法国队夺冠,华帝不给退全款?
世界杯结束快一周了,可是关于世界杯的话题还没有结束,在世界杯开赛前,华帝厨电推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的活动,可是最近不少消费者向我们反映,想要拿到全款却不那么简单。到底怎么回事?一起去看看。
东营市民张先生:“感觉空欢喜一样。”
张先生的新房马上装修,恰好华帝在举办“法国队夺冠,华帝退全款”的活动,这让张先生有些心动。
东营市民张先生:“万一法国队真夺冠了。”
于是在7月3号,也就是活动的最后一天,张先生在淘宝上下单购买了一套华帝冠军套餐的产品,并且按照要求选择了退全款的权益。
东营市民张先生:“有两个选项,退全款和退消毒柜。”
下完单,张先生眼看着法国队过关斩将,最终如愿赢得了世界杯的冠军。
东营市民张先生:“说我们可以退全款了,联系客服。”
买冠军套餐,为何不给退全款?
法国队夺冠之后,张先生也是第一时间联系了华帝的淘宝客服,可是却被告知自己并不符合退全款的条件。
东营市民张先生:“发货时间是7月5号,这一条不符合条件。”
华帝随后发布退全款的条件,购买冠军套餐的淘宝用户,订单付款时间应在2018年6月1日到2018年7月3日22点期间,并且在2018年7月4日24点前订单为已发货状态。正是发货时间这一条把张先生给卡住了。
东营市民张先生:“当时预约的是7月7号送货,他们也没提示说送货时间会影响到退全款。”
张先生说,在购买套餐的时候,客服没有提醒自己说,发货时间和购物发票,会影响到退全款。这让自己不能接受。
生活帮律师团律师王强:“这个发票和发货时间不是消费者能够决定的。”
本来是满心欢喜,可是现在眼看着要黄啊!张先生这个情况是很冤枉。张先生也是走上了自己的维权之路。他能成功吗?一起往下看。
不给退全款,谁来负责?
张先生:“没有打通过。”
因为华帝淘宝店的客服电话一直无法接通,张先生只能通过旺旺聊天的方式和华帝客服进行沟通。
客服:“亲,您的订单是7月5号,没有办法参与活动的。”
张先生再次和客服表示,自己并不知道发货时间会影响到退全款,才会选择在7月7号预约送货的。而客服也没有对自己进行提醒,选择了在7月5号给张先生发货。
客服:“亲,您这是特殊情况,这边备注下来,跟领导申请一下。”
全款变成送消毒柜,不接受!
在和张先生多次沟通之下,客服终于有了反馈结果。
客服:“亲,我们反馈了领导,您这个给您登记消毒柜呢。”
张先生说,当时在下单之后,他选择了退全款,而非赠送消毒柜的权益。所以对于客服的这个处理方案,他不能接受。
东营张先生:“我就要求退全款。”
在张先生拒绝了消毒柜之后,华帝的客服再也没有给他处理这个问题。无奈之下,张先生也向淘宝客服进行了投诉。
淘宝客服:“目前正在校验名单。”
淘宝客服给张先生反馈说,张先生的问题现在正在处理中。那么线上购买的产品只能通过线上来处理吗?为了帮张先生解决问题,帮办来到了华帝厨电的山东办事处。
华帝厨电山东办事处负责人:“只能通过线上联系。”
最新消息,经过协调,华帝客服终于同意,可以给张先生退全款,这个全款并不是货币,而是退给张先生等额的天猫超市的购物卡。说好的退全款呢?帮办通过查询发现,被卡住的并不只有张先生一个人。一起去看看。
退全款,成了退购物卡
华帝客服:“退购物卡。”
根据华帝退款流程,符合退款条件的线上客户,华帝将会把发票金额以购物卡的形式退还到天猫、苏宁、京东、国美的账户上,只能在相应平台使用。
生活帮律师团律师王强:“退全款,应该是退货币。”
而对于线下购买冠军套餐的用户,虽然能够拿到现金,但也仅限于签署了协议的用户。
华帝厨电山东办事处负责人:“之前签署过协议才能退。”
为了维权,张先生加入了一个华帝的维权群,现在群友已经有几十人,其中就有用户在线下购买了冠军套餐,却遭遇了不给退全款的情况。
东营张先生:“只要了小票,没签署协议。”
中消协介入,公开征求投诉
随着华帝用户退全款遇阻在社会上引起热议,中国消费者协会发布官方微博,督促华帝切实履行承诺,按照售前的约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。随后,又发布公告,公开征集“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。
华帝公司发布微博,称目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导!
生活帮律师团律师王强:“可以诉讼。”
中消协在24小时内收到相关投诉73件,投诉数量还在增加,华帝也第一时间给出了回复函。希望华帝能够妥善处理好消费者的投诉,维护好自己企业的信誉。