1 闹心！实木地板“缝隙”大

买了新房头等大事就是装修，济南的王女士家住历城区的和润幸福城小区，为了让家里显得高档环保，王女士选择给地面铺上实木地板，可没想到，住上没多久这地板怎么就变样了呢？

现场：“这个裂缝还不是最大的，但这个已经能伸进手指去了。”

现场：“这块裂缝差不多是最大的了，两边裂缝都非常大。”

帮办在王女士家里看到，在地板与地板的连接处，很多地方都出现了缝隙，其中，最大的缝隙能达到两三公分。

现场：“而且木板已经变形了，翘起来了，活动了。”

不只是缝隙，有的地板的边角出现了翘边，这让王女士很是苦恼。

济南王女士：“这个地板是17年7月份去买的，在白鹤装饰城，买了以后是付了定金一万五，到9月份过来安装的，到了11月份入住的，我就发现这个地板开始出现问题。”

从商家的销货清单上帮办看到，王女士购买的是一款名叫宝石洁的橡木实木地板，单价为每平方370元，算上踢脚线，王女士总共花费了两万多。

济南王女士：“验收的时候很整齐，一点裂缝也没有。”

                  商家：热胀冷缩产生缝隙

地板安装好两个多月出现了这样的问题，王女士第一时间联系了商家。

济南王女士：“她告诉我产品质量没有问题，就是正常的这样。”

为了把事情了解清楚，帮办和王女士一起见到了销售商。那么，王女士家的地板缝隙究竟是如何产生的呢？

济南白鹤装饰城宝石洁门店销售人员：“产品质量没有问题，这个实木地板都属于正常的，出现扒缝这种情况，本身实木就会出现热胀冷缩这一块，跟你说过了。”

济南王女士：“我觉得我没法相信，地板热胀冷缩每次都这么大的缝，夏天冬天如果相差这么大，怎么使用木地板。”

帮办：“商家销售人员解释，实木地板不同于普通复合地板，出现缝隙跟季节冷热、天气干湿等都有关系，然而对于这样的说法，王女士表示难以接受，那么，这件事最终该如何解决？在平时实木地板如何保养维护呢？”

                   2 沟通协商 事情咋解决？

济南王女士：“我希望退货，退货你想怎么走怎么走就是了。”

济南白鹤装饰城宝石洁门店销售人员：“你说有质量问题，我说没有问题，那你可以去检测，检测出来是什么事情，假如说是质量问题，我们该给你退给你退，如果没有质量问题，我们该怎么保修怎么保修就可以了。”

销售人员介绍，根据国家规定，实木地板的质保期限为一年，出现目前的情况，商家可以给王女士免费上门维修。对于这样的处理意见，王女士表示难以接受。

济南王女士：“就是厂家还是说他们的产品没有问题，但是木地板这个样，已经没有办法让我正常使用了，我还是会要求退货。”

经过长时间沟通，双方并未能就处理意见达成一致，对于这样的结果，商场方面又是什么态度呢？

济南白鹤装饰城市场办公室工作人员：“可以，咱市场可以给消费者和业户协调协调到底怎么弄。1.11那实木地板产生缝隙合理还是不合理，这个我也不是很专业，我只能再问。”

帮办：“市场办公室工作人员表示，他们会与消费者以及业户沟通了解情况后，作出最终处理答复。那么，家庭当中使用的地板，应该注意些什么，才能避免出现类似的问题呢？帮办也专门请教了专家。”

               实木地板很“娇气” 保养有讲究

山东省产品质量检验研究院建材家居中心工程师王晓丹：“实木地板因为要考虑到温湿度的变化，平时最主要是不能用比较湿的拖布来拖，再一个要注意踩上去尽量不要穿外面的鞋，要穿软质的棉拖鞋，或者光脚。”

专家表示，目前市面上的木地板主要分强化地板、实木复合地板和实木地板，三者也各有优缺点。其中，强化木地板具有耐磨、易打理，性价比高的特点，但环保属性较差。实木复合地板的优点是稳定性较高，也相对环保。不过，它的耐磨性不如强化地板，价格也相对偏高。而与另外两种地板相比，实木地板因为会受到室温以及干湿度变化的影响，所以显得更加“娇气”。优点是绿色环保、外观华丽高贵，缺点为价格高、难保养、稳定性差。

山东省产品质量检验研究院建材家居中心工程师王晓丹：“平时我们维护保养主要是靠打蜡的方式，主要维护它的漆膜，保护好了以后会减少地板受潮，减少裂口造成潮气的渗入。”

同时，对于给实木地板打蜡的频次，专家也给出了建议。

山东省产品质量检验研究院建材家居中心工程师王晓丹：“实木地板每年打蜡二到四次就可以了。”

帮办：“专家提醒，实木地板最怕的就是受潮，所以平时一定要让地板少沾水，拖地的时候用半干的拖布为宜，这是最重要的。”