1买保险 信息为啥不是我的?
滨州沾化的巴女士,一直从一家保险公司购买车险和一款随车的人身意外险,这一买就是三年,可是最近她把保单翻出了一看,这保险的主人怎么变成了一位男士呢?
巴女士:“我从平安入得保险从15年,16年,17年的信息都给我填错了。”
滨州沾化的巴女士说,他连续三年在中国平安财产保险公司,购买车险和一个附加的人身意外险,可是就在前段时间,她却发现保单的身份信息竟然有一部分不是她的。
巴女士:“后来我突然间收拾东西,我一看身份证信息不是我的,这才发现这个事。”
在巴女士出具的保单中,可以看到,其中的身份证号和她持有的身份证并不相符,而且性别也不相符,那么,这保单信息录入真的出现了差错吗?当着帮办的面,她拨打了中国平安客服热线。
中国平安客服热线:“你提供一下被保险人的身份证号码可以吗?”
巴女士:“你记记3723.。。。,”
中国平安客服热线:“你这个身份证号码不对。”
巴女士:“我的保险怎么不对啊?”
中国平安客服热线:“保单身份证号码,和你提供的不匹配。”
发现这一问题后,巴女士也查看了之前两年的保险保单。
巴女士:“看看前两年的也错了,都错了一个信息。”
经过核实,这些保单中车辆的信息是相符的,只有个人信息有差错,那么这会不会对保险理赔产生影响呢?
巴女士:“我说个人买的保险,根本就不是我的保险啊,就等于给人家身份证这个人入的。需要变更成正确的,要不然会影响到后期理赔。”
究竟为什么会出现这样的情况,事情又该如何解决呢?帮办陪同巴女士来到了中国平安财产有限公司在沾化的一家营业点。
中国平安财产有限公司工作人员:“就是因为工作出错,不只是咱公司,其他公司也有出错的,都是正常赔的,因为这个错误是我们造成的,肯定我们会给你赔。”
工作人员:保单出错 不影响理赔
交谈中,工作人员表示,巴女士的保单信息的确出现了错误,但是对于为什么会出现这样的情况,他并不知情。
中国平安财产有限公司工作人员:“现在不影响正常理赔,就是现在开车撞一下照样给你赔,我就可以这么说。”
工作人员介绍,事情发生后,巴女士已经多次找到公司进行沟通。
中国平安财产有限公司工作人员:“让滨州和他联系吧,我不清楚。”
2保单信息不符 问题出在哪?
自己买保险,信息却是别人的,而且这一错就是三年,这样的情况让巴女士坐不住了,那么实际情况是不是她说的那样,又该如何解决呢?
巴女士:“担心信息不是我的,到时候万一有什么问题,保险公司肯定不给管这块。”
为了把情况了解清楚,几经联系,中国平安财产保险这家营业点的一位负责人接待了巴女士。
中国平安财产保险营业点负责人:“我们公司对出错这个事情,一直在积极处理这个事情,工作人员办业务出错这个事业毋庸置疑,每天这么大的单量,出错一个半个的确实有,但是很少。”
巴女士:“那么这样的错误到底会不会影响保单的理赔呢?”
中国平安财产保险营业点负责人:“身份照号我们出错了,但是名字没有错,而且这个保单是不影响你的任何理赔的。”
双方当面协商 事情咋处理?
这位负责人介绍,这样的信息错误并不会影响理赔,而且得知这一情况后,他们也可以为巴女士纠正这个错误。
中国平安财产保险营业点负责人:“现在想给你改,让系统里面的信息是完全正确的信息,其次针对提出赔偿诉求,我们想尽量满足你。”
工作人员表示,处理这件事情的过程中,巴女士提出了赔偿的要求。
巴女士:“之前跟你电话交流,是一年车险保费给他免掉,个人的为什么给我不赠?我要求你赠送就连个人的一块给我赠送,要是不赠就把个人的给我退了,我是这么说的。”
巴女士希望,保险公司方面能够赠送一年的车险和随车人身意外险作为补偿,保险公司又是什么意见呢?
中国平安财产保险营业点负责人:“我刚才客服部给我打电话,不是说同意给你下一年的车厢加意外险吗,
巴女士:“没说。”
中国平安财产保险营业点负责人:“可能你们交流有误会。”
经过协商,双方达成了一致,因中国平安财产保险沾化支公司出单人员工作失误,导致身份证号录入错误,免除巴女士2018至2019年度的车险和人身意外险费用。
巴女士:“处理结果还可以,还挺满意。”
之所以需要录入身份信息,就是为了核对身份,出现这样的错误实在是不应该,希望公司方面下一步严格审核,避免类似事情再次发生。