烤馍片里爬“蚂蚁” 咋回事？

滨州市民郭女士反映，她在市场上买了一些烤馍，吃了一些，偶然发现包装完好的烤馍里面有一些异物，看着像蚂蚁，这是怎么一回事呢？

郭女士：“这个是我给用户准备的， 需要提供给用户， 就是带孩子上我们这边来的时候 ，给孩子提供的 。”

郭女士介绍，她购买的是一款“米多奇”牌子的“烤香馍片”，一共购买了两箱，目的是为了招待客户，但是在食用过程中却出现了问题。

郭女士：“买了两箱60多块钱一箱， 是我自己自费的， 不需要开发票我也忘记了 ，买了有一个多月了。”

郭女士：“这个地方有一个虫子， 我看着像蚂蚁， 你觉着这个异物像蚂蚁吗， 对 买了两箱吃了一大部分了 ，然后才发现这个问题。”

这些黑色异物，是在透明的包装内部，里边还包着6块烤馍片。这个箱子里有多包有异物的烤馍，有的基本可以判断是动物的脚，郭女士说她怀疑这些异物是蚂蚁。烤馍里出现异物，是不是因为过期的原因呢？

郭女士：“这个地方 ，这个 ，都没有打开， 全是密封的 ，如果不密封 ，膜片容易受潮 ，就没有那么脆了。”

郭女士：“这个生产日期是 2018年6月20号 ，保质期是9个月 ，还没有过期吗 ？没有。”

发现带包装的烤馍片有异物后，郭女士为什么不直接找商家解决问题呢？

郭女士：“因为在集市上买的， 又没有营业执照 ，怎么找它， 又没给我开单据。”

解这些烤馍到底是不是外包装上标注的河南聚增食品有限公司生产的呢？黑色异物到底是不是蚂蚁呢？按照纸箱外包装上的电话，我们联系上了这家公司的工作人员。

厂家：“怎么会钻进蚂蚁去呢 ，是蚂蚁吗 ，是蚂蚁 ，那个东西咋说， 出厂的时候肯定是没有的， 你跟他联系就行了， 专门负责质量的 。”

郭女士说，发现购买的烤馍有黑色异物后，她就找厂家投诉过，厂家就派电话中的这位工作人员来处理，而且他们也派人上门来查看过出问题的烤馍了。不过厂家的这位工作人员答复，有专人来处理郭女士的问题，并给了她一个电话。

厂家：“我给你电话， 你跟他联系就行了 。”

                    调查：蚂蚁是怎么进去的？

既然厂家也承认是蚂蚁，这可就奇了怪了，好好的包装，这蚂蚁是怎么进去的呢？还有郭女士遇到的问题到底该怎么处理呢？

郭女士：“这个地方， 还有这个， 还有这个地方， 这个最明显 ，还有这个都很明显， 都是虫子 。”

郭女士说，她从这个箱子里发现了不少带蚂蚁的“烤香馍片”，而且还是吃了很大一部分后才发现的。

郭女士：“我感觉这种吃的东西， 咱现在要求比较严格 ，里边有异物让人感觉不舒服， 食不下咽的感觉 。”

按照河南聚增食品有限公司的工作人员提供的电话号码，郭女士联系上了专门负责质量的闫经理。

闫经理：“这款产品是我们公司一款简易包装的产品， 夏天有蚂蚁投诉是比较多的 。”

闫经理：“用这种包装的目的就是便于顾客在挑拣的时候， 不把手里弄上油 ，是用热缩膜包装。”

河南聚增食品有限公司的闫经理答复，他们接到了不止一起烤馍片里出现蚂蚁的投诉，而且他们也找到了出现问题的原因。

闫经理：“这种技术里面气要往外排。 需要在过热缩机前用针扎孔。 包装上一排是两个孔。 一般有四排孔 。不太好的地方就是在存储过程中。 比较容易招蚂蚁。 蚂蚁就钻进去了。”

闫经理解释说，这种六片装的烤馍片，属于简易包装。由于包装工艺的原因，在包装过程中，需要在外包装上打孔，把里面的空气排出来，不仔细看很难发现，而蚂蚁就是顺着这些孔钻进去的。

闫经理：“死蚂蚁是因为放的时间长了， 钻进去出不来了， 钻进去出不来就死到里边了。”

闫经理：“温馨提示就该产品包装为独立包装， 但未完全密封， 作用为分割膜片方便食用， 产品开箱后 ，注意防虫防蚁防潮。”

既然已经找到了烤馍片出现蚂蚁的原因，那么郭女士遇到的问题该怎么解决呢？

闫经理：“一旦发现产品有问题， 我们提示到购买处， 或者当地经销商进行更换， 这样的要求。”

                  米多奇里有“蚂蚁” 咋处理？

烤馍片出现蚂蚁的原因是找到了，接下来就是该怎么处理了？我们也联系上了米多奇在滨州的经销商，看看他们出具了什么样的处理意见。

郭女士：“这个就是给我换换吧， 看看该怎么处理就怎么处理， 咱国家对食品药品这一块也有明文规定， 咱就按照国家的明文规定来 。”

烤馍片里出现了蚂蚁，厂家也认可他们产的产品出现了这一问题，那么事情该怎么解决呢？我们联系上了米多奇烤香膜片在山东滨州的代理商。

电话采访：“不能确定是不是我们卖的， 我们给补偿两箱， 郭女士不同意， 他的要求我们满足不了……”

经销商说，厂家给出了补偿郭女士两箱烤馍片的处理意见，但是郭女士没有接受，他们也不知道怎么处理了。那么，郭女士遇到的问题到底该怎么解决呢？帮办带着这些有蚂蚁的烤馍片，来到了米多奇滨州市代理商所在地的——滨州市滨城区食品药品监督管理局北镇监管所了解情况。

食药局：“这个东西和虫子一样， 面粉或者面条里的虫子， 这是管理不善造成的 ，肯定不行， 绝对不恩能够出现这个东西， 这就叫混有异物， 按规定需要调查需要处罚。”

既然带包装的烤馍片里不允许出现异物，那么郭女士遇到的问题该怎么办呢？滨城区食药局北镇监管所的工作人员联系上了郭女士了解情况。

食药局：“这东西对你很不利 ，没有任何证据证明这个东西的合法来源， 没有时间没有地点 ，没有单据， 在消协出来来说， 对你很不利， 跟你说一下。”

经过一番了解后，这位工作人员建议，郭女士可以投诉购买商家。

食药局：“打12331就行， 是哪个辖区的， 我们局里会分到哪个辖区， 比如说是我北镇辖区的， 在这个附近买的， 就把投诉交办单交给我， 我去找这个商家处理。”

但是在实际沟通中，他们了解到，郭女士找不到销售商家，所以坚持投诉生产厂家，工作人员也给出了处理办法。

食药局 ：“她诉求是投诉厂商给她解决这个问题， 厂商又不在咱这个地方 ，按照正常流程该怎么做， 正常流程的情况下就把这个东西， 走投诉程序， 她要投诉厂家的时候 ，我们把投诉转办单发给河南省。”

消费者买到带有异物的食品，厂家该如何处理呢？北镇监管所的工作人员查询了相关规定后，给出了下面的答复。

食药局：“说实话我们来处理的时候， 因为厂家不在咱这儿 ，厂家在咱这就好办了 ，厂家在咱这个地方， 一般情况下赔偿1000块钱 ，60多块钱一箱， 就是退回损失 ，赔偿1000块钱。”

既然怎么补偿国家相关法律法规有明确的规定，希望厂家抓紧按照规定给消费者一个说法。我们也希望厂家能重视自己的产品，改进自己的加工工艺，从源头上杜绝这种问题的发生，毕竟当你自己吃烤馍片的时候，吃着吃着，突然发现了一个蚂蚁，那感觉估计你自己也受不了吧。对于这件事怎么解决我们生活帮也将继续关注。