注册软件方便 注销成难题？

手机的功能是越来越丰富，现在人们的生活中，购物、出行、社交、付款等等都可以通过一个手机实现，随着这些软件的增加，大家手里开通的软件账户也越来越多，支付宝账户、微信账户等等，可是您有没有想过，一旦您需要更换手机，或者停止使用某个软件时，您的账户该怎么处理呢？

各种应用软件琳琅满目，涵盖了人们生活的各个方面，软件越来越多，用户注册的账号也就随之增加。

李女士：“现在手机APP特别发达，淘宝，出游啊，有各种各样的APP，我同一个手机号也注册了好几个APP。”

济南的李女士反应，他就注册了很多手机应用账号，可是现在不想用了，这些账号该怎么办呢？

李女士：“我手机号码要注册不用了，我用他注册的许多APP会长时间不使用，我就担心可能会有安全隐患，会担心有这种情况，包括这个手机号也跟很多银行卡绑定着，然后会担心有安全隐患。”

注册应用软件非常简单，一般只需要提供手机号就可以，现在想要注销，李女士却遇到了难题。

李女士：“我想注销账号，我会发现没有一个明确的渠道，没有一个明确的选项，告诉我怎们来注销这个账号，我打给人工客服，发现人工客服也没有给我一个明确的取消账号的渠道，我担心长期不使用，会留下安全隐患。”

当着帮办的面，李女士打开了一款腾讯QQ软件，尝试寻找注销账号的办法。

李女士：“我打开QQapp，发现它的设置里根本没有销号的选项，我又给他们人工客服打了电话，他让我跟微信客服联系。”

微信客服：“欢迎致电腾讯客服，为更快给您解决问题，我们以通过腾讯客服公众号，与您发起对话，请您打开微信与客服沟通。”

而当李女士打开微信，与腾讯客服公众号进行交流，表示想要注销账号时，对方的答复却有些答非所问。

李女士：“我跟微信客服联系，我问他怎么销号，他也没有给我一个明确的销号的信息或者渠道。”

质疑：注册自愿 注销自愿吗？

注册应用软件账号容易，想要注销却找不到对应的方法或者渠道，对于这件事情很多人都有着同样的疑惑。

房女士：“你既然通过注册是自愿的，注销也应该是自愿的，没法注销，这应该是不齐全的。”

吴先生：“个人权利的问题，我觉得这个不应该是他们说了算的吧，个人信息你不能说运营商把握你的隐私权，我觉得不应该是他们说了算。”

调查：应用软件 销号自由吗？

应用软件给大家提供了方便，但是很多人认为，作为用户可以注册账号，同样应该享有注销账号的权利，毕竟在使用过程中，都会或多或少的透露个人隐私，或者授权软件进行一些操作的权限，那么软件运营方应该提供注销账号的服务吗？

赵女士：“坐车，买东西付钱。”

胡女士：“出门导航之类的。我觉得逐渐都代替电脑了，在手机上面什么都能做了。”

田女士：“很强大，代替电脑，代替电话，什么都能代替了。”

采访中，大多数人都认为应用软件已经涉足到了人们生活的各个领域，每个人的手机上都会注册不止一个的软件账号，但是由于各种原因想要注销时，他们也遇到了类似的麻烦。

刘先生：“你以前的账号不用了怎么办，那就放那里，有没有考虑过去销号，我不知道有销号。”

帮办：“您注意APP上面有注销的选项吗？”

孔先生：“没有。”

帮办：“您是没注意还是没找到？”

孔先生：“都没有，没有。”

帮办：“没找到注销的选项吗？”

孔先生：“对。”

想要销号，却找不到任何相关的选项，这给大家造成了很大的影响。

孔先生：“我觉得用户应该有自由，应该提供这种功能，人家不想用了，你不能强迫别人吧。”

帮办：“应该要给吧吗，为什么?”

孔先生：“个人隐私问题吧，应该有一个消除的机会。”

那么作为软件运营方，是否应该给用户提供销号的选项呢？

为了保护电信盒互联网用户的个人信息，国家也在2013年发布了《电信和互联网用户信息保护规定》明确电信业务经营者，互联网信息服务提供者，应当为用户提供注销号码或者账号的服务。

规定：应当为用户提供销号服务

有规定明确要求运营商应当为用户提供注销账号的服务，那么现实中，应用软件能够做到这一点吗？

帮办通过手机下载了十四款手机软件，这里面包括了出行，社交，已经音视频等等，包含了大部分类型，我们操作中发现，这些软件一般使用短信验证码就能简单的注册了。

实验发现，大多数应用软件都可以通过手机收取验证码的方式注册，既不需要提供身份信息，也不需要其他验证条件，那么在用户想要注销时，他们的表现如何呢？

帮办：“那我们想要注销的时候，真的能够轻轻松松的注销掉账号吗，接下来我们做一个测试。”

首先帮办尝试打开14款应用软件，寻找是否有对应的注销账号选项。

帮办：“在这14款手机软件中，有五款，美团，手机淘宝，支付宝，滴滴出行和微信，是可以在手机软件中找到注销选项的。”

根据上述规定，软件的经营方，应当在显著的位置，为用户提供账号注销的选项，如过软件方面能够做到，让用户很容易找到注册的选项，同样应该让用户很容易找到注销选项，而不是将注销选项隐藏的很难找，或者干脆不设置注销选项。

体验：仅少数软件有销号选项

现实中，这些应用软件的表现，让人有些意外，14款软件中，竟然只有五款能够在软件内找到对应的账号注销选项，对于注册账号的方式，应用软件都是怎么明显怎么来，都希望你注册成他们的用户，但是销号的时候，却变的像大海捞针似的，变着法的让你找不找，那么这样的作法符合国家的规定吗？

实验中，14款软件只有5款可以在软件内找到对应的注销账号选项，那么其它软件如何注销账号呢？

饿了么：“是五个工作日，这边给您提供到专人那里，让专人给您注销，是这样的先生。”

美团：“这边您186美团账号已经成功注销了，请问还有其它可以帮您的吗？”

体验：注销账号为何重重遇阻

帮办尝试拨打这些软甲的客服电话，发现除去刚才有明确标明注销账号选项的五款软件外，还有6款软件是可以通过电话申请注销账号的，但是其中也有部分软件工作人员，针对用户注销账号的请求，提出一些其它的建议。

支付宝：“这个账户不用一般建议您闲置，您放这里不用管他，什么时候想用再拿来使用。”

在支付宝注销账号的过程中，突然弹出了这样一个对话框，提示账号注册未满3天无法注销。

帮办：“而在我刚才使用过程中，并没有提前收到类似的提示。”

支付宝：“注销要满足的条件，注册不满三天是不能注销的，之前没有看到这些条件，您注销时会提示您，您需要全部满足的。”

对此支付宝工作人员回应，对于注销账号的确有一些限制条件，而至于是什么条件只有在注销时才能知道，另外，高德导航、快手短视频对于用户注销也提出了更多的要求。

高德：“您点左上角头像，有个帮助中心，帮助中心有个反馈，您通过反馈里面，勾选一个其他问题，会让你勾选两个问题，您需要备注一下取消订单，还需要您上传您的身份证照片。”

快手：“还需要身份证正反面和手持身份证照片，嗯，我注册的时候没用这个啊，是为了确定是自己操作，必须上传身份证信息的”

对于注销账号，许多运营商，设置了一些隐藏条件，甚至在注册时不需要提供身份信息，在注销时明确需要提供，这显然是不公平的，应该做到，在注册时怎么注册，在注销时用相同渠道，不能设置困难，阻碍注销。

体现过程中，帮办发现14款软件中，还有3款是没有找到对应账号注销途径的。

另外还有三款，搜狐新闻，QQ和网易新闻，是没有找到任何相关的人工客服的注销途径

注册容易注销难 违规！

其中搜狐新闻没有对应的选项和人工服务渠道，网易新闻在帮办通过软件反馈问题后，迟迟没有收到答复，而腾讯QQ软件，却直接回复注销是将账号静置多少天后等待回收，并没有提供主动注销账号的方式。

国家规定，这些违法，有规定处罚。

注销账号，对于软件的运营商来说应该并不是一件难以攻克的技术难题，但是许多软件却将这选项隐藏起来，甚至干脆不提供类似服务，这显然是为了自己的利益，同时也侵犯了用户自主选择的权利，对此希望有关部门能够加强管理，运营商方面也要自查自省，别因为自己的利益，不顾用户的权利。