生活帮
分享到:
重磅:法国队夺冠 华帝不给“退全款”?
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年07月22日    
简介:

法国队夺冠,华帝不给退全款?

世界杯结束快一周了,可是关于世界杯的话题还没有结束,在世界杯开赛前,华帝厨电推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的活动,可是最近不少消费者向我们反映,想要拿到全款却不那么简单。到底怎么回事?一起去看看。

东营市民张先生:“感觉空欢喜一样。”

张先生的新房马上装修,恰好华帝在举办“法国队夺冠,华帝退全款”的活动,这让张先生有些心动。

东营市民张先生:“万一法国队真夺冠了。”

于是在7月3号,也就是活动的最后一天,张先生在淘宝上下单购买了一套华帝冠军套餐的产品,并且按照要求选择了退全款的权益。

东营市民张先生:“有两个选项,退全款和退消毒柜。”

下完单,张先生眼看着法国队过关斩将,最终如愿赢得了世界杯的冠军。

东营市民张先生:“说我们可以退全款了,联系客服。”

买冠军套餐,为何不给退全款?

法国队夺冠之后,张先生也是第一时间联系了华帝的淘宝客服,可是却被告知自己并不符合退全款的条件。

东营市民张先生:“发货时间是7月5号,这一条不符合条件。”

华帝随后发布退全款的条件,购买冠军套餐的淘宝用户,订单付款时间应在2018年6月1日到2018年7月3日22点期间,并且在2018年7月4日24点前订单为已发货状态。正是发货时间这一条把张先生给卡住了。

东营市民张先生:“当时预约的是7月7号送货,他们也没提示说送货时间会影响到退全款。”

张先生说,在购买套餐的时候,客服没有提醒自己说,发货时间和购物发票,会影响到退全款。这让自己不能接受。

生活帮律师团律师王强:“这个发票和发货时间不是消费者能够决定的。”

本来是满心欢喜,可是现在眼看着要黄啊!张先生这个情况是很冤枉。张先生也是走上了自己的维权之路。他能成功吗?一起往下看。

不给退全款,谁来负责?

张先生:“没有打通过。”

因为华帝淘宝店的客服电话一直无法接通,张先生只能通过旺旺聊天的方式和华帝客服进行沟通。

客服:“亲,您的订单是7月5号,没有办法参与活动的。”

张先生再次和客服表示,自己并不知道发货时间会影响到退全款,才会选择在7月7号预约送货的。而客服也没有对自己进行提醒,选择了在7月5号给张先生发货。

客服:“亲,您这是特殊情况,这边备注下来,跟领导申请一下。”

全款变成送消毒柜,不接受!

在和张先生多次沟通之下,客服终于有了反馈结果。

客服:“亲,我们反馈了领导,您这个给您登记消毒柜呢。”

张先生说,当时在下单之后,他选择了退全款,而非赠送消毒柜的权益。所以对于客服的这个处理方案,他不能接受。

东营张先生:“我就要求退全款。”

在张先生拒绝了消毒柜之后,华帝的客服再也没有给他处理这个问题。无奈之下,张先生也向淘宝客服进行了投诉。

淘宝客服:“目前正在校验名单。”

淘宝客服给张先生反馈说,张先生的问题现在正在处理中。那么线上购买的产品只能通过线上来处理吗?为了帮张先生解决问题,帮办来到了华帝厨电的山东办事处。

华帝厨电山东办事处负责人:“只能通过线上联系。”

最新消息,经过协调,华帝客服终于同意,可以给张先生退全款,这个全款并不是货币,而是退给张先生等额的天猫超市的购物卡。说好的退全款呢?帮办通过查询发现,被卡住的并不只有张先生一个人。一起去看看。

退全款,成了退购物卡

华帝客服:“退购物卡。”

根据华帝退款流程,符合退款条件的线上客户,华帝将会把发票金额以购物卡的形式退还到天猫、苏宁、京东、国美的账户上,只能在相应平台使用。

生活帮律师团律师王强:“退全款,应该是退货币。”

而对于线下购买冠军套餐的用户,虽然能够拿到现金,但也仅限于签署了协议的用户。

华帝厨电山东办事处负责人:“之前签署过协议才能退。”

为了维权,张先生加入了一个华帝的维权群,现在群友已经有几十人,其中就有用户在线下购买了冠军套餐,却遭遇了不给退全款的情况。

东营张先生:“只要了小票,没签署协议。”

中消协介入,公开征求投诉

随着华帝用户退全款遇阻在社会上引起热议,中国消费者协会发布官方微博,督促华帝切实履行承诺,按照售前的约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。随后,又发布公告,公开征集“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

华帝公司发布微博,称目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导!

生活帮律师团律师王强:“可以诉讼。”

中消协在24小时内收到相关投诉73件,投诉数量还在增加,华帝也第一时间给出了回复函。希望华帝能够妥善处理好消费者的投诉,维护好自己企业的信誉。

【展开】

次播放
我要留言
齐鲁网版权与免责声明
1、山东广播电视台下属21个广播电视频道的作品均已授权齐鲁网(以下简称本网)在互联网上发布和使用。未经本网所属公司许可,任何人不得非法使用山东省广播电视台下属频道作品以及本网自有版权作品。
2、本网转载其他媒体之稿件,以及由用户发表上传的作品,不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品版权和其它问题可联系本网,本网确认后将在24小时内移除相关争议内容。
详细声明请点击进入>>