（一）求助：我的宝马车轮毂“腐蚀”了

前几天，我们报道了潍坊市民刘先生买了一辆宝马车，轮毂出现了鼓包腐蚀的现象，节目播出的当天晚上，淄博的于先生也给我们打来电话，反映他买的宝马车也出现了这个问题。

淄博市民于先生：“看了你们的节目，看有这种情况，我认为这批车都这样。”

于先生告诉帮办，这辆宝马525是他在2015年10月份购买的，前段时间去洗车的时候，洗车工人告诉他，车辆的轮毂有问题。

淄博市民于先生：“这个车市2015年9月份在淄博圣宝汽车4S店购买的，春天洗车的时候，他们那个洗车师傅说我这个轮毂有腐蚀，就是有氧化问题。”

于先生说，其实在去年的时候，他就发现车辆轮毂出现了异样，但当时并不明显，他也没有在意。

淄博市民于先生：“去年发现很小，没在意，以为是沾上什么东西了，结果今年越来越严重了。”

在洗车工人的提醒下，他才发现车辆的四个轮毂都出现了不同程度的腐蚀现象，感觉问题越来越严重，他抓紧联系了4S店淄博圣宝汽车销售有限公司。

售后潘经理：“遇到过，一般都是不建议客户更换。”

淄博圣宝汽车销售有限公司的售后经理潘女士说，车主于先生反映的这个问题，她们之前也曾遇到过，那么是什么原因导致轮毂出现的腐蚀呢？

售后潘经理：“一般都是外力原因所造成的。”

轮毂腐蚀 啥原因造成的？

潘经理解释说，轮毂出现腐蚀，一般都是由于外力原因导致的，那么潘经理所说的外力原因具体指的是什么呢？

售后潘经理：“比方说车辆进出化工厂比较多，当然也可能是不经意开车或者过去之后，溅到什么东西，它就会有这种情况。”

不过对于潘经理的这个解释，于先生并不认可。

售后潘经理：“其他的车为什么没有这种情况，为什么单单这个宝马525出现这种情况。”

售后潘经理：“外力造成的，比如说化学用品，造成的腐蚀，氧化或者是腐蚀。”

两年多的新车，而且还是四十万的宝马高端车，四个轮毂出现了这个现象，看着就别扭啊，心里那肯定会不舒服。那么这个事情能否得到解决呢？

车轮“腐蚀” 如何解决？（二）

售后潘经理：“外界的天气原因，下雨这种原因，因为咱们这边化工厂比较多，或者是空气质量的原因，造成的这种腐蚀。”

在和车主于先生沟通的过程中，4S店淄博圣宝汽车销售有限公司潘经理解释说，轮毂出现腐蚀，是由于天气或者环境等外界原因导致的。但是于先生认为，自己花了四十多万买的高端车，出现这样的问题实在是不应该。

淄博市民于先生：“不接受这个原因，本身就是高端车，质量应该很好，出现这个问题，应该是在制造上有缺陷，我认为。”

潘经理说，出现问题后，她们多次和于先生沟通，而且也曾给出一个解决办法。

售后潘经理：“早上也跟你打电话了，我们可以出费用，修复，这个是我们能做到的。”

于先生：“修复是不行啊，因为本身就不是我的责任，出现这个情况，就相当于翻新了。”

但是对于修复的解决方案，于先生并不接受，他说自己的车辆还在三年质保期之内，他希望对方能更换四个轮毂。

淄博市民于先生：“说是给我维修，我接受不了，因为本身保质期三年，我也没出保，所以让他给我换。”

修复还是更换 双方能达成一致吗？

面对于先生提出的要求，潘经理表示，于先生车辆轮毂出现的这个问题没有达到厂家更换的标准。

售后潘经理：“更换四个轮毂，厂家说没达到标准，他不能给你换，我也没办法。”

售后潘经理和于先生：“达到什么标准可以更换啊，轮胎就是6个月的保质期。”

在帮办的协调下，淄博圣宝汽车销售有限公司潘经理承诺两天内会给于先生一个满意的答复。

于先生：“车辆没出保，我希望更换新的，我认为是轮毂有缺陷，换轮毂。”

售后潘经理：“尽快给您答复，看看尽我们最大的能力，让您满意，出现这个问题我们也不想，（于先生）行啊。”

帮办：“就在节目播出前，于先生给我们打来电话，说4S店已经给出了解决办法，那就是给他更换4个轮毂，问题可以说是解决了，但是宝马车连续出现的这个问题，原因究竟是怎么导致的，我们还是希望厂家能尽快找出原因，也好让给广大的车主明白或者放心。”