2017山东消费投诉十大热点
2017年,全省消协组织手里的消费者投诉达12758件,涉及到了老百姓衣食住行的方方面面,这么多的消费投诉,都集中在哪些领域?下面我们就来盘点一下2017年全省消协受理的十大投诉热点。
2017山东消费投诉十大热点之一:远程购物领域。投诉的主要问题为:虚假宣传,网络交易平台履行监管责任不严格,假冒伪劣商品充斥其中,消费者因找不到商家而难以维权;
2017山东消费投诉十大热点之二:保健品领域。投诉的主要问题为:炒作各种高科技概念,变相发布虚假违法广告,通过恩惠手段诱使老年人,以高价购买只具有普通保健作用的保健品;消费后退还款难。
2017山东消费投诉十大热点之三:快递物流服务领域。投诉的主要问题为:快件延误、丢失、损毁现象时有发生,且赔偿时限长,额度偏低;派件员不提醒保价的现象较为普遍,签收环节不规范,存在先签后验,甚至不签不验就收货等问题。
2017山东消费投诉十大热点之四:预付款消费领域。投诉的主要问题为:经营者实际提供的服务与宣传不符,严重缩水;利用不公平格式条款限制预付卡使用期限,或者排除消费者退卡权利;利用发行预付卡变相融资、集资后跑路。
五、农用生产资料领域。投诉的主要问题为:农资产品存在质量问题,假种子、假化肥、假农药坑农害农;产品标签不规范,擅自扩大使用范围或防治对象,对产品禁用范围及危害不作提示;售后服务跟不上,当农机产品质量发生问题时,不能及时维修;维权举证难,
2017山东消费投诉十大热点之六、汽车领域。投诉的主要问题为:汽车及零部件质量存在问题;保养价格不透明,存在过度保养,变相收费的现象;售后服务质量和服务态度差,存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售等强制消费的现象;个别4S店用二手车冒充新车出售,欺诈消费者。
2017山东消费投诉十大热点之七、通信服务领域。投诉的主要问题为:运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务;利用不公平格式条款侵害消费者权益,手机合约机服务不规范,运营商不能及时屏蔽垃圾短信和骚扰电话。
2017山东消费投诉十大热点之八:教育培训服务领域。投诉的主要问题为:培训机构对师资和办学条件进行虚假夸大宣传,招揽生源;不按约定进行培训,价格不透明,收费不规范,对培训不满意要求退款时,培训机构会拒绝退费;泄露消费者个人信息
2017山东消费投诉十大热点之九、家装建材服务领域。投诉的主要问题为:虚假宣传,误导消费者。装饰建材样品与实物不符,装饰装修服务领域存在价格不透明、水分大。
2017山东消费投诉十大热点之十、旅游服务领域。投诉的主要问题为:合同不透明。购物问题多。入住酒店与约定不符,住宿环境不达标。地接导游随意更改行程,擅自更换景点一。
帮办:“这十大投诉热点,可以说涉及到了我们日常生活的方方面面,很多方面我们甚至意识不到,投诉热点的公布,给我们提了个醒。”