手机号绑定宽带 用户不知情？

昨天咱们说到，德州宁津的李女士反映，她的父亲一直在使用一个移动的电话号码，可是他怎么也没想到，这个号码竟然还绑定着一个宽带，而且这个宽带他从来没有使用过，这是怎么回事呢？

李女士：“给10086打电话说取消套餐，他说你取消不了，上面绑了一个宽带，哎当时我就想没绑定宽带，当时说哪里搞错了。”

德州宁津的李女士说，她的父亲一直用着一张移动手机卡，套餐是138元，可是最近经过查询她却发现，这个手机卡上竟然还绑定着一个宽带。

李女士：“还有这个宽带包月20，提速费10元，这三个是不收的。”

调查：“绑定宽带”咋定的？

经过查询，可以看到李女士父亲的月结账单，的确包含20元的有线宽带包月费和10元的宽带提速包月套餐费，那么这个宽带是什么时候，通过什么渠道办理的呢？

工作人员：“肯定给你打电话了，你同意才会给你做，是为了你套餐省12块钱。”

李女士：“有电话当时录音吗，录音去哪找呢，这么长时间。”

“绑定宽带”绑到哪了？

这位工作人员在电话中表示，他们的确是通过电话推销，在李女士父亲同意后才开通的这项服务，但是并没有提供任何的证明，那么李先生的这个宽带到底安装到了什么地方呢？

工作人员：“你那边当时没有线，没有移动的线，当时是为了保留一部分用户。”

工作人员：“这个地方是个假口，没人用，当时是为了给你保留宽带的功能。”

“绑定宽带”交费一年 谁用了？

工作人员坚称这个所谓的宽带地址，并没有任何人在使用，而在李女士发现这一问题后，他们已经将宽带移到了李女士所在镇的营业厅，随时可以安装使用。

李女士：“我看3月13号就给移过去了。”

没有电话录音，也就无法证实这一业务是否经过了李女士父亲的同意，而且自己交费，宽带却一年都没有用过，直到发现问题移动公司这才匆匆准备安装，这样的情况让李女士不能接受。

李女士：“我觉得比较合理的解决方案，取消现在业务，赔偿一年宽带的使用权。”

经过查询帮办了解到，工信部2017年1月4日发布的《关于规范电信服务协议有关事项的通知》中要求，在电信服务协议有效期间，电信业务经营者与用户约定以非书面形式订立服务协议的，电信业务经营者应当留存能够证明双方订立服务协议或者成立服务协议关系的凭证。电信业务经营者与用户订立入网协议时，电信业务经营者应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验，那么事情到底是怎么回事，移动公司方面会作何解释呢？帮办陪同他们来到了中国移动宁津县分公司。

帮办：“没有任何证据，移动公司就坚称李先生同意安装宽带，并且在宽带费用产生的一年时间里，却迟迟没有通知消费者安装使用这部宽带，反而落在了一个陌生地址，直到用户发现问题，这才安排安装，这让谁心里也得犯嘀咕，采访当天移动公司工作人员表示将针对这件事进行调查，那么现在有结果了吗？咱们去看看。”

 追踪：“绑定”宽带问题咋解决？

今天上午，帮办和李女士父女再次来到了中国移动德州宁津分公司。

工作人员：“不接受（采访）， 这个统一采访需要到德州市公司去采访去。”

对于李先生遇到的问题，中国移动德州宁津分公司的这位工作人员并没有给出明确的答复，那么，李先生名下的宽带业务应该如何处理呢？

工作人员：“他们这个事， 我们工作人员会跟你联系的， 下午给你打电话 ，下午几点， 下午等我们公司跟你联系吧， 因为好多事情，不是光你这一个事。”

帮办：“对于中国移动德州宁津分公司工作人员给出的态度，李先生和他的女儿并不满意。”

李先生：“希望有决定权的人跟我们联系， 每次都说对不起， 不行 ，下午吧， 行吗 ，你们主动有人跟我们见面吗 ，我来两次了 ，人家山东台记者又来两次了。 ”

李先生：“让我恼火的就是他们一直推诿， 不肯解释 ，欺负人的那种态度吧。”

移动公司：上门解决问题

就在帮办和李先生父女准备离开的时候，中国移动德州宁津分公司的一名工作人员又找到了李先生。

工作人员：“下午三点左右吧， 上门给你商量妥善的解决这个事。”

李先生遇到的问题能够如约解决吗？下午三点多，帮办接到了李先生女儿的电话。

李先生女儿：“赔了一年的宽带费八百元， 回去改套餐。”

帮办：“事情总算是得到了圆满的解决。也希望移动公司能从这件事中查找工作中的漏洞，吸取教训，尽量避免发生类似的事情。”