省消协公布消费投诉10大案例

临近315，消费者维权的话题，越来越受到大家关注，过去一年，您在日常生活中，有没有遇到假冒伪劣产品或者消费欺诈等现象呢？今天山东省工商局联合省消协，公布了2017年受理消费者投诉的10大典型案例，咱们看看都有什么。

街采济南市民：“微商里的商品，存在以次充好，有时候给了钱不发货。”

济南市民：“一些保健品是三无产品，夸大效果。”

济南市民：“旅游的时候，强制消费，不消费就在车上辱骂消费者。”

在随机采访中，帮办发现市民反应的消费投诉，主要集中在网购，保健品和旅游等领域，那么除了这些，还有哪些领域是大家投诉的焦点呢？

山东省工商局联合省消协：“商品和服务质量，售后服务，合同问题成为消费者投诉的焦点，三类投诉占全部投诉的比例达到63%。”

今天上午，山东省工商局联合省消协共同发布了2017年度，全省消协组织受理消费者投诉十大典型案例。它们分别是：一：免费旅游被忽悠 二：购买“缺证车”三：儿童游乐场摔伤，四：忽悠预缴美容款，五：净水机透水泡地板，六：老板失信老人忧，七：新车接连出故障，八：农药使用不当致减产，九，婚房交付引争议，十：快递物品遭损坏。

山东省工商局联合省消协：“2017年，全省工商和市场监管部门共受理，消费者投诉14.86万件，共办结13.02万件，办截率达到87.63%，成功调解，11.2万件，为消费者挽回损失，1.05亿元。”

                    质量抽检 哪些商品问题多？

在重视为消费者维权的同时，工商部门还加到了对流通领域商品质量的抽检，全年共对360多种商品进行了抽检，涉及电子电器，服装鞋帽，交通工具，建筑装修材料，日用品等9大类商品，抽检总体合格率达80.91%。

工商部门：“日常用品和家电抽检合格率最高，所商品中，纸制品，洗涤用品，眼镜等日常用品合格率最高，达到96.63%。”

相比日常用品和家电，交通工具类商品总体合格率最低，商品质量参差不齐，总体合格率仅为64.19%，

帮办：“在各大类商品中最低，其中抽检制动软管合格率仅为42%，在所有抽检商品中最低。抽检防冻玻璃水6组，合理率50%，抽检制动液，合格率66%。”

此外，网络交易产品合格率偏低，涉及服装鞋帽，家用电器，交通工具，学生儿童用品和日用品等五大类，合格率不足74%。

帮办：“权威为部门发布的这些信息，真是让我们大开眼界，尤其是一些合格率偏低的领域，大家在选购商品时更应该注意，一旦遇到侵害，一定要保留好证据，勇于维权。”