方向盘一打 “咯噔咯噔”响
我们来继续关注北京汽车BJ20方向盘异响的事,潍坊市临朐县的赵先生买了一辆北京BJ20汽车,转动方向盘的时候,咯噔咯噔响。后来,4s店解释是方向机出了问题。赵先生提出退车,遭到拒绝。我们节目播出后,昨天4S店总算答应可以跟厂家协商退车了。
潍坊市临朐县赵先生:“这车我从买了两三个月之后就发现有这种响声,然后越开越大,然后就导致打方向的时候反映不大灵敏,声音也很大。”
潍坊临朐的赵先生在2017年3月购买了一辆北汽BJ20汽车,开了三个月就出现了转动方向盘,中控台底部发出异响的故障,而且方向盘有时也会出现不灵敏的情况。赵先生说,出现问题后4S店两次更换了方向机,可问题依然没有解决。在接到赵先生的求助后,帮办第一时间来到4S店了解情况。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“它是怎么回事?它是方向机,一个齿轮中间有间隙。因为它是活动的东西,间隙如果大了的话就这样,但是不会有安全影响。 ”
潍坊市临朐县赵先生:“那天我一直在那等到八点多,也没给我修好。给我定位,也没给我定位好。4s店工作人员领着我出去到外面的汽修厂给我修,也没给我修好。”
赵先生说,车辆多次维修不好,他希望4s店可以按照相关法律法规退换车辆。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员:“达不到(要求),它不会影响安全性,你可以找任何专家鉴定,找第三方鉴定,必须影响安全性的情况下。 ”
4S店的工作人员却以方向机异响不影响安全为由拒绝了赵先生退换车的要求,为了进一步帮助赵先生解决问题,帮办专门咨询了相关的汽车专家,同时邀请生活帮律师团的律师对车辆的三包说明书进行解读。
山东交通职业学院车辆工程学院汽车运用与维修技术专业教研主任李勇:“方向机是汽车转向系统的重要组成部件。其中,方向机中的齿轮齿条间隙,将会影响到方向盘自由行程。间隙过大时,将会使转向灵敏度下降,在转向时,可能存在安全隐患。”
生活帮律师团律师赵荣烈:“根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定,如果因为汽车转向系统,同一主要零部件出现质量问题,累计更换超过两次以上,仍然不能正常使用的,那么汽车4s店就应该给购车者,更换汽车或者是退货。”
多方维权 4S店答应协商退车
专家表示,方向机是汽车转向系统的重要组成部件。如果间隙过大,将会是转向灵敏度下降,会有安全隐患,同时生活帮律师团的律师也表示根据汽车三包法赵先生可以要求退换车。
在我们第一天的节目播出后,帮办带着专家跟律师的意见再次来到4S店。
潍坊市兆和汽车销售服务有限公司客服负责人:“该怎么换怎么换。不不,就退换车。你先听我说,第二个呢,比如说确实是因为这个方向机问题,我们跟厂家来协调,然后跟您达成一个,协调你跟厂家换车。”
在帮办第二次跟4S店协调之后,4s店的工作人员同意向厂家申请换车。同时帮办也联系到了北汽厂家督促事情尽快解决。
北京汽车客服人员:“北京汽车严格按照国家三包法执行,但是具体的话,客户这个车辆问题我们需要进一步详细核实。所以说建议您这边,也耐心等待一下,我也给您催促。”
方向机“咯噔” 响 有安全隐患
在帮办协调之后,4s店工作人员表示会联系厂家申请,尽快给消费者赵先生一个满意的答复。那么赵先生这车到底能不能顺利的退呢?为了尽快帮他解决这个问题,我们帮办今天也联系了潍坊市市场监督管理局,请相关的职能部门一起介入,咱们一起去看一下。
投诉现场:“你什么问题 ,方向盘异响。”
今天一大早帮办就带着车主赵先生一起来到了潍坊市奎文区市场监督管理局进行咨询。在12315车辆维权中心,工作人员首先对赵先生遇到的情况进行了详细的了解。
12315车辆维权中心主任徐化全:“这个消费者投诉的问题属于方向机出现了问题 ,第一就是存在安全隐患, 第一次这种系统二是方向机系统, 也算是重要的部件。”
车辆维权中心的徐主任告诉帮办,方向机属于汽车的重要部件,一旦损坏要及时维修,否则就会有安全隐患。那赵先生遇到的问题该怎么解决呢?
12315车辆维权中心主任徐化全:“商品在三包有效期之内,出现问题经过两次维修仍不能正常使用的,可以根据消费者的要求更换同型号同规格的商品。”
车辆维权中心:积极协调解决
徐主任说,根据赵先生描述的情况,他可以按照三包法规定要求厂家或者4s店给他更换车辆或者退车处理。徐主任说,要想尽快解决这件事情,还是需要找厂家。
12315车辆维权中心主任徐化全:“作为消费者来说,积极配合四s店 一块叫他及时联系厂家给消费者一个合理的解释。”
徐主任表示,接下来他们车辆维权中心也会在四s店和消费者之间进行调解。
12315车辆维权中心主任徐化全:“投诉已经到这儿来, 我们会积极跟他们调解 联系四s店给他们调解, 尽量赶快把这个事情处理掉。”
希望通过这么多部门的努力,消费者的问题最终能得到解决。