店经理：“这是我们的检定员 ，一开始一个小伙子， 一看超过一万了 ，转到另一个大案子于鹏。”

因为发现有纠纷，4S店的经理调取了监控视频，组织了一些材料。

4S店经理：“所有的资料 ，我全有 ，这是结算清单， 这就是于鹏 ，手里面抓的就是这个玩意 ，我们已经复印出来了看。”

4S店方面认为，这些证据都可以证明，是保险公司定损后授权自己修车的。

4S店经理：“看吧， 这个近吧 ，跑不了他吧， 全明朗了吧 。”

保险公司：定损不等于授权修车

但对于这些说法，中国平安财产保险德州分公司方面持否认态度，经过一番沟通，平安保险的一位负责人答应，让工作人员跟4S店方面面对面沟通，搞明白，到底有没有授权4S店修车。

4S店经理：“谁说是我们让修的， 时经理么， 石经理说我们让修的， 你定损了， 我们就修， 我们说让修了么， 怎么没说呢 ，有嘛证据呢。” 

对于自己让4S店修车的说法，保险公司的于经理给予了否认。

保险公司的于经理：“定损是定损 ，电话是你们打的 ，我们该来来 ，打电话了， 我们来定损 ，没有说让你修 ，修车该是车主自己签字， 对吧。” 

帮办：“事情的焦点就集中在谁让4S店修车上。4S店方面和保险公司方面现在是各执一词，那问题应该如何解决？我们接着看。”

各执一词 谁为修车买单？

4S店经理：“我们来， 是正常流程 ，是不是 ，你照相完了 ，我们不就修车么， 平常是不是这个流程， 平常我不知道 ，这个我没有说 ，你没说， 你要说， 你非说我说这个话， 你得拿证据 ，录音肯定没有 ，你要拿不出证据 ，你就不能往我身上泼脏水。 ”

4S店的经理表示，作为汽车维修的专业机构，他们经常和保险公司打交道。而根据惯例，保险公司在照相定损后，4S店就开始修车。

保险公司的于经理：“往你身上泼脏水 ，你来干嘛的， 来定损， 定损是定损， 修车是修车， 平常怎么修车的， 定损完了， 你签字吗， 没有签过字 ，我让你修车了吗 ，你定损不就修车吗， 修车得找车主。 客户当时打电话说是全险， 委托我们了 ，你让我们来定损， 你不定损我们不修啊， 车主没有车损险 。不知道啊关键是， 不知道， 那没办法 ，一开始有全险， 就没这些事了 ，说这个问题也对。”

帮办：“保险公司的于经理认为，自己来给车辆定损，并不意味着授权4S店修车。车辆没有车损险，保险公司肯定不会理赔。”

保险公司的于经理：“你说这个可以换 ，这个可以修 ，这个是不是你说的， 对， 这个方案是我定的。  对 ，你定的方案 ，当时还是全险呢， 俺不修么 。石经理说了， 我定了方案， 他就修  ，我没说这句话。 这是不是正常逻辑，我没有说过 ，您修就可以了， 咱就个案论个案， 别的咱也不提。”

中国平安财产保险德州分公司的于经理一再强调，定损和修车之间，没有直接关联。

保险公司的于经理：“你定损完了， 是不是就可以修车了 ，这是你们自己理解 ，我没有说过。”

车辆被维修 谁该负责？

对于这种说法，4S店的经理并不认可。那在整个事件中，谁该为修车的事负责呢？

4S店的经理：“保险公司没过错 ，那我也没过错。”

针对是谁授权4S店修车的问题，保险公司方面也曾质疑，车辆是车主授权送到4S店的。

保险公司的于经理：“修补修 ，让人拖到哪去的问题 ，你要是不修 ，完全没有必要让人家拖车， 就是这个问题。”

帮办：“车主郎女士承认，发生事故的时候，她以为自己的车辆有全险才授权4S店拖车的。”

郎女士：“4S店说， 明天我给你提车吧 ，说行， 把（提车）单给他吧 ，就把单子给他了， 当时以为是全险是吧， 对 ，当时以为是全险。”

帮办：“这件事到底该怎么处理？明天我们生活帮还将继续关注。”