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烟台:注册“巴歌出行” 如今押金难退
来源: 齐鲁网     编辑:   发布时间:2018年09月29日    
简介:

(一)巴歌出行,客服电话打不通

在烟台威海地区,最近有不少观众给我们打电话说,他们使用共享汽车后,遇到了押金难退的现象。这家共享汽车公司是怎么了?

烟台市民王先生:“我8月17号注册了巴歌出行,交了599元的押金,没过多久我申请退还押金,软件上显示,15-20个工作日内给我退还押金,一个多月过去了,还没退还这个钱。”

按照软件上的说明,王先生的押金早就应该退还了。为什么会出现这个情况呢?王先生拨打了巴歌出行的官方客服电话。

王先生:“这几天,我一直打这个电话,联系巴歌出行的客服,一直是无人接听的状态,打不通,也联系不到他们的工作人员,”

通过电话,王先生联系不上任何一个巴歌出行的工作人员。无奈之下,帮办跟随他来到了烟台巴歌汽车租赁有限公司的办公地点。

人去楼空,员工已全部停工

正在帮办准备离开的时候,我们遇到了一名负责这个区域的快递员。

快递员:“2603(室)我记得是巴歌出行?”

帮办:“对,最近有他们的件吗?有人吗?”

快递员:“最近没有,好长时间没看见他们了,得有一个月了吧。”

帮办:“最近他们都不在吗?”

快递员:“在不在我不知道,没来件反正是。”

办公室大门紧闭,这家公司是否还在经营呢?经过查询,我们和烟台巴歌汽车租赁有限公司的一名工作人员取得了联系。

帮办:“是巴歌出行这边吗?”

烟台巴歌汽车租赁有限公司工作人员:“嗯,你是哪位?”

帮办:“我是咱们巴歌出行的用户。”

烟台巴歌汽车租赁有限公司工作人员:“有什么事,我这边就不发表意见了,现在,我们都不上班了。”

帮办:“咱这边具体什么情况?”

(二)交了押金充了钱,没车可用

交钱容易退钱难。好不容易联系上了一位工作人员的电话,对方也玩起了躲猫猫。这到底是怎么回事呢?除了王先生,还有很多用户都遇到了这种情况,该找谁要呢?

巴歌出行用户彭先生:“我使用巴歌出行除了交押金以外,还充值了巴歌币,这个巴歌币是用于巴歌出行的车费支付,我账户里有一千多巴歌币,现在退也退不出来,用也用不了,因为巴歌出行的客户端上已经没有车可用了。”

充值的钱退不出来,又没有车能用,这让消费者们很“受伤”。

巴歌出行用户梁女士:“九月份,我们成立了一个微信群,专门来统计烟台地区巴歌会员的损失,我们现在统计的资料大约是160个会员,我们的损失在17万左右,其中里面包括,有APP的用车押金,已经充值的巴歌币,还有垫付的保险费等等。”

梁女士统计的数量只是烟台地区的一小部分。其中不少人已经向当地的市场监督管理部门进行了举报。

烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙管理所工作人员高健:“消费者在使用软件的初期都同意过一个协议,协议的落款是北京巴歌汽车租赁有限公司,按照属地管理的原则,我们当地的工商部门很难对北京的公司进行监督和管理。”

工作人员告诉帮办,接到投诉后,他们对烟台巴歌汽车租赁有限公司进行过调查,对方给出过一份声明。声明上写道:烟台公司主要承担日常运营的工作,而会员缴纳的押金直接交到了平台公司,所以争议产生方是北京巴歌汽车租赁有限公司。

烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙管理所工作人高健:“最近发现,这个企业(烟台分公司)已经解散了,并且人去楼空。”

工商部门建议,属地举报或诉讼

帮办登陆国家企业信用信息公示系统查询后发现,北京巴歌汽车租赁有限公司,已被北京市工商行政管理局顺义分局列入经营异常名录。那么,接下来,消费者们应该如何维权呢?

烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙管理所工作人员高健:“我们建议消费者,到当地工商部门也就是北京的工商部门进行举报,或者大家联合起来,拿起法律武器来维护自身的消费权益。”

北京顺义区工商局工作人员:“9月4号,我们到企业进行核查,发现企业不在我辖区经营了。”

帮办:“那下一步我们该怎么办呢?”

北京顺义区工商局工作人员:“你可以到你当地的人民法院,或(北京)顺义区人民法院,进行起诉。”

共享经济确实方便了大家的生活,但是这两年来的“押金”问题却层出不穷。企业出现了问题,蒙受损失的却是消费者。希望有关部门能够出台相应的法律法规,对此类企业加强监管。

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