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【重磅】济南:超市买平角裤 穿着“不舒服”
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年09月14日    
简介:

超市买衣服,“标签”不符?

济南市民刘先生打来电话反映,他从济南领秀城贵和购物中心内的北京华联综合超市,购买了两条内裤,感觉不大对劲,就做了一个检测,但是检测结果让他大吃一惊。

济南市民刘先生:“8月29号下午在领秀城的北京华联超市,买了两条竹纤维内裤,一条花了10块零9毛。”

济南市民刘先生反映,他从领秀城贵和购物中心内的北京华联综合超市,购买了两条“纯酷平角裤”,但是感觉面料有点问题。

济南市民刘先生:“回家感觉这个裤子不大舒服,然后我就送到了山东省质检院。8月30好送检的。”

帮办:“什么时候出的检测结果?”

济南市民刘先生:“9月3号出的检测结果。”

这条平角裤的吊牌显示:“成分见内标”,内标上标着成份是“95%竹纤维,5%氨纶”。不过,山东省产品质量检验研究院出具的检测报告显示,它的面料纤维成份是“粘纤、氨纶”。

济南市民刘先生:”这不是顶上也标着竹纤维,含量也是95%的竹纤维,检测一点检测不出来,太糊弄人了.”

济南市民刘先生:”我觉着这个东西有点欺骗消费者,以次充好,粘纤和竹纤维不是一回事.”

刘先生认为,粘纤和竹纤维是两种面料,因此他找到了销售平角裤的北京华联综合超市讨要说法。

济南市民刘先生:”超市让我找厂家,厂家让找领导,到现在也没给我解释怎么回事.”

刘先生说,事情已经过去一个多星期了,但是事情依然没有解决。为了弄清楚平角裤为什么成份标的是“竹纤维”,但是检测结果却显示含有的是“粘纤”,帮办和刘先生一块来到了北京华联综合超市客服了解情况。

北京华联综合超市客服:“你稍等一下,我们经理看看给你联系一下里面哪个经理给你处理。”

北京华联综合超市的客服人员让刘先生稍等一下,他们协调工作人员来处理,但是过了一会她接了一个电话后,变了一种说法。

北京华联综合超市客服:“经理来电话说,你已经投诉到工商了,到工商来解决,他不投诉工商我们来解决。”

帮办:“他投诉到工商那边一些建议一些时间来解决,就是说咱不给他解决这件事吗?”

北京华联综合超市客服:“因为他已经投诉到上边去了。”

北京华联综合超市客服人员说完这些后,就不再做任何解释了。

帮办:“这个事能解决吗?”

超市工作人员:“能解决。”

帮办:“现在能解决吗?”

超市工作人员:“现在领导休班。”

“竹纤维”变成“粘纤”,啥原因?

一条内裤,价格不是很贵,十块来钱,但是刘先生表示,它是直接接触人身体,像这样的衣服面料就应该标的清清楚楚、明明白白。到底为什么标的面料成份是竹纤维,但是检测出来是粘纤呢?接着看帮办的调查。

刘先生:“我现在没什么要求,我就是要求华联把合这个事说清楚,你到底怎么回事,你这么大个超市,不能以此充好,欺骗消费者。”

为了弄清楚纯酷平角裤标的面料成份是竹纤维,但是检测结果显示是粘纤,帮办按照吊牌上的信息,拨通了制造商“中山市盈格尔服饰有限公司”的电话。

电话提示:“你拨打的电话暂时无人接通。”

帮办多次拨打这个电话但是一直没有接通。刘先生反映,他已经把遇到的问题反映给了超市所在地的工商所。为了了解情况,帮办和刘先生一块来到了济南市市中区市场监督管理局十六里河市场监督管理所。

工作人员:“这是它给我们出的,你要是需要让它给你们出就行。”

这位工作人员说,他们接到刘先生反映的问题后,进行了调查,也做出了初步的处理意见。

工作人员:“咱只是责令改正,第一,你这是送检,检验结论不作结论,产品质量法36条有这么一条,标识不合格,就是责令改正。”

刘先生认为,他买到的是问题产品,因此提出超市或者生产厂家,应该按照法律规定给他一定的赔偿,超市方面是怎么答复的呢?

工作人员:“他说只能道歉吗,道歉没问题,钱(补偿)你们可以再谈。”

工作人员:“他不接受,你也知道我们是第三方,你可以再找它谈。”

工作人员说,北京华联综合超市同意给刘先生道歉,但是不同意刘先生提出的补偿要求,现在他们的调解工作已经结束了,刘先生可以通过其他方式给自己维权。但是,当刘先生联系上衣服的供货商时,却得到了另外一种说法。

供货商:“同意补偿,等着工商的结论。”

衣服“标识不合格”,咋处理?

事情越来越蹊跷了,供货商同意按照相关法律规定赔偿消费者,但是工商所却说超市不同意,这到底是怎么一回事呢?还有消费者举报衣服有问题,相关政府职能部门到底该怎么处理呢?

所长,刘琥,据我了解的情况,他是9月6号到我们所,来向我们说明这个情况,我们应该是第二天去现场进行了检查,也提取了一部分相关的资料

济南市市中区市场监督管理局的工作人员说,接到刘先生的举报后,他们就去超市做了检查,并按照要求下架了相关产品。

消保科科长王继东:“消费者提供的检测报告,不能作为认定事实的依据,从法定程序是这样的,执法人员应带依照举报的线索,对商家提出一个初步规范的要求,先暂停销售,我们内部叫下架。”

北京华联综合超市承认刘先生是从他们店里购买的“纯酷平角裤”吗?

消保科科长王继东:“只能说对这种行为,在经营当中存在的问题,在我看来等于是间接的承认,不够直接,当然我觉得问题不是太大,当时不是做笔录了吗?”

刘先生:“做了。”

消保科科长王继东:“等于是超市认可了,可以来看这么个事。”

工作人员说,消费者提供的检测报告不能作为定性依据,他们会委托检测机构重现作出鉴定。

消保科科长王继东:“法定检测机构鉴定不合格,依照产品质量法对他进行处罚,处罚结论要告知消费者,消费者就可以拿着这个结论去人民法院提起民事赔偿。”

刘先生遇到这样的问题到底该怎么处理呢?济南市市中区市场监督管理局的工作人员给出了相应的建议。

消保科科长王继东:“第一个是自行和解,第二个是向消费者协会进行投诉,第三个向行政机关投诉,第四个向仲裁部门申请仲裁,向人民法院提起诉讼,这五个部门都可以。”

王继东说,前期他们已经对刘先生提出的补偿要求,和超市方面进行了调解。

消保科科长王继东:“一部分是投诉,投诉有个人的诉求,诉求就是假一赔三,要求最低500块钱的赔偿,这个事情销售方拒绝了,销售方拒绝了,依照调解程序就终止了。”

王继东说调解程序终止,消费者可以采用其他方式维权。不过他还表示,对于超市涉嫌销售不合格商品这个行为,他们下一步会依照法定程序进行调查。

消保科科长王继东:“正常程序是90天之内出结论,但是我觉得这个事没那么复杂,检测结构检测过程是排除在外的,这个时间,只要出了结论之后,我不能说几天之内就能完成,我不能打这个包票,按照正常程序来讲不会很久。”

刘先生打来电话反映,超市方面就补偿问题,说要再跟他谈一次,不过到节目播出前并没有结果。对于这件事的后续进展我们会继续关注。

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