玩游戏充值 孩子花了29800？

昨天的节目中我们说了这么一件事，烟台的程女士发现自己的信用卡被刷爆了，但她自己最近根本就没花钱，查了半天，竟然跟自己八岁的儿子有关，损失的钱到底能不能拿回来呢？

程女士的手机在4月5号到13号之间，共有46笔消费，每一笔都是648元，总共消费了两万九千八百多元。烟台市民程女士：“后来我回忆了一下，当天我把手机，给孩子玩游戏了，他玩的腾讯的枪战游戏，我问他是不是充值了，他说是。”由于程女士使用的是苹果手机，游戏的充值渠道是苹果公司，程女士立即联系了对方。程女士与苹果客服通话：“您这边的账单，目前已经帮您做了所有内容的详细提交申请，您的这个申请目前系统审核显示是没有通过的，所以这个内容，从充值平台来讲，目前是没有办法给您返还的。”节目播出后，帮办再次找到了程女士，和她一起拨打了苹果公司的客服电话。实习帮办李玲京：“我们就想知道，为什么这个钱退不了？apple所有都是系统审核的，审核之后只显示结果，至于原因并不显示，apple（苹果公司）现在所有的客服，无权查看这个原因，这个我们没有办法了解。”

最终结果，费用无法退还

帮办表示，希望对方能够使用人工审核或者提供其它的解决方案，但对方的态度很坚定。实习帮办李玲京与苹果客服通话：“之前她联系过我们，我们同事给她升级工程部，工程部都给到了最终结果，这个结果是无法改变的，我再去提交工程部，工程部会驳回我的提交。”

采访中，帮办从律师那里了解到，如果充值确实是孩子的个人行为，家长并不知情，那么，对方应该退还这笔费用。实习帮办李玲京与苹果客服通话：“我想问问你们这边有没有相关的法务部门能一起解决一下这个问题呢？，女士，如果你这边需要让律师联系我们，去处理问题，您这边可以让小孩家人的律师去苹果官网上去查看律师联系我们的地方，官网上都有公布联系的方式。”帮办:“经过一系列的沟通，退款的要求始终被拒绝，程女士表示会继续咨询律师，解决这件事。在这里，还是劝各位家长，手机密码，支付密码这些重要的信息，一定不要泄漏出去。也希望充值平台能够仔细审核这笔充值，把误充的费用退还给家长。”