（一）滑冰场“蒸发” 工作人员“消失”

说到现在这孩子啊，那真是太幸福了。吃喝不愁，有点什么兴趣爱好，家长那也是统统满足，这钱花在自个身上还心疼，但花在孩子身上，那是眼都不眨一下啊。这不，临沂张女士的女儿啊，喜欢滑冰，为了孩子这个兴趣爱好，张女士花了好几千块在滑冰场充值办卡。只不过，这过完年后，张女士再带着女儿来滑冰场时，娘俩傻眼了。滑冰场没了，手里还剩上千块的储值卡呢。这冰场怎么就没了呢，总不能是天暖和了，晒化了吧。

临沂市民张女士：“这个事情出了之后，作为家长来说，就是很失望和气愤，既不能满足孩子的愿望，充值的钱也没法退。”

帮办：“临沂的张女士在当地一家名为梦想工厂冰上乐园的室内滑冰场，给孩子办了一张价值近六千元的储值卡。而现在，钱还没花完，滑冰场却挂出了暂停营业的牌子，整个冰场也已经被幕布盖了起来，空无一人。”

临沂市民张女士：“圣诞节活动搞完之后，他就开始撤离了，我们就发现一些重要的东西电脑啊，包括一些简易的设备就没有了。”

临沂颐高上海街商场运营部工作人员：“一月十号的时候，他们（滑冰场）就给我们发函说他们一月二十号闭店，是在一月底的时候，就走了，这边的人员就都没有了。”

滑冰场关门的当天，会员们在其公众号上接到了一条信息。上面说冰面及设备要进行维修，预计2018年3月1日正常营业。

临沂市民张女士：“这已经过了时间，到3月1号还没有开业迹象，而且后来过了时间之后，我们就发现不对劲，接着就打电话，所有的冰场的电话，所有注册电话全部都打不通。”

梦想工厂冰上乐园联系电话：“您拨打的用户已欠费停机，从一开始就是这个样子，就是欠费停机状态。”

冰场停业 数十万会费咋办

这下子，张女士彻底坐不住了。不光是张女士，在一个滑冰场会员的微信群内。帮办看到了上百位会员的相同遭遇。

临沂市民张女士：“现在这个群里有一百六十多个，将近二百认了。金额据我们自己统计，因为有充几千块钱到一万多不等的，剩余金额我们初步统计已经有三十多万了。”

无奈之下，张女士找到了冰场所在的商场，临沂颐高上海街商场讨要说法。

临沂市民张女士：“首先冰场是颐高上海街招商招过来的，然后期间呢运营管理他们也应该说有监管权和管理权，所以说我们认为商场在这件事情上应该是负有连带责任，应该对我们消费者有一个明确的说法。”

临沂颐高上海街商场运营部工作人员：“如果是要维权的话，我们这边肯定会积极协助消费者，但是消费者不太接受，想让我们赔偿，但我们也是受害者。”

（二）冰场停业数月 到底啥原因

帮办了解到，有很多会员甚至是刚交上钱，还没上过滑冰课，一次都没消费呢。这说关门就关门，连人都联系不上了，确实是气人。会员们找到了商场，然而商场的管理人员说，我们也是受害者啊！这又是怎么一回事呢？冰场关门，到底因为什么呢？咱们接着往下看。

临沂颐高上海街商场运营部工作人员：“那冰场为什么要撤场呢？他说是经营不善。”

商场工作人员说，这家滑冰场曾以不盈利为理由要求商场降低租金，但因为种种原因没有谈妥。面对冰场的突然撤场，商场方面也受到了不小的损失。

临沂颐高上海街商场运营部工作人员：“因为我们是租赁关系，而且我们也是受害者，冰场欠我们电费、租金、水费有个70多万。我们这边的话也是受害者，也很委屈。”

由于当时会员的钱是由冰场直接收取的，商场方面只是租赁场地。因此商场对于消费者退款的要求无法满足。帮办经过多方打听，终于电话联系上了梦想工厂冰上乐园北京总部的客服人员。

梦想工厂冰上乐园北京总部客服：“我们这边是和上海街（商场）有一些问题，我们在协商，在四月初的话，我们会有初步的结果，就是这边是继续营业还是不营业，如果不营业的话会给会员退款。”

冰场承诺退款 会员为何不信？

随后，该冰场微信公众号上发布了一份声明。其中强调该冰场没有跑路。正在与颐高上海街进行合同协商。并会给会员退款。但是这样的说法，会员们却并不认可。这是怎么回事呢？

临沂市民张女士：“她这通电话里的说辞，我们听得耳朵都快起茧子了。从年前就告诉我们几天就退，几天就退。（到现在）还是没有退款的迹象，我们完全不相信会退款。”

而公告中对于冰场与商场协商租金再次营业的说法，临沂颐高上海街方面也予以了否认。

临沂颐高上海街商场运营部工作人员：“他这个发的公告说还在与咱们协商，争取再开业？他们没有。就没有这回事？没有，我们没有收到他们任何电话，我们打电话也是找不着人。”

帮办：“截止帮办发稿前，我们了解到商场正在通过司法途径来解决与冰场之间的纠纷。而该冰场的微信公众号上也承认了这一点，并再次表示会给消费者退款。希望该冰场别一直说空话，抓紧把大伙的钱给退了。”