因彩礼闹纠纷   调解员来化解

邻里有纠纷，家庭闹矛盾，是非曲直说公道，咱们的人民调解员在化解矛盾、促进和谐方面发挥了很大的作用。下面，咱们就来认识一位全国人民调解工作先进个人——王其欣。

莱芜市莱城区高庄街道人民调解员王其欣：“把这个协议拿好，这个有法律效力，包括这三条内容，看着处理好就行。”

王其欣是莱芜市莱城区高庄街道的一名人民调解员，经过他的调解，成功化解了一起纠纷。

人民调解员王其欣：“你们双方以后呢，就严格按照今天签的调解协议书，回去履行就行了，这个纠纷就处理完了。”

苑先生：“谢谢王主任，这个事终于完成了。”

对于这次调解，大家都非常满意。然而在他接手该调解案件之前，这却是一个非常棘手的问题。

莱芜市莱城区高庄镇苑先生：“我的小孩，有一个婚约彩礼纠纷，这个事情搁了三四年了。”

苑先生说，当时儿子和女朋友闹僵了，在如何处理彩礼的问题上，两家之间产生了分歧。

苑先生的妻子：“好几次，找她村里解决，解决不了，解决不了吧村里人说，我给你找王其欣。”

吊鼓山村村支书：“找了村里以后呢，问题涉及到一些法律知识。因为王其欣是咱村里的法律顾问，我们村两委就联系王其欣。”

王其欣说，两家之间的矛盾本来并不大，但是因为累积的时间太长，再加上一些细枝末节的事情，处理起来就有了难度。

莱芜市莱城区高庄镇苑先生：“除了彩礼之外，还有一个房子有点纠纷，一直没有达成一致。”

                   半年的调解  双方达成一致

从去年12月份，接手处理这件事以来，王其欣前前后后，反反复复地做工作，最后双方终于签署协议，达成了和解。

苑先生的妻子：“以前挂挂着这个事，现在放下心了。”

吊鼓山村村支书：“多次调解，今天这个问题圆满处理，双方都达到满意。”

累积多年的纠纷终于化解了，王其欣感到非常欣慰。然后，对于以后的邻里关系，他还是不忘多说几句。

人民调解员王其欣：“你们是邻居，处理完这个纠纷以后。就是以前的事情翻过去了，不要再提了。在居住过程当中，把关系处好，把邻里关系处好。是啊，这样就很好啊。”

矛盾解决了，但王其欣的工作并没有结束，他还要及时整理相关资料。

人民调解员王其欣：“今天调解的案件呢，我们按照调解卷宗归档办法。归档了以后，随时有类似的案件，我们拿出来作为一个案例，以案释法，做到调解一案教育一片的作用。”

                成立调解室   创立“四心”工作法

王其欣说，刚开始从事人民调解的时候，找他的人还不算多，但是随着工作的不断深入，越来越多的人来找他调解。后来，他就成了以个人名字命名的品牌调解室，并总结出了一套行之有效的调解方法。

在日常的调解工作中，王其欣认识到，赢得当事人的信任是调解的基础。调解的方式、方法则是调解能否成功的关键。

人民调解员王其欣：“我总结了四心工作法，即热心服务，耐心倾听，细心沟通，诚信解难。”

与此同时，王其欣还发现很多矛盾纠纷的产生，是由于双方当事人不懂法造成的。作为一名法律工作者，他结合当地对一村一法律顾问的工作要求，开展了形式多样的普法宣传。

人民调解员王其欣：“针对群众村民代表和我们两委干部，我们开展了定期到村居，进行普法讲座。讲解群众身边经常遇到的法律问题。”

                  调解普法结合  促进社会和谐

而针对老年人群体，王其欣与艺术团合作，组织了多场法制文艺演出，通过老年人容易接受的方式，讲解赡养、继承等方面的法律知识。

下台子村村支书高俊敏：“法律顾问没来之前，我们村干部也好，村民也好，法律意识和法律知识理解的不透彻。”

下台子村的村支书说，王其欣作为他们村的法律顾问，做了大量的普法工作。现在村民的法律意识、法制观念有了进一步的提高。

下台子村村支书高俊敏：“村民有事情主动到村里申请调解，如果调解不成，以法律途径来解决。去年我村被评为，全省民主法治示范村。”

为了适应新形势，除了现场普法之外，王其欣还借助网络进行普法教育。

人民调解员王其欣：“我们开展了其欣说法公众号，通过扫码关注加入。发布一些小案例，一些法律常识，也可以网上解答法律咨询。比如说我们老百姓之间互相借点钱，没有打借条的话应该怎么办，在法律小贴士中就说了如何完善。”

通过不断地创新，来完善调解工作，王其欣的努力也得到了大家的认可，他多次获得优秀人民调解员，调解明星等荣誉称号。

人民调解员王其欣：“经过我们调解的案件，起到了调解一案，教育一片的良好法律效果。发挥了我们人民调解，在维护社会和谐稳定第一道防线的作用。”

人民调解员面对的是都是基层群众，正是他们的耐心倾听、细心调解、真心服务，才能化解一个又一个矛盾，促进了社会的和谐安宁。真是应该点赞！