八岁“熊孩子”玩手游  花掉三万多

烟台的程女士给我们打来电话称，最近她遇到了一件烦心事，自己的信用卡被刷爆了，这钱花哪去了呢？不查不知道，一查吓一跳，竟然跟她八岁的儿子有关。熊孩子，又玩大了。

烟台市民程女士：“出去买东西，突然发现，信用卡额度不足了，我就查了一下，4月5号当天，消费了几十笔，每笔468元，一共两万多。”看到这种情况，程女士大吃一惊，她立即检查了一下名下的账户，发现还有将近一万块钱的支出。烟台市民程女士：“后来我回忆了一下，当天我把手机给孩子玩游戏了，他玩的腾讯的枪战游戏。”

程女士说，她的儿子浩浩今年只有八岁，对花钱扣费没有什么概念。

程女士：“由于苹果手机系统下载游戏需要ID密码，所以孩子以前就知道（id密码：“，没想到苹果的ID密码也可以充值。”

程女士的儿子，浩浩：“我在看直播的时候，看见有一个人，也在玩这款手游，他充值了，所以我也就学着跟他一块充值了。”在这款穿越火线的游戏中，浩浩总共充值了将近三万块钱。发现这个情况后，程女士立即联系了游戏的运营商，希望把钱退回来。程女士与腾讯客服通话：“您的手机是什么系统的，苹果的，苹果ios是吧，对，是这样的女士，我给你说明一下，因为苹果这边并不是我们官方的充值渠道，是由ios独立的平台完成的订单，我们无法核实到具体的情况。”

苹果客服：审核没通过没法退

腾讯的客服人员表示，如果想要追回损失，需要联系苹果公司。于是，程女士又拨打了苹果公司的客服热线，向对方说明了情况。

程女士与苹果客服通话：“您这边的账单，目前已经帮您做了所有内容的详细提交申请，您的这个申请目前系统审核显示是没有通过的，所以这个内容，从充值平台来讲，目前是没有办法给您返还的。”

听到这个结果，程女士表示不能接受，她多次和苹果客服进行了沟通。但对方表示，这笔费用是无法退还的。

烟台市民程女士：“孩子还小只有八周岁，对许多事情没有判断力，在我不知情的情况下，充了这么一笔钱，我还是希望能够退回来。”根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业，不得向未成年人提供交易服务。

生活帮律师团律师王俊凯：“本案当中，行为人只有八周岁，属于限制民事行为能力人，他只能从事和自己的智力水平相适应的民事行为，所以说，孩子的监护人可以以孩子欠缺民事行为能力为由，要求商家返还全部的已付款项。”

帮办：“孩子在互联网上的这种消费，不是个例了。希望商家们和家长们多进行一下沟通，商量一下解决的方案。当然，还是建议大家，一定要事先跟孩子沟通好。也应该妥善保管好密码，不要设置过于简单的密码，最好隔一段时间更改一次。”