人走窗不关 车内有“异味”?
买车,有的人注重外观,有的人注重价格,也有的人注重体验。东营市民赵先生就是一个比较注重体验的人。他买了一辆大众斯柯达轿车,·可是,这车买来之后开了一段时间,赵先生就受不了。用他的话说,坐在车里“辣眼睛”。这坐在车里怎么还会辣眼睛呢?咱们一起去看看。
东营市民赵先生:“一打开以后,一股非常强烈的扑鼻的气味,很熏人,眼睛都睁不开。”
东营市民赵先生打开他的这辆斯柯达轿车车门,帮办闻到车辆驾驶室内传出一股刺鼻的味道。越靠近中控台,气味越明显。
东营市民赵先生:“他们(4s店工作人员)就说是隔音棉质量不过关,产生了异味,给我免费更换了隔音棉。冬天一直到今年的五月份,一直是开着窗,后来,异味一直就没有清除。”
赵先生告诉帮办,他这辆车是2015年9月份买的。买回来之后没多久就发现车内有异味。2017年3月11号大众汽车集团发布一份声明,承认部分车辆的隔音棉在特殊情况下会产生异味,并且可以免费更换隔音棉。按照赵先生的说法,车辆已经换过隔音棉了,不应该再出现异味。为了弄清楚原因,帮办和赵先生一起找到上汽斯柯达东营锐华店了解情况。
赵先生:“这绝对不是正常的味道,你闻到了吧?”
上汽斯柯达东营锐华店工作人员:“有那么一点点。”
赵先生:“不是,小伙子,你开这个车你就知道了,是不是一点点。”
上汽斯柯达东营锐华店工作人员:“我可能刚接触这个车,确实只有一点点味。”
承认还有异味 4s店无法解决?
那么,这个味道是不是与隔音棉有关呢?
上汽斯柯达东营锐华店工作人员:“你开着以后,咱要坐不同的人,你要放不同的东西,所以会产生气味,这个我们也是没法判定的。”
工作人员表示,无法判定车内有异味的原因。赵先生希望,4s店能够帮忙拆开车辆进行检查。对此,4s店的工作人员能同意吗?
赵先生:“你从这也能闻到,从驾驶室都能闻到这个味,但是你知道拆哪吗?那你们怎么解决呢?”
上汽斯柯达东营锐华店工作人员:“这个没法解决,就是建议你喷点香水。”
东营市民赵先生:“异味一直没有解决的办法,我也打电话咨询厂家,但是,推来推去一直没有结论。”
联系厂家 问题咋解决?
为了帮助赵先生解决问题,帮办联系上了上汽大众客服中心 。当天下午,斯柯达售后工作人员联系了帮办。
斯柯达售后工作人员:“就是用户先提供一个押金的形式,后续如果属于质量问题可以退回,然后免费处理。如果确实检查出是用户个人使用造成的,他们的检测费用就会需要收取。”
对于斯柯达售后工作人员给出的建议,赵先生表示认可。随后,4s店工作人员联系赵先生对车辆进行拆检。
上汽斯柯达东营锐华店工作人员:“就是以前隔音棉换完了没散打干净,然后又重新给他散了一遍,已经处理完了。”
东营市民赵先生:“拆开了,味的源头找到了,就是那个地方散味。所以说晾晾,现在放到烤机房烤着呢,也没收我钱,押金啥也没收。”
经过帮办多方联系,问题解决了,赵先生也可以安心开车上路了。