吓人！ 转动方向盘“咯噔”响

前两天，咱们节目中报道了潍坊市临朐县的赵先生买了一辆北京汽车，转动方向盘的时候，咯噔咯噔响。潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员解释是方向机出了问题。因为连续超过两次更换方向机问题没有解决，赵先生提出退车。在上次采访中，4s店表示这周三之前能给出答复。那么问题解决了吗？帮办和赵先生再次找到4s店。

潍坊市临朐县赵先生：“我这个车是2017年3月份在潍坊兆和4s店买的这个北京BJ20，当时花了十万多点。他们给我做了一下检查，就说方向机，这一批方向机有点故障。然后，就给我更换新的新零件。”

转动方向盘，中控台底部传出咯噔咯噔的响声，随着转动加速，异响越来越明显。潍坊市兆和汽车销售服务有限公司连续给赵先生的车更换方向机超过两次，问题依然没有解决。赵先生提出根据相关法律法规退换车。

赵先生：“就退车。”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司客服负责人：“你先听我说，第二个呢，比如说确实是因为这个方向机问题，我们跟厂家来协调，然后跟您达成一个一致，协调你跟厂家换车。”

北京汽车客服人员：“北京汽车严格按照国家三包法进行执行，但具体的话客户的车辆问题我们需要进一步的详细核实。所以，建议您这一边耐心等待一下，我稍后也去帮您进行催促。”

在前期采访中，潍坊市兆和汽车销售服务有限公司的工作人员表示，周三之前给赵先生一个答复。

潍坊市临朐县赵先生：“周三之前给我一个答复，然后周二工作人员你给我打了一个电话说再让我等一两天，结果我今天又来了。”

约定超期  4s店如何答复？

赵先生说，超过了约定时间，但是潍坊市兆和汽车销售服务有限公司并没有给出处理结果。为了促进问题的解决，帮办和赵先生再次找到潍坊市奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心，并且和维权中心的徐主任一起前往潍坊市兆和汽车销售服务有限公司。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司：“找我们领导？”

潍坊市奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“对，找你们领导。”

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司：“你先别拍了。为这个投诉，什么结果，或者你想怎么着，说出个真实意思来。”

在潍坊市兆和汽车销售服务有限公司，工作人员表示会接着联系负责人出面解决这个事。然而，十几分钟后，帮办一行却被告知负责人无法出面。

潍坊市兆和汽车销售服务有限公司工作人员：“到时候，我让辛总，就是商量好了给你回电话。越快越好。我们也想尽快处理，因为车一直放这里，这么长时间也耽误你开，快一个月了是吧。”

那么，对于此事，北京汽车公司又是什么态度呢？

北京汽车客服人员：“这个时间我确实没法承诺给你，这也需要看客户的配合度。也包括后续可能一些检测等等都有关系，你说这个时间我确实没有办法承诺给你，对吧。”

潍坊市临朐县赵先生：“也没说不处理，也没说怎么处理，我希望他尽快给我一个答复。实在不行，我就走法律途径维护我的合法权益。”

潍坊市奎文区市场监督管理局12315车辆维权中心主任徐化全：“工作人员说，开会研究，尽快给消费者一个合理答复。如果消费者能接受，我们就调解成功。如果不同意调解，或者是消费者不满意，建议消费者，搜集好相关证据，走别的合法维权途径。”

帮办和赵先生先后多次找到4s店但是，对方却一拖再拖。作为一个公司，销售时候的态度与处理问题的态度应该是一致的。出了问题不能怕，如何解决最重要。这件事，生活帮还会持续关注。