（一）订车交押金 车、钱双双“打水漂”？

日照的吴先生，在一汽奔腾的4S店看中了一款小汽车。而且交了押金，可谁曾想，这押金交了之后，这4S店足足折腾了自己四个月，车也没买到，押金也没了影。

日照市民吴先生：“大概在四月初的时候，我想买车，然后就来到了日照奔腾4S店，看中了一款奔腾的B30手动豪华版，当时他们销售说，四月中旬有一个车展活动，还可以优惠一点。”

到四月中旬，吴先生给日照福士奔腾4S店一位名叫陈伟的销售人员微信转账1000元。对方收款后，表示“已收定金1000元”，并表示车展结束后吴先生就可以提车。

日照市民吴先生：“大概在五月中旬的时候，他们销售告诉我说这款车已经提不到了，我说可以，给我退押金就可以了。但是现在一直截止到八月初，一直没有退给我押金。”

说好的车型提不到，押金又不给退。一连拖了四个月，让吴先生非常难受。

日照市民吴先生：“自从交了押金之后，迟迟提不到车，我就自己提了（买了）另一款车，现在押金也没有退，这边也挺不好的。”

讨要押金 销售人员扭头就走

既然4S店提供不了车，为什么押金这么难退呢？随后，吴先生来到了位于日照市经济技术开发区奎山镇的这处日照福士奔腾4S店。没想到，销售人员一看见吴先生，二话不说扭头就走。

吴先生：“你这样躲着也不是办法啊！”

现场销售人员：“你可以找我们经理。”

吴先生：“那你们经理是谁啊？你给我找一下你们经理啊！”

日照市民吴先生：“然后钱就是刚才那个销售，我把钱当时微信转给他的，他叫陈伟，咱现在找他处理，然后他就躲起来了。”

紧接着，这家奔腾4S店的所有销售人员全都离开了店铺，整个展厅只剩下吴先生和帮办。无奈之下，吴先生只能电话联系销售人员。

日照福士奔腾4S店销售人员陈伟：“我给老板打电话了，他说这个周五给你打过去。”

吴先生：“要么就今天，我已经拖了四个月了，你不要再拿这种借口来搪塞我。”

日照福士奔腾4S店销售人员陈伟：“我不知道，我只是传话的。”

（二） 投诉无门 订车押金如此难退

4S店提供不了吴先生所要购买的车型，而一千块钱押金，也迟迟不退。关键是这个态度，根本就不像是解决问题的。见了吴先生，整个4S店的销售人员都跑光了。你说这是什么事啊！就你这种4S店，谁还敢去买车啊！吴先生打算向相关部门投诉，没成想，这投诉也是一路不顺。

对于销售人员下周五退钱的说法，吴先生并不相信。随后，吴先生又电话联系上了日照福士奔腾4S店一位姓王的负责人。

日照福士奔腾4S店负责人王经理：“好，少不了你钱，放心吧。”

吴先生：“喂，你好王总。”

日照市民吴先生：“基本上每个月我都两到三次给他们销售沟通，问他们领导什么时候回来，什么时候给我退押金，每次都说等他们领导回来，签字才给我退押金。”

一连四个月，一千块钱的押金如同打了水漂。无奈之下，吴先生联系了当地的市场监管局反映情况。对方给吴先生提供了一份《关于涉及汽车监督管理职能划分的意见》。

日照市经济技术开发区市场监督管理局工作人员：“这是一个意见，这是开发区领导召集我们各个部门，把这个职责分工，根据我们开发区实际做的安排。各个部门都按照管委开的会，各个部门制定这个职责划分执行的。”

根据这份文件第二条规定，自交定金之日起至提车期间发生的问题，由经济发展局负责，随后，吴先生找到日照市开发区管委经济发展局反映情况。不过得到的答复却有些让人意外。

日照市经济技术开发区经济发展局工作人员：“就事论事的话，他这个是确实不归我们经发局管。他这属于定金，咱们汽车销售管理办法，我们不牵扯定金的，他这个违反协议的话应该是市场管理部门吧。”

互相推诿 问题到底谁来管？

让吴先生没想到的是，经济发展局又将问题抛回了市场监管部门。随后，吴先生拿出这份意见文件，向工作人员询问。

日照市经济技术开发区经济发展局工作人员：“汽车销售管理办法上没有明确的规定，他这个是我们党群部当时划分的。当时划分的确实有点不大合适。”

有关这个职责划分，只是一个试行，还没有正式，还存在异议吧，领导没有正式定下来。

沟通协调 经发局同意帮忙

对于开发区管委的职责划分意见，经济发展局的工作人员表示安排的不合适，也并不认为应该是由经济发展局负责。不过在帮办的协调下，对方最终表示会帮助吴先生协商退还押金的问题。

日照市经济技术开发区经济发展局工作人员：“但是我们会积极给你解决哈。”

吴先生：“好，谢谢。”

截止到帮办发稿前，吴先生给我们打来电话，说一千元押金已经退还。希望这家4S店，以后不要再出现这种情况。做生意，诚信是金。