网购樱桃树 开的花“有点怪”

昨天，咱们节目中报道了潍坊寿光市的张先生从拼多多平台购买了28棵樱桃树。可是，这些树根本不是樱桃树而是一种学名叫做“日本晚樱”的蔷薇科樱属植物。拼多多平台客服和商家解释，这是因为发错货导致的。节目播出之后，拼多多平台联系上了帮办。那么，事情到底应该怎么解决呢？咱们接着看。

潍坊寿光市张先生：“我3月25号，在拼多多上买了28棵樱桃苗，7个品种，每个品种4棵，花了784块钱。现在那不是樱桃那是樱花。”

潍坊寿光市的张先生从拼多多平台购买了28棵樱桃树。可是，看这些树长势，张先生觉得不像是樱桃树而像是樱花树。潍坊市农科院果树研究所副所长韩霞表示，张先生购买的是一种学名叫做“日本晚樱”的蔷薇科樱属植物，并不是樱桃树。节目播出以后，拼多多平台的工作人员给帮办打来了电话，愿意详细的解释这件事情。

拼多多工作人员：“0050用户张先生遇到的问题，我们非常重视，经核实，商家确实存在发错货的问题。用户之前要求换货，商家是从别的基地进的货，没有办法换。”

帮办发现，张先生购买的这些樱花树已经从拼多多平台下架。并且，这家名为花川流的店铺商品数量也已经为零。那么，在没有联系上张先生的情况下就做出了退款不退货的处理。拼多多平台会给出怎样的解释呢？

拼多多工作人员：“因为前期商家与张先生没有协商成，所以我们本着为他负责的，维护他权益的角度出发，先行退款。然后后期再联系他继续帮助他。”

拼多多：退款不退货 补发商品

在前期节目报道中，张先生提出的希望拼多多平台假一赔十的赔偿方案。对此，拼多多能同意吗？

拼多多工作人员：“1140假货是指假冒注册商标，或者假冒他人厂名厂址的商品。因为这个商品没有商标，也没有冒充别人厂名厂址，这个情况不属于假货问题的范畴。”

拼多多工作人员解释，像张先生遭遇的情况确实无法按照假一赔十的方案进行赔偿。但是，他们也考虑到张先生的实际情况，给出了新的赔偿方案。

拼多多工作人员：“0130之前已经退款了，不需要他退货。另外我们也愿意为用户再补发樱桃树。”

不仅如此，拼多多平台的工作人员也表示，他们会根据花川流店铺显示的拼单数，进一步了解是否还有消费者和张先生有相同的遭遇，以便做出相应的处理。

拼多多 工作人员：“我们对以后的服务也会有更好的提升，杜绝出现这种情况。让商家及时与消费者更及时的进行交流。”

潍坊寿光市张先生：“这个结果满意吗？满意满意。”

帮办：“事情到现在，可以说是圆满解决了。希望拼多多平台能对商家所有商品的情况摸清楚，不要再出现这样的事情。要不然，受损失的不只是消费者，还有平台和商家。”