(一)用完“巴歌出行”,押金迟迟不退
共享汽车,给大家提供了新的出行选择。不过,共享汽车在带来便捷的同时也存在不少问题。比如,共享单车领域所存在押金难退的问题,在共享汽车市场中也同样存在。威海的聂先生给我们打来电话说,他就遇到了这样的问题。
威海市民聂先生:“7月1号,租了一辆车,巴歌出行,交完押金以后,用了几天就退了,打电话给客服一直说给我退钱,到现在(快)两个月了,钱还一直没退给我。”
聂先生使用巴歌出行软件时交了599元的押金。7月5号,他就申请了退款。
巴歌出行客服人员:“我们退费流程是15到20个工作日进行系统审核,审核通过的话,7个工作日给您退款。”
按照这个说法,最晚到8月初,押金就应该退回来了。可聂先生却迟迟没有收到。
威海市民聂先生:“他们老是说给财务打电话,催一催财务,每次打电话他们都是这么说,现在钱也一直没退回来。”
聂先生反映过好几次,但是退还押金的承诺却迟迟没有兑现。随后,帮办和聂先生再次拨打了巴歌出行的官方客服电话。
巴歌出行客服人员:“2018年7月27号就通过了我们的系统审核,您这个时间确实是很长了,押金还没退给您,稍后我们会给您的信息做一个记录,会要求我们的财务,尽快给您做处理,您耐心地等待一下,您看可以吗?”
早已通过审核,还得继续等
和之前几次的说法一样,对方给出的答复还是需要聂先生耐心地等待。那么对方什么时候,能够给出一个准确的答复呢?
威海市民聂先生:“你们有财务的电话吗?”
巴歌出行客服人员:“目前我们财务是没有对外联系的电话的。”
威海市民聂先生:“那你们给我个时间,什么时候能退吧?”
巴歌出行客服人员:“时间的话我们不清楚,因为会员费是我们财务处理的。”
巴歌出行的工作人员表示,退押金的事是由公司财务负责的,他们这没有财务的电话。想要钱,只能等。可是聂先生已经等了将近两个月了,他还要等到什么时候呢?
(二)共享汽车押金,谁来规范监管?
为了解决聂先生遇到的问题,帮办来到了威海市道路运输管理处进行了咨询。
威海市运管处工作人员:“咱们山东省道路运输条例当中,从去年把这一块,租赁业务都去除了,这块不在我们运管的系统了,那是在哪一块呢?,前期要求车辆相关平台登录信息这块在工商部门办理营业执照,驾驶人员的日常管理这块由公安部门负责。”
工作人员表示,在当地,共享汽车的运营不需要在运管处办理许可。现在的法律法规中,也没有规定共享汽车是他们的管辖范围。随后,帮办又来到了威海市工商局经区分局。
威海市工商局经区分局工作人员:“工商是登记所有经济主体的主体资格,所有不同类型的企业,经济主体,它有不同的主管部门。”
这位工作人员表示,共享汽车的经营者确实需要到工商注册登记,但如果出现了消费纠纷,还是需要主管部门进行处理。
威海市工商局经区分局工作人员:“交通部门往外推是不对的,毕竟管运输的,本来就是道路运输的事,你管运输的你不能说法律没出台就不管,它没办过,不等于它不是主管部门。”
运管处和工商局的工作人员都告诉帮办,聂先生的情况不归自己处理。经过半个小时的沟通,工商局的工作人员最终表示,他们可以从维护消费者权益的角度帮助聂先生联系对方。
威海市工商局经区分局工作人员:“你作为咱们分公司,既然咱公司有规定20个工作日的话,如果超过20个工作日,咱们要及时地督促人家来退会(员费),即使20个工作日处理不了,但是要及时跟人家沟通,和人家核实,给人家做好解释工作,咱不能一拖再拖是不是。”
工商部门介入,押金“秒退”
巴歌出行威海分公司的工作人员表示,押金会通过app直接交到总部,聂先生的情况,他们也会向上反映。就在我们结束采访后,聂先生告诉了我们一个消息。
威海市民聂先生:“刚才突然收到一条短信,刚才看了一下,我当时交的押金,给我退回来了,现在终于放心了,一块石头终于落地了。”
交钱容易退钱难,影响的是用户体验,伤害的却是企业信誉。作为企业,要负责任。作为用户,则应该慎重选择共享汽车品牌。依靠信用积分,现在有很多企业也推出了免押金服务,大家选择的时候先可以对比一下。