追踪！手机成“零件”问题咋解决？

下面咱们来看一个追踪。昨天咱们说了，潍坊诸城市的王先生从京东买了一部手机，用了不到一年就开不了机了。王先生把手机邮寄给京东维修，但是因为价格没谈拢，所以就不想修了。可是，这手机邮寄回来的时候却成了一堆零件，对于这件事的处理，双方一直没有协商成。节目播出之后，事情有没有新的进展呢？

潍坊诸城市王先生：“给我寄的什么， 你看， 我寄的是手机 ，寄回来一堆这个， 全是零件。”

潍坊诸城的王先生去年11月份花 800多元从京东商城购买了一部小米手机。前几天,这部手机突然开不了机，王先生就把它寄回京东售后进行维修。可是没想到，手机寄回来的时候却成了一堆零件。

潍坊诸城市王先生：“修修花六百块钱，我觉得价格有点高，又给了我第二个方案 ，我们这师傅自己修， 三百四十元 ，我心思没有保障 ，就说把手机给我寄回来吧。”

经过售后检测，手机是因为进液腐蚀导致出现了问题，需要付费维修。由于京东售后两次给的价格差距较大，王先生不敢相信，决定拿回来另找人修，可现在手机却成了一堆零件。京东工作人员表示，这事的确不能怪王先生。

京东客服工作人员：“工作人员失误，忘记给您装。没有这样的服务吧？工作人员我已经给他停岗了。”

京东：全额退费 复盘改进

随后，王先生提出，希望京东方面能够免费维修手机。但是，京东客服人员并没有给出明确答复。那么，节目播出之后，事情有没有进展呢？今天，帮办再次联系上了京东客服工作人员。

京东客服工作人员：“我们直接给客户做了退费处理，就是说把他当初买手机的钱全款退回，手机我们收回。”

京东客服工作人员表示，目前他们已经给王先生做出了全额退还购买手机费用的解决方案。不仅如此，他们还将改进服务，避免类似情况的发生。

京东客服工作人员：“我们队这个事情进行全面复盘，已经在处理了，还原事情发生的原因，百分百杜绝这个事情的发生。”

潍坊诸城市王先生：“问题解决了，很感谢你们啊。”

帮办：“事情到这里是圆满的解决了，京东方面给出的处理方案也是比较人性化的。希望以后能有更好的服务，避免类似情况的发生。”