老人生病，家里的钱哪去了？

聊城临清的齐女士，最近家里的老人生病住院了。就在齐女士给老人凑住院费的时候。却意外发现家里的钱少了不少。

齐女士：“前几天，我公公生病住院，需要大量的钱，我就回到家里面，找一下这个钱，最后发现，家里的钱少了好几万。”

齐女士说，自己是做生意的。需要一定数额的现金流转。而考虑到安全问题，齐女士专门把现金存到了公婆家。

齐女士：“家里面，一天二十四小时，都是有人的，家里面，怎么会少好几万呢？”

除了现金少了很多，齐女士发现，家里的其他物品并没有丢失，那钱到底是怎么丢的呢？

齐女士：“我就问家里所有的成员，大人都说没有动，我就把焦点放在孩子身上了。”

经过一番追问，最终，齐女士的儿子承认，钱是他拿的。

齐女士：“说妈妈，我把这个钱，拿去快乐伙伴文具店，和壹加壹文具店了，拿去买QQ币了。”

孩子拿了钱，只为买Q币？

齐女士说，自己儿子今年十二岁，正在上小学。那么，孩子所说的，拿钱到文具店买Q币的事是真的吗？

文具店老板：“几乎都是每个星期来，从四月份，就来了那么几回，几回就三千多，我不知道几回，主要是我不大在这，不是我给他充的，我不知道。”

聊城临清快乐伙伴文具店的老板承认，他们店的确收钱给齐女士的孩子充值过Q币。而根据店家提供的支付宝交易截图，齐女士的儿子充值Q币一共消费了三千多元。对于给孩子充值Q币，另一家文具店也坦然承认。

文具店老板：“大人也有来充的，不光小孩来充。”

齐女士：“小孩来充你们就不该给他充，说实话。”

文具店老板：“嗯，反正是，俺也不知道谁是小孩，都那么大个子了，充几十块钱，都很正常，只充Q币，对，他光充Q币。”

齐女士：“你这边是五千来块钱。”

文具店老板：“我这就这些，嗯。”

据齐女士讲，家里的钱大概是少了四万多元钱。而这两家充值Q币的商店老板，只能提供三千多元和五千多元的充值流水。那齐女士遇到的事该如何处理？给未成年的学生充值Q币的事，该由哪个部门来管？我们接着看帮办的调查采访。

小学生充Q币，一笔花五百元

齐女士发现儿子拿了家里的钱去学校附近的文具店充值Q币，在跟文具店老板多次协商后，快乐伙伴文具店的老板给齐女士提供了一份Q币充值记录。

齐女士：“这一笔，让我儿子充了五百Q币，实际充的（钱）是470块1毛4，他至少赚将近三十元。”

通过文具店老板提供的支付宝购买Q币交易记录可以看出，文具店在一个月左右的时间内，给齐女士的儿子充值Q币三千多元钱。而根据《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。

文具店老板：“这个Q币，也不能卖给未成年，你这样说了以后，谁知道啊，俺又不能挨个调查去，又不现实，这不一看就是小孩么，十二岁，家长给充的，多的是，给小孩奖励。”

对于不得为未成年人提供网络游戏虚拟货币交易服务的规定，快乐伙伴文具店的老板给出了这样的解释。

文具店老板：“你站在你的角度上来说，站在QQ腾讯公司角度上，你看他还衡量成年人，不成年人吧，应该是管退，管退，你怎么不去找他退去。”

腾讯：退款需提供交易明细

在事情发生后，齐女士联系过腾讯公司方面，那么，腾讯公司方面是什么答复呢？

腾讯工作人员：“女士，我这里有看到，你反馈过这个状况，这个因为是支付宝充值的，对吧，让你在电脑上提供，支付宝每笔订单的支付详情，然后发送到我们工作人员给你的邮箱里面。”

对于未成年人充值Q币的现象，腾讯公司方面明确表示愿意帮助解决，但要求齐女士提供支付宝订单详情。而齐女士在查询儿子的QQ账号后发现，儿子充值的Q币达到一万九千多个。这和两家文具店给出的三千多元和五千多元的数额有很大的差距。

文具店老板：“在我这，一共就充了三千多块钱，过了年之后，我没在这，牵扯有事，我得往烟店跑，四月份来的，每个礼拜来一趟，一个星期最多给我拿五百行吧，六个礼拜，才三千多啊。”

给孩子充Q币，店老板请家长理解

齐女士认为，即便是按照文具店老板所说的一次充值五百，数额也已经够大了。文具店不该给儿子提供购买Q币的服务。

文具店老板：“你不玩这个东西，你不知道，你要是玩王者荣耀，你可能砸钱更多，一两万，十来万，多的是。”

文具店老板：“你要是那样的说，我敞开店面，我没法干么了，你也得理解理解我吧。”

卖Q币给未成年的学生，还让学生家长理解理解。那对于这种行为，到底该由哪个部门来管？齐女士儿子花出去的钱，能要回来吗？我们接着看。

玩具店：家长应该管好孩子

文具店老板：“一开始孩子来充，俺们的确问过，只要是大额，都得问，要不就把家长电话留下，问问家长，先少充一部分，如果大人同意了，再充后面的，或者你不充了，再把钱拿走。”

帮办：“那他怎么说？”

文具店老板：“他说这是压岁钱，那就没治了。”

店老板认为，是齐女士的孩子撒了谎，用压岁钱的名义来充值，对于这样情况，她提出，齐女士应该管好自己的孩子。

文具店老板：“你管孩子，你管的，你这一说多长时间，你怎么管的孩子？”

对于孩子的教育问题，齐女士表示她也在反思，她告诉帮办，孩子在各方面表现都不错，但面对手机游戏，却没有足够的自制力。

齐女士：“平时学习状态，生活的状态，和家人保持的关系，都非常密切，但是通过玩QQ币，沉迷于玩QQ币这个事情。”

为了管教好孩子，齐女士和丈夫反复商量，通过各种方式教育孩子远离网络游戏。

齐女士：“之前长这么大，从来没有对孩子动过手，因为这件事，我和我家先生，对孩子批评教育，甚至动手打孩子其实打的过程中，每个父母心里也是痛心的。”

律师：充值违规，理应退款

面对网络游戏，家长的确要加强对孩子的关注和教育。另一方面，切实落实《网络游戏管理暂行规定》，通过法律法规来避免未成年人沉迷网络游戏同样重要。

文具店老板：“你是你家孩子，你来充来，我今就拿了二百来，我就玩一会，我该给你充，我还是给你充，我不能因为你未成年人，限制你玩游戏。”

律师：“未成年，效力待定，应该是无效合同，文化稽查应该处罚。”

卖Q币给未成年的学生，而且在六个星期的时间里，至少消费了三千多元钱。阿速就想问一句，要是你家的孩子，你也会这样销售Q币吗？那对于文具店的这种违规行为，相关部门会采取哪些措施？我们接着看。

给孩子充Q币，该谁管？

对于文具店给儿子提供Q币交易服务的情况，齐女士曾经向多个部门做过反映，而根据《网络游戏管理暂行办法》，对于违反规定，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，并处三万元以下罚款。

聊城临清文化局市场综合执法队的吴队长：“未成年，禁止，向未成年人出售QQ币，这种情况，但是他出售了，我能责令他怎么怎么样，但是怎么处罚，我就是给他下了处罚单，没用，咱没外人，没意义。”

文化局：执行处罚有难度

根据《网络游戏管理暂行办法》，文化市场综合执法机构可以对文具店进行罚款，既然如此，为什么没有意义呢？

帮办：“为什么说没意义呢？”

聊城临清文化局市场综合执法队的吴队长：“我给他下了，他不交，我怎么办，因为我是行政处罚，他跟网吧不一样，网吧不给退这个钱我下手续给联通，联通就能把他的网断了，网吧就先别干了，他这是个杂货店，我没权落他的门，你知道吧？”

帮办：“嗯。”

对于齐女士遇到的问题，聊城临清文化局市场综合执法队的吴队长表示很难从实质上帮助齐女士。

聊城临清文化局市场综合执法队的吴队长：“我怎么说，我很想帮你，很生气，不瞒你说，谁要是在网吧，归俺监管，谁要是弄孩子的，我生罚，让他关门停业半个月。”

齐女士遇到的问题该如何解决呢？文具店违规向未成年人提供Q币交易，究竟该向哪个部门投诉呢？帮办又来到了当地的市场监管部门进行反映。

市场监管部门：“工商能管，因为他的营业里面，没有这个，杂货铺，工商能管，向未成年人提供Q币，工商也能管。”

市场监管局：按程序走

聊城临清市市场监管局青年市场监管所的工作人员表示，他们正在关注这件事很长时间了。

青年市场监管所工作人员：“治着来，按程序走。”

帮办：“按程序走，多长时间了？”

青年市场监管所工作人员：“一个多月了，一个多月，这不跟局里交涉这个事，局里把握不准，局里上聊城问，按么治？”

聊城临清市市场监管局青年市场监管所的刘所长说，事情之所以会拖延这么长时间，是有原因的。

聊城临清市市场监管局青年市场监管所的刘所长：“边缘上的东西，咱也闹不清楚，局里从来没批过，也不知道QQ币是么，法律法规也没有。”

这个事到底该归谁管？又该怎么管？《网络游戏管理暂行规定》里面写的很清楚：由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，并处三万元以下罚款。可是在面对实际问题的时候，却遇到了这样或者那样监管的难题。那么像齐女士儿子通过学校附近的文具店购买的Q币或者说游戏币的事，是个例吗？别的学校附近有没有类似的情况呢？我们接着看帮办的调查。

调查：文具店的“网游充值”服务

聊城临清市武训实验小学距离临清市民族实验中学并不远，帮办在这两所学校附近展开了调查。

帮办：“能不能给我充个Q币？”

文具店的老：“充不了，俺玩不了那个。”

这家文具店的老板表示，没有Q币出售，不过，在聊城临清考棚街，靠近临清市民族实验中学的一家文具店门口，帮办看到了网游充值的广告。

文具店：“充Q币？”

帮办：“嗯，二十块钱的，我这支付宝没钱了。”

文具店的女子表示，可以代充Q币，并且很熟练地拿出了手机。

帮办：“咱也是通过支付宝，淘宝，淘宝能便宜点吧？”

文具店的女子：“应该是吧，十八块六。”

帮办：“你赚一块多钱是吧？”

文具店的女子：“嗯。”

帮办：’你们这就是早上，中午，晚上忙，是吧?”

文具店的女子：“嗯，小孩放学忙。’

调查：多家文具店出售游戏币

这家文具店主要的顾客是学生。而就在这家文具店的斜对面，另一家文具店同样打着网游充值的广告。

店老板：”十八块五毛七.”

帮办：“你赚个一块来钱?”

店老板：“嗯。”

这家店同样提供Q币代充服务，店老板表示，二十元钱充二十个Q币，他的价格是很低的。

店老板：“网吧都是一块一一个，我也有支付宝，但是他们小孩，网吧赚的多。”

学生：很多同学都充值Q币

开在学校附近的文具店，对于学生充值Q币的现象直言不讳，那么，更令帮办吃惊的是，很多学生对于这样的网游代充服务司空见惯。

帮办：“你买过没有？”

学生：“我买过一次，他们充肯定不下二百，零花钱呀，普通的都是一二百，最高的，有两千。”

帮办：“还有花到两千的？”

学生：“嗯。”

帮办：“就是充Q币啊？”

学生：“嗯。”

孩子是祖国的希望，孩子是祖国的未来。为了加强网络游戏管理，规范网络游戏经营秩序。《网络游戏管理暂行办法》明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。但这条规定，在聊城临清的部分文具店形同虚设，造成这一状况的原因是什么？情况能否得到改善？对于这件事，我们生活帮还将继续关注。