吓人！ 转动方向盘“咯噔”响

买东西，讲究的就是物美价廉，品质过硬。潍坊市临朐县的赵先生买了一辆北京汽车，本来觉得这也算是大品牌，而且口碑不错。可是，让他没想到的是，车到手开了两三个月，问题来了。 每次转动方向盘的时候，怎么感觉就是不对劲。

潍坊市临朐县赵先生：“这车我从买了两三个月就发现有这个问题，然后声音越开越大，然后，就导致打方向的时候反映不大灵敏，声音也很大。担心安全性啊。”

转动方向盘，中控台底部传出咯噔咯噔的响声，随着转动加速，异响越来越明显。潍坊市临朐县的赵先生说，这辆北京汽车买了才刚有15个月，就出现了这种问题，他接受不了。

潍坊市临朐县赵先生：“这个车是2017年三月份在潍坊兆和4s店买的，这个北京BJ20，当时花了十万多点。他们给我做了一下检查，就说方向机，这一批方向机有点故障。”

赵先生告诉帮办，发现车辆异响后，他曾多次前往4s店进行维修，可是问题一直没有解决。那么，事情真如赵先生所说的这样吗？帮办找到了潍坊市兆和汽车销售服务有限公司了解情况。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“它是怎么回事，它是方向机，一个齿轮中间有间隙。因为它是活动的东西，间隙如果大了的话，就这样，但是不会有安全影响。”

4s店：方向机异响 潍坊首例

方向机也就是转向器，是汽车用于转向功能的重要零件，也是汽车行驶安全的重要保证。潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员解释，正是因为方向机内部齿轮间隙过大，才导致出现异响。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“确实方向机可能有点问题，后来因为潍坊这边出了四五个吧，然后别的地方肯定也出了，然后厂家一直改进，你这是第一辆。”

4s店工作人员说，方向机异响的确是车辆本身的问题。既然知道问题出在哪了，为什么迟迟解决不了呢？

潍坊市临朐县赵先生：“然后给我至少换了两三次，然后现在又出现了这种问题。”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“第一次，第二次换的都是改进之前的，第二次我们当时不建议你换，你非要换。第三次。这个给你换了，还没弄完，这是改进后的。”

更换方向机 气囊游丝咋断了？

转动方向盘，车辆发出异响。潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员解释，这是方向机内部齿轮间隙过大导致的，是车辆出厂时候就存在的问题，并不是个例，目前还在维修当中。可是，对于这个解释，车主赵先生并不认可。为啥呢？因为这方向机的问题没解决，别的地方又出问题了。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“最新的零件已经换过了，只不过还没试车，他不是把钥匙拿走了吗。”

对于4s店工作人员所说的，赵先生并不认可。赵先生告诉帮办，不是自己不想给4s店车钥匙修车，而是不敢给。

潍坊市临朐县赵先生：“让我更可气的是，最近这一次去维修，方向机都没给我修好，气囊这一块都给我拆开了，气囊游丝有给我弄断了。”

气囊游丝是用来连接主气囊与气囊线束的，因为主气囊要随方向盘转动，所以连接线束要留有余量，保证方向盘向一侧转到极限位置而不被拉断。维修方向机，气囊游丝怎么会断裂呢？

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“有两种可能性，一种确实是质量不是很好，第二确实是维修人员在操作中什么失误，这不可避免有些时候。”

气囊游丝更换 异响问题咋解决？

4s店工作人员解释，无论是哪种原因导致车辆的气囊游丝断裂，他们都会负责解决好这个问题。

帮办：“安全气囊怎么修？”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“现在已经行了吧？换上个游丝就行了，没有任何影响。”

那么，既然气囊游丝的问题已经解决了。这方向机的问题又该如何处理呢？

帮办：“这个车怎么弄？”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“我们这边的权限只能给你维修。”

赵先生说，他已经把车钥匙给了4s店的工作人员。可是，对于工作人员提出的更换方向机的解决方法，赵先生并不接受。

潍坊市临朐县赵先生：“这辆车质量太差劲了，直接把车给我退了吧，要求厂家。”

提出退车 4s店啥态度？

方向机异响问题还没解决，修车过程中，气囊游丝又断裂了。4s店给赵先生的车更换了气囊游丝，并且提出了继续维修车辆的说法。但是，这新车开了才15个月就频繁出问题，赵先生担心，车的质量不过关，想要退车，对此，4s店能同意吗？

赵先生说，根据《汽车三包法》在三包有效期内，车辆转向系统的同一主要零件因其质量问题累计更换两次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“达不到（要求），它不会影响安全性，你可以找任何专家鉴定，找第三方鉴定，必须影响安全性的情况下。”

听到4s店工作人员这样解释，赵先生也提出了质疑。

潍坊市临朐县赵先生：“这个说法我根本不赞成，因为要是不影响使用的话，为什么一出现响声，打方向不灵敏，4s店就直接给我换新的呢？”

方向机异响属于转向系统问题，而且这是第三次更换方向机。赵先生觉得已经影响到自己正常使用车辆了。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“这个你可以找一下法律咨询。”

帮办：“转向系统同一故障更换两次后，这个不是你们三包书上写着吗？”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“不是，必须以安全性为准。”

联系厂家 事情咋解决？

那么，方向机齿轮间隙过大造成的异响对车辆的安全性到底有没有影响呢？帮办也咨询了专家。

山东交通职业学院车辆工程学院汽车运用与维修技术专业教研主任李勇：“方向机是转向系统的重要零件，齿轮间隙过大，无论是在高速还是低速行驶的时候，都会因为方向盘不灵敏，导致出现安全隐患。”

李主任介绍，正常情况下，车辆方向机不需要在短时间内更换。如果因为方向机齿轮间隙过大导致出现异响，可能会对车辆的安全性有影响。那么，出现这样的问题，北京汽车公司对此又会有什么解决方法呢？

北京汽车客服人员：“一切以4s店为准，我们也没见过车，不知道。跟4s店协商。”

北京汽车客服人员告诉赵先生，如果想要退车，还需要与4s店协商。这件事到底该怎么处理呢？帮办也咨询了律师。

生活帮律师团律师：“根据汽车三包法相关规定，转向系统的同一主要零件因其质量问题累计更换两次后，仍不能正常使用的，消费者可以要求退车。而4s店工作人员的说法并没有法律依据，应该依法退车。”

买车，就是为了方便车主。这下好了，开了一年多，这方向机更换了3次，还把车的气囊游丝弄断了，这事放在谁身上都不好受。希望厂家和4s店能尽快拿出处理方案，这件事生活帮会持续关注。