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枣庄:花三万多 买三层“圣象地板”
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年07月12日    
简介:

买来“圣象地板” 使用出现问题?

这几天我们一直在说,枣庄的申先生,购买了一款圣象地板,在发现问题后主动联系圣象集团,可是这一等就是半年时间,那么这地板到底有没有问题?为什么在这么长的时间里,他都没有得到回复呢?先来简单的回顾一下。

申先生:“在我拖地的时候,无意中发现,地上有这样的黑缝,都是翘起来的,还有这地方,还有这个地方,很近到处都有。”

枣庄的申先生,购买的是一款圣象三层实木复合地板,共计花费3万多元,但是在使用了一年左右后,地板却莫名其妙翘起。。

申先生:“每个屋都有这个情况,不是一块板子出现这个情况,是整个大面的裂开。”

申先生怀疑地板的质量出现了问题,然而此时经销商已经关门不干了,他只好拨打了圣象地板的官方客服电话反应情况。

申先生:“一直到现在7个月过去了,一直没有人跟我们联系。”

反馈问题 厂家半年没回音?

工作人员介入后,申先生就一直在等官方的回复,可是这一等就是半年多。迟迟没有音讯,无奈之下,申先生再次拨打了圣象地板官方客服的电话。

官方客服:“报完了,说的之前晚上还去过你们家一回,说当时是测量湿度、温度,报完了报给集团了,已经报完了,那时候从你家走,就已经报上去了。”

圣象地板山东省分公司的工作人员表示,申先生反应地板问题的确有半年左右的时间,他们也向公司反映了情况,那现在进展到哪一步了呢?

官方客服:“现在到底是有问题,还是没有问题,就算是有问题的话,也是超过一年质保期了。”

“圣象地板”用满一年不理赔?

工作人员仍旧没有明确,申先生家的地板到底是否存在质量问题,而是着重声明,不管有没有质量问题,地板使用超出一年厂家是不予理赔的。

申先生:“你都没用确定有没有问题,您在沟通什么呢?”

工作人员:“现在是不管有没有问题,超过一年工厂都是不给你理赔的。”

然而,圣象地板官方客服表示,这款地板的质保期应该为30年,在官方网站上也明确表示在质保期和保修期内确因产品或安装出现质量问题,圣象公司将免费修理、维护,必要时可进行局部更换,免收人工费、运输费、材料费,为了尽快解决问题,昨天一早申先生也专程来到济南,找圣象地板山东分公司了解情况。

工作人员:“省公司都在我这了。”

此时申先生却得知,圣象地板山东分公司的工作人员已经专程赶到枣庄处理这一问题。

工作人员:“你回来肯定给你一个圆满的答复。”

进展:“圣象”工作人员登门处理

主动维权的半年多时间里,申先生一直没有等到一个答复,节目播出以后圣象地板的工作人员也专程赶到了他的家里,对于这件事情他们会给出什么解释呢?

工作人员来:“我打了这么多次电话,因为和圣象地板无关,山东分公司有一些人事上的变动。”

节目播出以后,圣象地板几位工作人员来到了申先生家里,对于为什么半年时间没有做出及时的回应,给出了解释。

工作人员来:“我们售后流程因为人事变动,出现了滞后,在这里我们给申先生道个歉。”

另外对于之前电话中,工作人员表示超出一年不管有没有质量问题,都是不予理赔这个说法,他们也做出了更正。

工作人员来:“一年之后我们不关是不对的,只要是地板质量问题,在30年之内,都是我们来负责。”

那么节目中,工作人员提到的质保期到底是什么含义呢?

工作人员来:“质保期分1年还有30年,一年之内是保修期,使用过程中出现问题,我们是免费上门维修,但是质量问题,不管是30年之内,只要是我们的质量问题,都是我们的责任。”

随后工作人员陪同申先生对家里的地板进行查验。

工作人员来:“确实是裂了,我们是认可的,没问题。”

那么申先生发现的问题是否属于地板质量问题呢?

工作人员来:“表板开裂,按照正常来说应该是地板质量问题,应该是我们的问题,由我们来更换。”

地板确有质量问题 免费换!

圣象地板的工作人员,承认地板的确存在质量问题,经过协商申先生提出了两个处理方案。

工作人员来:“第一个是维修和更换,第二个是不要这款地板了,为什么又这种想法,因为铺之前,有地板已经有质量问题了。”

申先生:“你说这两个方式都可以。”

最终经过协商,申先生和家人决定,将室内全部地板更换为其他款式。

工作人员来:“如果选择更贵的补差价就可以了,如果安装都属于我们的,我建议你选择差不多的。”

申先生:“打算去店里换新地板,对圣象公司解决问题也挺满意。”

历时半年多时间,申先生反应的问题终于得到了解决,回过头来,既然现在明确地板存在质量问题,却在这么长时间里把消费者晾在了一边,不管原因如何,这都值得企业进行反思,希望以后不要再出现类似的情况。

 


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