（一）瓷砖做美缝 却被“破了相”

新家装修得差不多了，很多人都纠结这样一个问题，要不要做美缝呢？就是在瓷砖与瓷砖之间的缝隙中，填充专业的美缝剂。既方便清洁，还美观。在这上面，威海的姜女士可花了不少心思，也伤透了脑筋。怎么回事呢？

威海市姜女士：“瓷砖他们说美缝显得更高档，我们经人介绍找了这个瑞海美缝，他当时给我们承诺，美缝绝对不会出现“崩瓷”的现象，他们是全国连锁的一个大公司，质量都是有保障的。”

姜女士的新房，位于威海市环翠区世纪新城小区。五月初，她给新铺的瓷砖做了个美缝。可是美缝是做完了，瓷砖却“破了相”。

威海市姜女士：“美缝的师傅用美工刀在清缝的时候，造成了瓷砖表面“崩瓷”比较严重，“崩瓷”比较多，我们辛辛苦苦装修了半年多这个新房，花费了非常多的精力。看到这个情况，比较气愤。”

解姜女士给来量尺的业务员打了电话，对方当天晚上就上门进行了查看，一共清点出了五十多块损坏的瓷砖。但工作人员表示，这并不全是他们造成的。

威海市姜女士：“这种情况就是在网上给你买一种修补剂，给你修补修补就可以了。我们就问他用修补剂修补能不能看出来，他说那我怎么保证。”

修补的方案姜女士并不接受。她提出了自己的要求，想让对方来更换损坏严重的瓷砖，或者承担更换的费用。但双方在瓷砖价钱和人工费上一直存在分歧。

多次协商不成 对方“失联”

威海市姜女士：“现在就是联系不上的状态，微信也不回我们消息，短信也不回电话也打不通，就是躲着我们不想给我们解决这个问题了。”

对不起您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨。

事情迟迟得不到解决，姜女士越想越生气。她把自己的遭遇发到了小区的业主群里，并且不断地给对方打电话想要个说法。但对方的工作人员一直不接电话。为了解决这个问题，帮办找到了瑞海美缝的工作人员。

瑞海美缝威海分公司工作人员：“你半夜骚扰，我没办法，你影响我的休息了，影响我第二天的工作了，所以说我才关的机。”

帮办：“辛辛苦苦装修出来的新房，瓷砖却出现了损坏，谁看着心里都会别扭。姜女士说，她有时候半夜给对方打电话，确实也有做的不妥的地方。可事情终归还是要解决的，双方这么一直僵持着也不是个办法，能不能商量出一个解决方案呢？”

（二）公司回应：更换瓷砖难度高

瑞海美缝威海分公司工作人员：“我们当时是愿意维修的，现在我们不愿意维修了，为什么呢？你问她，到处诋毁我们，那个费用怎么办？这个是名誉损失，这个不是一千两千能解决的。你叫她去起诉吧，反正朋友圈已经发了，名声已经毁了，无所谓了。”

瓷砖损坏的问题迟迟得不到解决，给双方都带来了困扰，大家能否重新坐下来，商量一个合理的解决方案呢？

瑞海美缝威海分公司工作人员：“她家用的是陶土砖，陶土砖在我们行业里抠的时候都会有“崩瓷”。这个谁都知道，包括卖瓷砖的全都知道。而且说呢你这明显是讹诈啊，不能因为我们抠崩一点（就要更换）你这明显是讹诈啊。施工之前我问你的时候你怎么说的，不能抠崩大砖不能抠崩，大砖绝对不是我们抠崩的，咱们要不就去找人做鉴定。”

双方在瓷砖损坏的责任上，始终存在较大的分歧。对于各自提出的解决方案，他们都表示不能接受。

瑞海美缝威海分公司工作人员：“瓷砖已经抠成那样了，你让我怎么给你恢复，你给她换块，这个瓷砖不能抠你知道吧，如果要抠的话几乎整个洗手间全都要抠。”

瑞海美缝威海分公司工作人员：“我们不会找人去修的，因为这个东西砸墙很麻烦的，万一给你砸漏了怎么办，我们赔不起。”

多方调解 拿出解决方案

帮办和姜女士向市场监督管理部门反映了这一问题。随后，对方打来了电话，态度也有了些转变，表示愿意再次协商。

瑞海美缝威海分公司业务经理于海纯：“我们瑞海美缝是一个负责任的公司，出现问题我们第一时间去解决。经过协调我们赔偿业主一千五百块钱，不管是谁的责任就这么定下来了，我们有个要求，之前在朋友圈业主群发的一些通知，要求业主出面澄清一下。”

经过调解，最终，姜女士也接受了对方给出的赔偿条件。

威海市姜女士：“感谢生活帮和消协今天辛苦调解，对方赔我们一千五百块钱，我们不追究对方的责任，关于我在业主群发瑞海美缝把我们家的瓷砖弄崩瓷的这个情况，后期会澄清，这个事情已经解决。”

帮办：“装修遇到这样的问题，是双方都不想看到的。在这也给大家提个醒，装修的时候尽量找个人去盯着，哪里做的不好现场就指出来，省的后期麻烦。签合同的时候，把可能遇到的问题，遇到问题后要怎么解决都写清楚了，白纸黑字的对双方权益都是一种保障。”