碰上好事！母婴店推“超值活动”

现在商家为了促销商品，很多会搞一些促销活动，有的是打折，有的是预存款赠送优惠等等，都比较常见，但是不管搞什么活动，只要话说出去了，总得兑现吧，这不济宁的胡女士反映，她就参加了当地一家名叫亲亲宝贝母婴用品店的活动，可是对方却没有兑现原本的承诺，怎么回事一块去看看。

胡女士：“从家里有了小孩以后，就经常在亲亲宝贝买东西，也算是济宁挺大的一个连锁店，也办了会员卡。”

胡女士说，一直以来她习惯在这家亲亲宝贝母婴店购买商品，并且添加了对方的微信公众号。

胡女士：“有一天在公众号上看到他搞的一个预存活动，说的是预存998，送星际小白机器人一个，再送价值998的代金券，我觉得这事挺合算就去办了。”

在济宁亲亲宝贝的微信公众号可以看到这样一条消息，即日起，只要在亲亲宝贝各门店预存998元，送星际小白智能机器人1个，再送998元全场通用现金抵用券。

胡女士：“我觉得就是预存了998，这998就是充值到了我的会员卡里，我日后可以作为钱来用，然后送了我一个机器人，再送我998元的代金券。”

存998元还送机器人和代金券，胡女士感觉活动非常不错，便来到了济宁亲亲宝贝冠亚星城店办理。

胡女士：“隔了几天我买东西，买了307的东西，他就一直在催着我付款，我说付什么款，我不是有998的预存款吗，你直接给我扣了就行了，他说亲，没有预存款。”

不是存998元送机器人再送代金券吗？胡女士预存的钱到底去哪了呢？为了更好的了解情况，帮办陪同胡女士来到了这家店。

胡女士：“是存998，送机器人，再送代金券吗？”

工作人员：“不是，你交998，直接以卷的形式推送到手机上了。”

工作人员答复的活动实际内容，让胡女士不能认可。

胡女士：“我觉得是998买了机器人送的代金券，或者是买了代金券送的机器人，总之不是他说的998存在会员卡里。”

随后胡女士通过电话联系到了店里的另外一位工作人员。

工作人员：“我是负责冠亚店的，你确实理解错了，就是预存998元，送机器人，再送998元的代金券。”

胡女士：“对啊，预存啊，我存了998啊，这个活动是这样的。”

调查：预存998 该如何理解？

活动的宣传明确的写了，刚刚工作人员在电话里又给胡女士解释了一遍，预存998，送机器人再送998元的代金券，我不知道电视机前的您，是怎么理解这句话的，胡女士预存的998元到哪里去了呢？

电话中，这位工作人员仍旧坚称，他们的活动内容是预存998元，送机器人，那胡女士预存的998元去哪了呢？

胡女士：“你的意思是998我是买的机器人？”

工作人员：“对，你是存的机器人，虽然你买了机器人，我们公司推出了优惠活动，赠送你998元的券。”

对此，胡女士认为，对方的答复和之前的宣传不相符。

胡女士：“你们觉得公众号上表述严谨吗？”

工作人员：“一直都是这样做的，顾客也都是这样理解的。”

店里的工作人员信誓旦旦，这让胡女士也怀疑自己是不是真的理解错了？为此她也一再的进行验证。

工作人员：“经理说，我们卖了100台了，就你一个人这么理解。”

胡女士：“我就不服气，我在朋友圈里发了，问大家是这样理解还是那样理解，有98%的人都跟我的理解是一样的。”

朋友们的判断，更加坚定了胡女士维权的想法。

胡女士：“我觉得至少是误导消费者进行消费，然后再做另外的解释，属于欺骗消费者的行为。”

胡女士：“消费者权益保护法第六条规定，经营者向消费者，提供有关商品和服务的信息，应当真实，全面，准确，不得做虚假或者引人误解的宣传。”

那么商家的行为是否违法呢？胡女士也来到了济宁市高新区洸河市场监管所反映情况，接到举报后，监管所得工作人员立即陪同她来到了现场。

监管所工作人员：“预存998送两样东西吗？”

公司方的工作人员：“对，这个客户不是这样处理的。”

监管所工作人员：“文字上的东西，你不用解释，文字上写的很明确，存998送两样东西，咱说的预存998就是优惠券。”

此时，一位自称是亲亲宝贝连锁店，公司方的工作人员来到了现场，对于宣传的内容，他会如何解释呢？

公司方的工作人员：“这998，是你预存的券。”

胡女士：“你哪写了？”

公司方的工作人员：“有可能意思表达的不对。”

监管所工作人员：“你就按宣传来，其他都是不合理的。”

调查：销售时商家如何推销？

预存998元，送机器人，再送代金券，现在商家却不是这样解释了，认为有可能意思表达的不对，可千万别忘了，您这可是对外界的宣传，意思不对就可能误导消费者，打个比方，如果换成在银行存钱，要是工作人员也宣传，存多少万，送什么东西，最后告诉你存的这些钱都是代金券，你得怎么想，还不得急坏了。那么事情该如何处理呢？接着来看。

商家：“只是个宣传，进店会解释清楚。”

监管所工作人员：“你宣传就按宣传的来。”

商家认为，微信公众号发布的信息，仅仅是宣传，实际的活动内容店员会表达清楚，真的是这样吗？

帮办随机来到了济宁亲亲宝贝另外一家店，并咨询店员公众号中相关活动的内容。

帮办：“是预存998元送机器人，再送代金券吗？”

店员：“对，那这个活动挺合适。”

帮办：“那肯定合适。”

介绍中，店员同样表示，活动内容和公众号宣传的相符，随后便指引帮办到收银台办理，就在交费之前，帮办再次确认活动内容。

店员：“没有998。”

此时如果帮办没有再次确认活动内容，交易可能已经完成。

店员：“也有误解的，但是很少。”

对于宣传内容，工作人员表示会进行整改，那么胡女士的事情该如何解决呢？

市场监管部门：“怎么写的怎么执行，他就这个要求，你们就得按这个执行。”

商家：“我们马上改正，这个美女提出这个事非常感谢，首先道歉，成本不支持这样操作，这个活动是针对所有消费者，都这样没法弄，给她冲上200我解决，都过去了，行吗，为什么要这样。”

商家：立即整改宣传用语

随后当地市场监管部门组织双方进行单独协调，经过一段时间的等待，胡女士走了出来。

胡女士：“我的事情解决的比较圆满，我可以接受。”

此时胡女士表示问题已经解决，但是并没有告知具体的解决方法，那么商家的行为该如何处理呢？帮办也专门咨询了律师。

律师：“根据消费者权益保护法，第56条规定，经营者对商品或者服务，做虚假或者引人误解的宣传，除承担民事责任外工商行政管理部门可以要求整改，并做没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款，情节严重的责令停业，并吊销营业执照。”

截止到发稿前，商家已经将宣传用语进行了更改，表示只要998元等于机器人1个加1000元现金抵用券，对于这件事情当地监管部门仍在调查中。

商家搞活动宣传无可厚非，但是在宣传用语上一定要按照法律规定，真实准确，更不能存在引人误解的内容，希望商家引以为戒，在以后的经营中避免出现类似问题。

消费者：“我就争论，你们不是送的吗，我存了998啊，他们说不是，你这998是换的代金券。”

消费者：“他们领导说，书面上的宣传和平常的话肯定是不一样的啊，我觉得他就是做虚假广告。”

消费者：“这个代金券还有使用限制。”

消费者：“我觉得就是让商家兑现承诺，兑现998块钱。”

胡女士：“我就问存998，送机器人，送代金券，店员就照着我的意思给我解释了一遍，肯定没有强调998是你买的代金券，或者买的机器人。”

商家：“具体是你交998可以送这些产品，送什么产品，送一个价值1400多的机器人，然后再送1000元的代金券。”

胡女士：“你去给领导打个电话。”

胡女士：“你觉得实际活动和这个宣传是相符的吗？”

商家：“存998送机器人再送代金券，这样我们联系上领导让他给你们解释行吧。”

商家：“是我们的一个其他的领导。”

商家：“我们卖了200多，就这个美女是这么反映的。”

帮办：“你的意思这个消息是厂家统一发布的吗？”

商家：“对，我们一直是这样宣传的。”

商家：“我们为了回馈顾客，我们做了一个活动，现在只需要预存998块钱，你就可以把1000多的机器人拿回家，在这个基础上，我们又给顾客推送了998的优惠券，你认为的预存是什么概念，预存就是省钱啊，998是存到你们店吗，不是，我已经把998以代金券形式送给顾客了。”

消费者：“你这个广告说了，来了你又说不行，你这不是欺骗消费者，要不我们再把宣传术语改改，不好意思，这个是我们失误。”

商家：“是根据宣传来的，到了门店给她解释了，那不行。”

律师：“该母婴连锁机构，通过公众号，对外发布的信息，就构成了对外宣传和合同邀约的要素，就必须遵守消费者权益保护法和广告法的法律规定。”