吓人! 转动方向盘“咯噔”响
昨天咱们节目中报道了潍坊市临朐县的赵先生买了一辆北京汽车,转动方向盘的时候,咯噔咯噔响。后来,4s店解释是方向机出了问题。赵先生提出退车,遭到拒绝。
潍坊市临朐县赵先生:“我这个车是2017年3月份在潍坊兆和4s店买的这个北京BJ20,当时花了十万多点。他们给我做了一下检查,就说方向机,这一批方向机有点故障。然后,就给我更换新的新零件。”
转动方向盘,中控台底部传出咯噔咯噔的响声,随着转动加速,异响越来越明显。潍坊市临朐县的赵先生说,这辆北京汽车买了才刚有15个月,就出现了这种问题,他接受不了。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“它是怎么回事?它是方向机,一个齿轮中间有间隙。因为它是活动的东西,间隙如果大了的话就这样,但是不会有安全影响。”
方向机也就是转向器,是汽车用于转向功能的重要零件,也是汽车行驶安全的重要保证。潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员解释,正是因为方向机内部齿轮间隙过大,才导致出现异响。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“确实方向机可能有点问题,后来因为潍坊这边出了四五个吧,然后别的地方肯定也出了,然后厂家一直改进,你这是第一辆。第一次,第二次换的都是改进之前的,第二次我们当时不建议你换,你非要换。最少是第三次第四次。第三次,这个换完了还没给你弄完,这是改进后的。”
提出退车 4s店啥态度?
赵先生说,方向机问题还没解决,气囊游丝又出问题了。所以他希望4s可以退车。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“达不到(要求),它不会影响安全性,你可以找任何专家鉴定,找第三方鉴定,必须影响安全性的情况下。”
那么,方向机齿轮间隙过大造成的异响对车辆的安全性到底有没有影响呢?帮办也咨询了专家。
山东交通职业学院车辆工程学院汽车运用与维修技术专业教研主任李勇:“方向机是汽车转向系统的重要组成部件。其中,方向机中的齿轮齿条间隙,将会影响到方向盘自由行程。间隙过大时,将会使转向灵敏度下降,在转向时,可能存在安全隐患。”
联系厂家 事情咋解决?
那么,出现这样的问题,北京汽车公司对此又会有什么解决方法呢?
北京汽车客服人员:“如果您真想要退换车,是需要问一下店里的。店里得需要向厂家技术科申请。”
北京汽车客服人员告诉赵先生,如果想要退车,还需要与4s店协商。这件事到底该怎么处理呢?帮办也咨询了律师。
生活帮律师团律师赵荣烈:“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定,如果因为汽车转向系统,同一主要零部件出现质量问题,累计更换超过两次以上,仍然不能正常使用的,那么汽车4s店就应该给购车者,更换汽车或者是退货。”
追!方向机出故障 能退换车吗?
根据相关法律法规,赵先生的车已经达到了退换货的标准。可是,潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员却说达不到,并且也没有替赵先生向厂家申请。厂家对此表示要咨询4s店。那么,节目播出以后,事情有没有新的进展呢?咱们接着看。
潍坊市临朐县赵先生:“那天走了以后,我在这待到晚上,那边修不起来,然后找外面的维修公司,也没找到人,我就把车放在这里走了。”
赵先生说,上次维修车辆无果后,他就把车钥匙带走了。他希望4s店可以按照相关法律法规退换车辆。今天一大早,帮办再次跟赵先生一起来到潍坊市兆和汽车销售服务有限公司。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“那个售后经理不在,他媳妇修产假,他休班了,现在没有负责人在这里。”
4s店工作人员解释,因为负责售后处理的经理不在,这件事他们无法给出答复。一个小时后,4s店一名客服负责人接待了帮办。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司客服负责人:“您也知道,今天是周末,厂家不上班。这边让售后负责人联系一下厂家,看这个问题道到底怎么弄。比如说,厂家能解决这个问题呢,到底是这个件能不能解决这个问题。如果能,看看该怎么换怎么换。”
4s店:可以向厂家申请退换车
4s店客服负责人提出,继续联系厂家确认换件是否能彻底解决方向机问题。对此,赵先生并不认可。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司客服负责人:“(赵先生)就退车。你先听我说,第二个呢,比如说确实是因为这个方向机问题,我们跟厂家来协调,然后跟您达成一个一致,协调你跟厂家换车。”
对于4s店客负责人提出的这个解决方案,赵先生表示可以等待结果。那么,厂家能同意赵先生退换车的要求吗?
北京汽车客服人员:“我们这边肯定和三包法是一样的,按照三包法执行。具体的我们再联系4s店核实情况,请您耐心等待一下。”
潍坊市临朐县赵先生:“之前去,4s店直接拒绝跟厂家申请。今天,4s店说可以跟厂家申请,周三之前给我答复。我再相信他们一会,希望他们可以根据法律处理,如果不行我就打官司了。”
通过帮办的努力,4s店同意跟厂家进行申请赵先生退换车的要求,厂家客服人员也也表示会严格按照相关法律法规执行。这件事,生活帮还会持续关注。