（一）车载设备“免费”装 先返钱再还贷

现在，各种智能设备在我们的生活中随处可见。烟台地区的很多车主，都购买了一款车载设备，看个电视、电影什么的很方便。不过，最近车主们看着这台设备，不再“开心”了，而是“烦心”了。怎么回事儿呢？

烟台市民：“这个就是安装的一个电视， 它有中央台包括地方台都可以正常观看 除了看电视还能看一些联网的电影 ，这边还有一个搜索键 ，搜索键可以搜索， 平时用着还可以 ，挺好用的。”

车主们告诉帮办，这台设备使用起来并没有什么问题。不过，现在他们很后悔办了这个业务。这是怎么回事呢？

烟台市民：“2017年大概10月份的时候， 北京可可家里公司的代理到我这里来推销车载电视这个产品 ，承诺每个月打给我500块钱中石化的加油费用 ，在20号的时候 ，他们会在我指定的银行卡上， 划走497块钱的消费贷款的还款。”

这个业务一共24期，在这24个月里，公司每月19号往车主的加油卡里充值，车主每月20号还贷款。一进一出，相当于免费得到这款车载设备。

烟台市民：“当时我还问他们 ，有这么好的事吗， 天上掉馅饼的事吗 ，他说就是为了看广告， 你们打开这个小电视 ，看这个广告， 就给他们宣传 ，宣传这个广告什么的， 就有这个费用了 。”

很多车主都通过北京可可家里信息技术有限公司的代理商，安装了这套可可乐行车载智能娱乐系统。同时，他们也跟晋商消费金融股份有限公司签订了一份电子版的个人消费贷款合同。

烟台市民：“今年2月份开始 ，这个返油就不及时了 ，2月份属于过年 ，他说春节放假延迟返油 ，好 ，我们可以理解， 把款还了， 到了3月份， 油就没返回来， 我们就对他单方面违约产生了质疑。”

加油费停止返还 资金链断了？

从2月份到现在，原定于每个月19号返的加油费，车主们一直没收到。车主们找到了代理商了解情况。

可可乐行车载电脑烟台地区总代理：“我跟可可家里协商， 可可家里对外的发言就是说现在公司的资金链断了， 等一等这个资金链投资进来之后就可以继续履行合同。”

具体要等到什么时候，这位代理商表示他也不是很清楚。但是他解释道，现在出现这个情况，他也是受害者。

可可乐行车载电脑烟台地区总代理：“因为我们需要拿代理费 ，我们需要租房水电， 我们经营的时间很短， 我们我们的利润根本没法覆盖这个 。”

帮办：“公司理应每个月返给车主的加油费没有继续返还，而且这一情况在全国各地也都有出现过。遇到同样的问题之后，很多车主集体向北京可可家里信息技术有限公司进行投诉。接下来，事情有没有什么进展呢？车主们的权益，谁来维护呢？”

（二）没收到加油费 等来催款短信

接到车主们的投诉之后，北京可可家里信息技术有限公司给车主们发布了一条通知。通知里提到，因为资金未到位，返油延迟到账，接下来公司会替车主代为偿还4个月的贷款。

可可乐行车载电脑烟台地区总代理薛先生：“3月份的时候 ，可可家里发布了一条还款通知， 通知3 4 5 6 月份不用客户还款，由可可家里代还 。”

可是让车主们没想到的是，过了没几天，公司又发了一条通知。这让他们刚刚放下的心又悬了起来。

可可乐行车载电脑烟台地区总代理薛先生：“可可家里又发布了一条， 就说因为资金没到位 3 4 5 6月份没法替大家代还。”

公司迟迟不能返还加油费，在这样的情况下，很多车主不愿意继续还贷款了。

晋商消费金融股份有限公司客服电话：“还款和返油是两码事情， 还钱还给我们 不还款会影响您个人征信的， 返油的事情 ，他们如果存在违约， 跟他们来进行协商解决好吧。”

不还款影响征信 福利变“骗局”

车主们是以个人名义向晋商消费金融股份有限公司贷款购买的设备。虽

然现在车主们收不到加油费，但他们还必须每个月按时还贷款，否则就会影响个人征信。

烟台市民：“晋商消费金融股份有限公司在持续向消费者催款， 现在没有还款的客户， 现在已经出现了银行的征信不良记录。”

烟台市民：“我们不还款的话影响我们的征信 ，银行催我们 ，说我们这一块逾期了。”

可可乐行车载电脑烟台地区总代理：“我现在安装了有两三百的用户 ，百分之九十五以上 ，都是从山西晋商消费金融股份有限公司做了一笔消费分期 ，来支付的这个产品费用。”

随后，帮办多次拨打了北京可可家里信息技术有限公司的客服电话，但均未有人接听。从目前的情况来看，车主们还需要每个月继续偿还贷款。他们应该怎样维护自己的权益呢？

生活帮律师团律师王俊凯：“从民事责任上来讲 ，可可家里公司是一种违约的行为， 应当依法承担相应的违约责任， 另外从刑事责任上来看 ，可可家里公司采用这种方式， 来欺诈消费者， 可能获取了一定的经济利益， 已经涉嫌构成刑事犯罪 ，建议广大消费者及时到公安机关进行报案 ，由公安机关介入处理。”

帮办：“说白了就是可可家里公司，以这台车载电脑为媒介，介绍消费者在晋商消费金融贷款。现在，可可家里单方面不返还车主加油费了，车主们却需要继续还贷款。本来宣传的免费，现在等于是自掏腰包，天上没有掉馅饼的事，类似这种返利返油的活动，大家要认真考察后再消费，切莫冲动。”