2017山东消费维权十大事件

2017年，全省工商和市场监管部门，继续加大消费维权力度，下面我们就来盘点一下2017年度的十大消费维权事件，看看相关部门我们的消费维权提供了哪些便利。

帮办：“2017山东消费维权十大事件之一：《山东省消费者权益保护条例》颁布实施。该条例针对消费领域出现的新情况新问题，细化了消费者权利、经营者主体责任和监管部门职责，明确了重要商品和新兴服务经营者的特别义务和监管部门，为进一步保护消费者合法权益提供了法律保障。”

2017山东消费维权十大事件之二：网络交易商品质量抽检工作有章可循。《山东省网络交易商品质量抽查检验工作规则（试行）》，于2017年7月1日起施行。该规则为我省实施网络交易商品质量抽检工作进一步规范了流程，提供了依据，实现了我省流通领域商品质量监管工作由线下向线上监管的突破。

2017山东消费维权十大事件之三：消费争议快速解决有了“消费维权直通车”。全省共开通“消费维权直通车”单位4819个，由“消费维权直通车”单位直接解决消费纠纷71035起，为消费者挽回经济损失约1351万元，进一步打通了消费维权服务的“最后一公里”。

2017山东消费维权十大事件之四：试点开展“放心消费在山东”创建工作。017年，省工商局部署开展“放心消费在山东”创建试点工作。泰安、滨州、潍坊、威海市工商局积极响应，拟定工作方案，广泛宣传动员，初步营造了“放心消费在山东”创建的良好环境。

2017山东消费维权十大事件之五：全面开展消费维权专项整治行动。全年共查处涉及商品质量和有关服务领域侵权案件1419件，公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争、滥收费用、搭售、附加不合理条件案件36件，网络违法案件740件，虚假违法广告案件1074件，商标侵权、假冒案件1924件，进一步规范了市场秩序，消费环境不断好转。

2017山东消费维权十大事件之六：行政约谈活动常态化。对受到消费者投诉举报较多的、处理消费者投诉不力的以及因消费侵权受到行政处罚且情节较重的经营者作为重点约谈对象进行约谈，全年共召开行政约谈会428场，行政约谈经营者5321家。

2017山东消费维权十大事件之七：流通领域商品质量抽检推行“你点我检”。让消费者自己“点单”来确定抽检商品的种类，扩大了消费者的参与度，增强了流通领域商品质量抽检的针对性，取得了较好的社会效果。

2017山东消费维权十大事件之八：启用新版12315消费者投诉举报系统。该系统实现了全省系统投诉举报工作一套业务流程办理、一级中心数据汇集、多个业务系统交互的高效便捷模式运转，进一步提升了维权效率和水平。

2017山东消费维权十大事件之九：开展老年消费维权专项行动。通过开展老年消费教育系列活动、发展老年消费维权志愿者队伍、认真受理老年消费投诉咨询、加强老年消费市场监督检查等举措，在社会上掀起了“关心老年人，关爱夕阳红”保护老年消费者合法权益的热潮。

2017山东消费维权十大事件之十：组织系列“消费体验”活动。组织工作人员和志愿者150余人对无障碍设施、农村电商诚信机制建设、网络订餐服务、食品安全、电信服务等5类193家企业和公共服务场所开展“消费体验”活动，进一步加强了对商品和服务的社会监督。

帮办：“2017年，工商和市场监管部门认真履行法定职责，积极践行保护消费者合法权益的宗旨，十大维权事件，件件搬到了老百姓的心坎里，让我们的维权之路，更加畅通便捷，更加有理有据，有法可依。”