车已修好半月 4s店不让开走？

家住即墨的房先生最近觉得特别闹心，刚买了新车不到两个月，就遭遇了车祸，人没什么事，可这车就遭殃了。事故发生后，房先生将车交给4S店去维修，说好3-5天就能取车，可这一拖就是一个月，到底是怎么回事呢？

青岛市民房先生：“2017年12月26号， 在即墨蓝鳌路上， 发生了交通事故 有保险公司 ，还有交警都到现场， 随后找了4S店进行维修。”

帮办：“房先生花了30多万买了辆捷豹轿车，开了还不到两个月，就发生了交通事故。车头被撞坏了，房先生自然心疼的不行，于是找了专业的4S店进行维修。按照交警划分事故的主次责任，对方车辆所在的保险公司需要承担事故责任的百分之七十。”

青岛市民房先生：“当时4S店承诺的是3-5个工作日就能提车， 因为当时着急用车， 可中间到4S店好几次 ，车一直没拆检。”

等到车修好了，已经过去了半个月。这期间，房先生多次联系4S店。

青岛中升仕豪4S店工作人员：“我们把价格， 我这有微信 ，发过去之后 ，价格决定权在保险公司 。”

车是修好了，可这新的问题又来了，4S店说由于保险公司还没有定损完成。如果想要提车的话，就得把维修费交上。

定损费周折 问题出在哪？

青岛市民房先生：“4S店说保险公司定损的价格慢， 如果你想要现在提车的话 ，你就交上花了5.3万的配件钱 ，交上这个钱就可以把车提走了， 我说价格都没出来， 我交上这个钱保险公司不赔怎么办。”

与4S店协商不成，随后房先生就联系了保险公司，对于这么长时间了，定损价格还没有出来，保险公司是怎么回应的呢？

中华联合保险公司业务员：“根据他给的配件数， 总共配件的价格 ，一共是五万到五万五左右， 后来发现， 这个灯我在定的过程中 ，发现这个灯差了一万四。”

按照程序，4s店维修之后报保险公司所使用的配件型号，保险公司再进行定损。为什么报的车灯的价格有这么大的差异呢？这到底是哪一环节出了问题？     

低配高报 差价有一万多？

刚买的新车被撞坏，已经够闹心的了，好不容易车修好了吧，却迟迟不能取，车还急着用，不能一直拖着啊。于是，房先生先后找了4S店和保险公司了解情况，结果却让房先生更加疑惑了。

青岛市民房先生：“咱这个车是标配的车， 是个疝气大灯， 但是4S店给保险公司报的是高配的LED大灯 ，因为这个大灯差了将近2万块钱 ，导致保险公司这个价格就定不出来 。”

帮办：“面对房先生的询问，中华联合保险公司方面给出的回应是，4S店给报的配件有问题，没办法定损。”

中华联合保险公司业务员：“这就是当时那个定损单的一部分， 这就是大灯的零件号T2H35你看 ，他第一次报的是这一个 ，划下去了 ，之后改成了这一个 这个是零件号35339。”

帮办：“从保险公司工作人员那里，帮办了解到，4S店提供了配件的型号之后，保险公司根据这些型号核对出价格，在定损过程中，却出现了型号与价格对不上的问题！”

中华联合保险公司业务员：“你怎么查出来的 ，就是输入你这个车检号， 带出来的就是你这个零件号 35339 ，但就是这个零件号显示是一万零几的， 他 前面这个数是23840。”

发现车灯的型号有问题之后，保险公司工作人员就马上给4S店的工作人员发了微信说明情况。

4S店：承认有失误 大灯报错价

青岛中升仕豪4S 店工作人员：“价格对啊， 怎么能不对呢 ，捷豹的大灯分很多种， 他们分什么加拿大的 ，北美的， 给你那个型号 35339也是带LED的 所以说报错了嘛 。”

聊天中，4S店工作人员开始并不承认大灯报价有问题。工作人员解释说，大灯的价格因产地不同价格不一样，经过多次沟通，4S店工作人员最后承认是自己给报错了价格。这一说法也得到了4s店方面的证实。

青岛中升仕豪4S店工作人员：“这个事我也是后期才知道， 确实是配件报错价了 ，一天忙活的 ，车又这么多 ，大灯经常换。”

4S店的工作人员主动承认了是自己的失误，那么，这真正的定损价格到底是多少呢？

青岛市民房先生：“车的配件的价格是37000左右， 维修的费用一共是6000多块钱。”

4s店方面承认，整个维修费算下来，并不是当初的定损价。虽然承认是工作失误，但问题并未彻底解决。

拖了1个月 损失谁来补偿？

房先生表示，经过半个多月的东奔西走，终于搞清楚究竟是怎么回事了，保险公司也已经修改了价格。可自己本来着急用车的，说好的三五天，硬是拖了一个月，事也没办成，对此，4S店又有什么样的回复呢？

青岛市民房先生：“到现在 4S店也没有给我一个回复， 也没有联系我 ，也没有给我说价格已经改了 。”

帮办：“让房先生不解的是，4S店在承认了自己的失误之后，既没有及时告知自己，也没有给出任何解释，事情就这样一直拖着。”

中华联合保险公司业务员：“咱们这边怎么处理这件事 ，我这边出具定损单之后 ，剩下中间这块，跟我就没有关系，我这边就需要发票和交警证明。”

青岛中升仕豪4S店工作人员：“人家保险公司已经出价格了， 随时可以交钱提车了 。”

历经一个月时间，房先生得到消息是，可以取车。但是因为4S店导致的拖延提车问题，他们并没有主动解释清楚。

青岛中升仕豪4S店工作人员：“我们报错价格了， 那么价格我多收你钱了， 正常我们就退款 ，我们也不存在我们多收你钱的问题， 只是说我们的报价， 报给人家的价格报高了， 或者是我们报错型号了 。”

维护权益 车主何去何从？

4S店的工作人员表示，整个过程并没有给房先生造成任何钱财上的损失。对于4S店的服务态度，房先生表示不能接受，为此，房先生开始积极寻求相关部门的帮助。他先后联系了保监局和青岛市城阳区市场监督管理局流亭市场监督管理所。

青岛市民房先生：“就这个问题我就投诉到保监会，当时给保监会打电话，然后说是两到七个工作日给我一个回复 ，等了好久也没等到回复。”

青岛市保监局客服人员：“我们这边也在核查当中， 所以说这边您先等待一下 保监局会核实的， 核实之后给您个答复。”

帮办：“等待保监局消息的同时，青岛市城阳区市场监督管理局流亭市场监督管理所的工作人员也给了回复，表示可以帮忙协商解决此事。”

青岛市城阳区市场监督管理局流亭市场监督管理所工作人员：“送他两次保养， 也就是说给他耽误时间了， 人家说当时弄错了， 他是个低配的， 他那个车行是高配的灯 ，弄错之后过来改正了。”

帮办：“对于这个协调结果，房先生觉得并不合理，对此，监督管理所也表示，他们会将4S店、保险公司负责人叫到一起，面对面进行协商解决。那么，在这件事中责任该如何划分，帮办也咨询了律师。”

律师：“从法律角度分析， 主要过错在4S店 ，因4S店过错造成房先生提车延误 ，给房先生心理或实际上造成损失 ，房先生可以向4S店主张 ，双方可以本着友好协商的目的坐下解决此事。”

帮办：“房先生表示，当时修车的时候选择4S店，是看中了4S店的质量保证和服务态度，可如今，却出了这样的事，耽误了用车不说，搞得心里也挺憋屈的。目前，此事正在积极的协商解决中，帮办也会一直紧盯着此事的进展。最后呢，还要提醒大家，年关了，大家一定要注意出行安全，从源头断绝这类事情的发生。”