宽带退款，一等等了两年多

昨天，我们的节目里说了这么一件事：济南的刘先生办理了长城宽带的退款业务，历时三个月都没把钱退到手里。无独有偶，烟台的关女士也想把家里的长城宽带给退了，而且这一退就退了两年。

烟台市民关女士：“我当时三年前是在另外一个小区居住，我那时候是租的房子，但是这边的房子我也买下来了，办长城宽带的时候我问了，我说我要是搬家宽带能不能给我挪，他说能挪。”

关女士告诉帮办，对方承诺，如果搬家后宽带无法迁移，可以办理退款。于是她就花了1390元办理了两年的宽带。

烟台市民关女士：“我用了大概是7个多月，我房子就下来了，我就搬过来了，我上长城宽带去找他，他说挪不了了。”

看到这种情况，女士提出了退钱的要求，对方也很爽快地答应了。

烟台市民关女士：“他告诉我一个星期以后退给我，一个星期以后我又去了，他说得总公司批下来，让我再等三个月，结果一直等到现在，钱也没退给我。”

时间已经过去了两年多，迟迟没有人给关女士退款，这到底是怎么回事呢？带着疑问，我们来到了当地的长城宽带营业点。

烟台市开发区长城宽带营业点工作人员：“这也好几年了，我这应该没有这么多，15年的资料，15年还不知道是哪个文员在这干。”

时间久远，资料丢失该咋办？

经过查询，工作人员并没有找到关女士的具体办理信息，这该怎么办呢？

烟台市开发区长城宽带营业点工作人员：“资料现在也找不到了，我只能给你倒给别人。”

帮办：“什么意思？”

烟台市开发区长城宽带营业点工作人员：“就是给你几百块钱把这个账号倒出去给别人用。”

由于关女士是15年办理的业务，这个套餐现在并不值钱，所以她不同意工作人员提出的这个解决方案，随后，帮办找到了营业点的一位经理。

烟台市开发区长城宽带营业点经理：“我们这边文员换的比较勤，可能有的文员没把（退款）资料提上去。”

经过沟通，这位经理表示，虽然他们这里没有相关信息，但是可以帮助关女士联系总部。

烟台市开发区长城宽带营业点工作人员：“你这个可以走公司正常流程，提交一下资料，退费就行了。”

经过协商，长城宽带的工作人员表示，愿意帮助关女士查找之前的资料。目前，关女士提供了身份证银行卡等资料，希望长城宽带的工作人员能够尽快帮助关女士把钱退掉，算清楚这笔拖了两年的旧账。